11月15日，貴州電網(wǎng)公司首個智能營業(yè)廳——興義供電局城區(qū)分局桔山營業(yè)廳正式對外開放營業(yè)。智能營業(yè)廳包括品牌互動區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)等9個功能區(qū)域，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，融入更多數(shù)字化服務(wù)體驗，讓客戶享受到更加智能化的服務(wù)。
少等待 從排隊辦到馬上辦
走進桔山營業(yè)廳，一個智能導覽臺出現(xiàn)在眼前，客戶進入營業(yè)廳后可首先到該導覽臺了解營業(yè)廳各區(qū)域的業(yè)務(wù)實時辦理情況，并根據(jù)需求選擇到相應(yīng)區(qū)域辦理。
桔山營業(yè)廳負責人劉雪蘭說：“這樣就很好地對不同需求的客戶起到了一個分流的作用，讓客戶很快辦理業(yè)務(wù)?！?/p>
“以前很多人在這里排隊交費、辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在來了就可以辦。”興義市民王江山深有體會。
在營業(yè)廳客戶休息區(qū)，客戶在休息或等待業(yè)務(wù)辦理時，還可自行操作智能茶幾，翻閱電力漫畫學習安全用電常識、科學用電知識等。
劉雪蘭說，傳統(tǒng)營業(yè)廳高峰期時等候區(qū)幾乎坐滿了等候人員，而現(xiàn)在客戶等待時間下降到平均5分鐘之內(nèi)，等候區(qū)的客戶大多是在這里稍作休息而非等待。
同時，該營業(yè)廳等候區(qū)的布置風格結(jié)合了黔西南州布依族的蠟染風格，墻面大屏里播放的最新電價政策、電力法規(guī)政策以及辦理各類用電業(yè)務(wù)所需提供的資料等，讓客戶在休息或等待辦理業(yè)務(wù)的同時，還能學習、了解電力法規(guī)和電力知識。
全時段 從上班辦到全天辦
在自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，前來自助辦理用電業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，繳電費、申請用電報裝、查詢等等，工作人員對不熟悉的客戶進行現(xiàn)場指導，很快就辦理了。
桔山營業(yè)廳內(nèi)共配置有13臺自助設(shè)備，可同時供13人自助辦理中、低壓全業(yè)務(wù)(用電報裝、電費繳費、電費發(fā)票打印、查詢等)，省去了人工坐席排隊叫號等待辦理的時間，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理智能化、自助化和無紙化。
“確實快多了，也很方便。”說著，桔山街道市民黃芝通過自助機繳納電費并打印了發(fā)票。
劉雪蘭說，營業(yè)廳的13臺自助終端中有4臺24小時全天候開放供客戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理也由之前的“上班辦”變?yōu)椤叭燹k”。
同時，人工坐席區(qū)照樣可以辦理，作為自助辦理區(qū)的一個補充，為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、自助業(yè)務(wù)辦理的客戶提供服務(wù)。
新體驗 從大廳辦到網(wǎng)上辦
根據(jù)智能營業(yè)廳的配置和布局，專門設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)，主要是方便客戶足不出戶就能辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)。
“客戶在這個區(qū)域可以通過手機、ipad、電腦登錄南方電網(wǎng)公司微廳、掌廳或網(wǎng)廳，體驗線上辦理用電業(yè)務(wù)的便捷性?！辟F州電網(wǎng)公司市場營銷部相關(guān)負責人說，以微廳、掌廳、網(wǎng)廳為載體，不斷實現(xiàn)所有用戶“零上門”。
據(jù)了解，有些客戶繳納電費、辦業(yè)務(wù)還需要到營業(yè)廳辦理，為了讓客戶感受互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)，貴州電網(wǎng)公司借助貴州大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”服務(wù)，用電客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，即南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(95598.csg.cn)、掌上營業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號和支付寶生活號，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費。
另外，貴州電網(wǎng)公司還為用電客戶配備了客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，實現(xiàn)客戶用電報裝“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”，讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實。
“你們推行的客戶經(jīng)理制便民卡太方便了，有什么用電上的需求，在電表處可以看到聯(lián)系方式，還可以掃一掃上面的二維碼進行咨詢，不出家門就能輕松繳納電費、查詢停電信息、辦理用電業(yè)務(wù)以及故障報修等?！笔忻襻靥m對網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)的便捷表示滿意。
截至目前，貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴流程由原來的4個環(huán)節(jié)精簡為現(xiàn)在的2個環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴流程從原來的8個環(huán)節(jié)精簡為3個環(huán)節(jié)，縮減63%。同時，為了讓接電更快速，該公司還下放管理權(quán)限至市縣供電企業(yè)，以快速響應(yīng)客戶需求為原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴配套項目流程。
多互動 從只辦業(yè)務(wù)到科普知識
在營業(yè)廳，除了能感受到用電業(yè)務(wù)辦理的快捷、便利、省心之外，還可以讓客戶了解、體驗用電的智能，同時還為客戶提供電力知識學習和實物參觀。
“小米小米，幫我煮飯?！薄靶∶仔∶?，幫我開一下電視。”……在品牌互動區(qū)，電網(wǎng)公司與小米開展合作，旨在通過最新的智能家居讓客戶感受到電力帶來的美好生活。
在綜合能源展示區(qū)，客戶可以看到實物的充電樁，同時，通過沙盤可以清晰地了解從發(fā)電(火電、水電、風能、光伏等)—輸電—變電(變電站)—配電(變壓器)—用戶端(客戶家)的整個網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，使用戶進一步了解電從何來，如何輸送到每家每戶。
貴州電網(wǎng)公司以一個智能家居的模型來作為末端用電的代表，如回家之前可以遠程一鍵開啟燈光、電視、窗簾，客戶家里也可以安裝充電樁用于汽車充電……“在這個營業(yè)廳不僅能方便快捷辦理用電業(yè)務(wù)，還進一步了解了電力知識，同時還可以體驗未來智能家居生活，確實很不錯?！笔忻窳_勇如是說。
