8月27日，青海省首批4個電力營商環(huán)境體驗中心在西寧揭牌成立并對外開放，此舉旨在打造全省電力標桿窗口，為樹立全面優(yōu)化營商環(huán)境的“樣板”工程，進一步探索優(yōu)化營商環(huán)境實踐路徑。
首批“電力營商環(huán)境體驗中心”分別設(shè)立在國網(wǎng)西寧供電公司下屬城西、小橋、海湖、七一路4個供電營業(yè)廳，由青海省發(fā)改委營商局授牌。體驗中心集智能型、市場型、體驗型、線上線下于一體，通過理念、機制、技術(shù)等手段創(chuàng)新，向市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便利、更具個性化的服務(wù)。
“來到電力營商環(huán)境體驗中心，市民們能夠通過機器人、VR、自助終端、移動APP等信息化設(shè)備設(shè)施，可以現(xiàn)場親身感受線上辦電、一證受理、壓減環(huán)節(jié)、精簡資料、降低成本等優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措，切實提升客戶關(guān)于‘獲得電力’的感知度和獲得感。”國網(wǎng)青海電力營銷部主任展?jié)嵔榻B說，此項措施從辦電環(huán)節(jié)壓減、辦電時間縮短、辦電成本降低、供電可靠性四個方面入手，以服務(wù)推動客戶用電更舒心，隨著一系列創(chuàng)新舉措相繼落地，客戶電力獲得感明顯提升。
近年來，國網(wǎng)青海電力把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為服務(wù)黨和國家工作大局的政治性任務(wù)，落實國網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，堅持以客戶為中心，主動聚焦辦電環(huán)節(jié)多、時間長、成本高、多次跑路等問題，出臺一系列切實有效的改革創(chuàng)新舉措。實施“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃”，大力推行大中型企業(yè)“省力、省時、省錢”服務(wù)、小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”服務(wù)新模式，全面推行用電報裝“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，深化“四免費、三降低、二壓減、最多跑一次、一提升”營商舉措，不斷提升客戶電力滿意度。
“對小微企業(yè)而言，辦電環(huán)節(jié)從原來的8個壓減到2個環(huán)節(jié)，辦電實現(xiàn)‘一證受理’，簡單業(yè)務(wù)‘一次都不跑’，辦電和接電時間平均壓縮了20天，低壓客戶接電‘零投資’，這是實實在在的電力獲得感！”享受到電力營商環(huán)境改變帶來的實惠后，青海時代新能源科技有限公司的李經(jīng)理如是感慨。
下一步，國網(wǎng)青海電力將以首批電力營商環(huán)境體驗中心為試點，持續(xù)豐富個性化、套餐化、互動化、智能化服務(wù)內(nèi)涵，積極打造客戶辦電服務(wù)新亮點，“以點帶面”探索形成可推廣、可復(fù)制的首創(chuàng)經(jīng)驗，梳理總結(jié)典型做法，持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作，不斷提升客戶辦電的便利性和滿意度，著力打造青藏高原供電服務(wù)品牌
