南陽熱力:多舉措提高數(shù)字城管案件反饋處理速度
發(fā)布時間: 2020-04-14 15:49:06 來源:中國電力網(wǎng) 作者:王文
中國電力網(wǎng)訊 國家電投南陽熱力助力城市管理和公共服務(wù)水平提升, 多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度,提升市民宜居生活幸福度。
該公司健全了熱力數(shù)字城管案件處理機(jī)構(gòu),完善制度內(nèi)容,清晰劃分職責(zé),由熱力客服中心作為指揮機(jī)構(gòu),將熱力各部門納入問責(zé)體系,督辦各數(shù)字城管專員,扎實(shí)提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過智能平臺接受派單、進(jìn)行案件甄別、專業(yè)歸類,及時通過協(xié)同、微信平臺派單,核實(shí)責(zé)任部門的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳,確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。
該公司加大重點(diǎn)工程作業(yè)段、重點(diǎn)區(qū)域管理力度,組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理不間斷旁站管理,在案件形成階段進(jìn)行提前處理,提高處置效率;加強(qiáng)案件受理和案件發(fā)生部門的橫向聯(lián)系,理順部門之間的職責(zé)劃分,明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個環(huán)節(jié)責(zé)任主體,強(qiáng)化管理和崗位責(zé)任,保證問題及時解決,對非工作時間內(nèi)出現(xiàn)的案件,建立高效快捷的處理機(jī)制,加強(qiáng)自我督查反饋;進(jìn)一步強(qiáng)化與各項(xiàng)目建設(shè)單位的溝通交流和督促檢查,定期內(nèi)部通報處置率和按期處置率情況,對處置率較低的單位,及時予以提醒督促,幫助其分析原因,并提出解決辦法。
該公司重視閉環(huán)管理,及時通報當(dāng)月結(jié)案率,對難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,不回避、不推諉,想辦法專題研究予以解決,通過數(shù)字城管這一有效管理方式,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福指數(shù)。
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