貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境 辦電不出門 接電不花錢

發(fā)布時間: 2019-08-30   來源:南方電網(wǎng)報(bào)  作者:本站編輯

       圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔(dān)使命,找差距、抓落實(shí)”的總要求,貴州電網(wǎng)公司把著力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,為民服務(wù)解難題,將主題教育落到實(shí)處。該公司推出群眾辦電業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù),全面實(shí)現(xiàn)了零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零”服務(wù),讓客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務(wù)。

  辦電不出門 方便又快捷

  7月24日下午,在貴州省六盤水市金盆鄉(xiāng)金鐘村,村民魏堂金的養(yǎng)殖場建設(shè)已接近尾聲,為了盡快用上電,魏堂金通過微信提出了報(bào)裝用電申請。幾分鐘后,閑來沒事的魏堂金刷新了一下微信,“想不到剛剛填報(bào)的工單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到了負(fù)責(zé)我們這個片區(qū)的南開供電所?!?/p>

  第二天一大早,魏堂金剛準(zhǔn)備打掃一下養(yǎng)殖場,就見到供電服務(wù)車開了進(jìn)來。六盤水鐘山供電局南開供電所工作人員丁武才下車與魏堂金進(jìn)行了詳細(xì)的信息核對后,馬上與同事們開始了裝表接電工作。中午不到,魏堂金的養(yǎng)殖場就亮起燈了。

  “從微信報(bào)裝到用上電,24小時都不到,這速度快得驚人哦!”魏堂金說,開一個養(yǎng)殖場,忙前忙后那么多操心事,就數(shù)辦電最讓他省心,“連供電所都不用跑了?!?/p>

  近年來,為進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”水平,貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進(jìn)優(yōu)化電力營商環(huán)境的機(jī)遇,不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,減少客戶辦電時間。

  該公司為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡流程,讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實(shí)。目前,貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的4個精簡為現(xiàn)在的2個環(huán)節(jié),縮減50%;高壓業(yè)擴(kuò)流程從原來的8個精簡為3個環(huán)節(jié),縮減63%。同時,為了讓接電時間更快速,該公司還下放相關(guān)管理權(quán)限至市縣供電企業(yè),以快速響應(yīng)客戶需求為原則,取消審批環(huán)節(jié),優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程。

  貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長羅潤祥介紹,為了讓客戶盡快用上電,該公司開發(fā)了“獲得電力”APP??蛻粲袌?bào)裝需求時,只需在前端通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺一鍵報(bào)裝,工作人員就可在后臺精確地掌握每個工單的推進(jìn)情況,“我們在APP里對每個工單都設(shè)有時間節(jié)點(diǎn)預(yù)警,臨近超時會加強(qiáng)督辦,確保每項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)按時推進(jìn),最大限度減少客戶辦電時間?!?/p>

  該公司通過優(yōu)化報(bào)裝流程,對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,做到業(yè)擴(kuò)工單精準(zhǔn)管理。截至7月31日,貴州電網(wǎng)公司低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源客戶平均接電時間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。

  惠民放大招 接電不花錢

  “供電局的服務(wù)這么快、這么好,我代表我們老年公寓的50多名老人感謝你們?!?月13日,貴州省貴陽市南明區(qū)世外桃源之家老年公寓負(fù)責(zé)人史述嬰帶著一面寫有“關(guān)愛老人、為民解憂”的錦旗送到了貴陽供電局雙龍分局。

  原來,在今年年初,為了改善老年公寓的居住條件,史述嬰有了新增空調(diào)及娛樂設(shè)施等大功率用電設(shè)施的想法。但原有容量不能滿足新增用電需要,要新增容量得花不少錢,這讓史述嬰有些發(fā)愁?!拔覀儗儆诿駹I企業(yè),每一項(xiàng)開支都希望能盡量壓縮成本。

  接到用電需求后,貴陽供電局雙龍分局副局長何濤率隊(duì)主動與史述嬰進(jìn)行了溝通對接,根據(jù)《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案》中業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的舉措,積極申報(bào)項(xiàng)目,免費(fèi)為老年公寓進(jìn)行了線路改造。從項(xiàng)目立項(xiàng)到接火送電,不到10天就解決了老年公寓的用電問題,為老年公寓節(jié)約了15萬元的用電成本。

  今年以來,在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面,貴州電網(wǎng)公司把重點(diǎn)放在助力小微企業(yè)發(fā)展上,并提出了零上門、零審批、零收費(fèi)的“三零”服務(wù),其中作為降低用戶成本的重要舉措,“零收費(fèi)”不僅事關(guān)政策紅利的傳導(dǎo),更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑。為此,貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)的所有收費(fèi)項(xiàng)目,使貴州全省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶都享受到了政策實(shí)惠。

  “今后申請‘一戶一表’新裝用電,居民客戶不再繳納城市500元/戶、農(nóng)村320元/戶的低壓報(bào)裝工料費(fèi)。預(yù)計(jì)每年可減少客戶接電成本4億元?!睋?jù)貴州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹,為切實(shí)降低客戶接電成本和用電成本,該公司還通過實(shí)施一般工商業(yè)客戶低壓供電,降低接電成本。原來100千伏安及以上按高壓報(bào)裝,現(xiàn)在貴陽和遵義等地區(qū)200千伏安及以下、其他市州城區(qū)160千伏安及以下的工商業(yè)客戶,都可按低壓報(bào)裝,預(yù)計(jì)今年減少客戶接電成本2.2億元;在落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)再降10%方面,預(yù)計(jì)到今年底,可累計(jì)減少客戶用電支出32.6億元。

  “辦電更快,接電成本更低,讓人民群眾用電更舒心、更安心,這不僅是優(yōu)化電力營商環(huán)境的主要內(nèi)容,更是我們開展主題教育達(dá)到‘為民服務(wù)解難題’的目標(biāo),切實(shí)踐行了‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨?!辟F州電網(wǎng)公司組織人事部主任羅曉剛說。(楊彬)

      關(guān)鍵詞: 貴州電網(wǎng)

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