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武昌分公司:“三早”御寒冬,供暖季讓民生更有“溫度”

www.chd.com.cn發(fā)布時(shí)間:2021-10-15 00:00:00  作者:武昌公司

本網(wǎng)訊 鳴笙起秋風(fēng),置酒飛冬雪,集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務(wù)。近期隨著溫度驟降,供熱季即將來臨,武昌分公司按照政府能源供應(yīng)要求,積極落實(shí)集團(tuán)公司能源保供工作,提早謀劃做好供熱準(zhǔn)備,全力保障居民溫暖過冬,助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。

早謀劃備戰(zhàn)民生供暖。武昌分公司召開供熱準(zhǔn)備動(dòng)員部署大會(huì),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,明確保供任務(wù)目標(biāo),優(yōu)化供熱片部門組織架構(gòu),規(guī)范日常管理,細(xì)化崗位職責(zé),開展商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、投訴處理、安全技術(shù)等專項(xiàng)培訓(xùn),為安全穩(wěn)定供熱奠定人員基礎(chǔ),用實(shí)際行動(dòng)讓市民度冬“身暖心更暖”。面對(duì)保障電力熱力供應(yīng)的嚴(yán)峻形勢,該公司依靠天然氣的梯級(jí)利用實(shí)現(xiàn)集中供暖,其碳排放量較燃煤機(jī)組碳排放量減少約40%,肩扛低碳發(fā)展責(zé)任,勇?lián)肫笊鐣?huì)責(zé)任。

早準(zhǔn)備提升服務(wù)品質(zhì)。武昌分公司以保障供熱安全穩(wěn)定和市民群眾溫暖過冬為己任,全力做好供熱準(zhǔn)備。一方面升級(jí)客服語音電話系統(tǒng),保障用戶來電接通,同時(shí)在供熱小區(qū)現(xiàn)場劃分5個(gè)片區(qū),創(chuàng)新實(shí)行網(wǎng)格式用戶管理,在一線為用戶服務(wù);另一方面升級(jí)供熱首站力控系統(tǒng),保障管網(wǎng)水力熱力調(diào)控平衡,同時(shí)開展30余公里主管網(wǎng)巡線工作,較往年提前20天完成供熱主管網(wǎng)注水并滿水保壓工作,對(duì)所有居民二級(jí)換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。目前從熱源端到熱網(wǎng)、用戶側(cè)已具備冷態(tài)調(diào)試條件,為開栓供熱做足準(zhǔn)備。

早啟動(dòng)全力溫暖護(hù)航。用戶的冷暖就是華電人的職責(zé)擔(dān)當(dāng),該公司堅(jiān)決履行好秋冬熱力保供的職責(zé)使命,持續(xù)開展全覆蓋、一對(duì)一上門服務(wù),更換入戶前過濾網(wǎng),檢查室內(nèi)管道及閥門情況,確保供熱前一個(gè)月完成用戶側(cè)設(shè)備維修。同步啟動(dòng)線上、線下供熱繳費(fèi)通道,進(jìn)駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務(wù)手冊,向用戶普及供熱常識(shí)、注意事項(xiàng)、繳費(fèi)方法、客戶服務(wù)及報(bào)修手續(xù),通過發(fā)放片區(qū)負(fù)責(zé)人名片和到訪未遇卡做到客戶服務(wù)全覆蓋。用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí),打造供熱暖心品牌,提升武漢市居民“暖屋又暖心”的滿足感和幸福感。


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