龍?zhí)齐u西供熱公司工作前置開展供熱輿情風(fēng)險防控

發(fā)布時間： 2020-12-02 09:24:06 來源：中國電力網(wǎng) 作者：陳蕊

　　中國電力網(wǎng)訊　供熱期伊始，大唐黑龍江發(fā)電公司所屬企業(yè)龍?zhí)齐u西供熱公司克服自媒體時代給供熱輿情防控帶來的難度和壓力，通過分析風(fēng)險點、瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點、關(guān)注薄弱點，將防控工作前置，做好供熱輿情風(fēng)險防控。

　　分析風(fēng)險點。該公司通過召開供熱輿情防控專題討論會，就自媒體、新媒體時代輿情事件特點進行分析，各部門梳理本部門的供熱輿情風(fēng)險點，并就防控措施等進行深入交流。對《突發(fā)新聞媒體事件應(yīng)急預(yù)案》進行修訂，確立新聞通稿，組織開展新聞發(fā)言人演練，提高對新聞媒體突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。組織專業(yè)人員參加雞西市“行風(fēng)熱線”的節(jié)目錄制，加強與地方新聞媒體的溝通聯(lián)系。暢通輿情管控通道，時刻關(guān)注自媒體、新媒體等媒體平臺，整理匯兌輿情監(jiān)督搜索關(guān)鍵詞，設(shè)專人每日對輿情進行監(jiān)控，做到輿情早發(fā)現(xiàn)、早處理，防止負(fù)面輿論給公司造成不利影響。
　　
　　瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點。該公司將供熱輿情防控關(guān)口前移，在各區(qū)域設(shè)置區(qū)域經(jīng)理和客服經(jīng)理，由經(jīng)驗豐富的中層干部擔(dān)任，并把電話和手機號公布到供熱小區(qū)的公告欄里，方便熱用戶咨詢用熱問題和供熱報修，供熱服務(wù)和輿情防控做到全覆蓋、無死角。并通過入戶測溫、電話回訪等方式，及時掌握供熱情況第一手鮮活資料和本區(qū)域整體供熱情況。要求各區(qū)域班組人員加入所轄供熱區(qū)域小區(qū)業(yè)主群，及時關(guān)注業(yè)主群中的供熱問題，給予及時解決。瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點，發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險苗頭，及時處理，把矛盾化解到區(qū)域、化解到基層。
　
　　關(guān)注薄弱點。該公司通過橫縱聯(lián)合的網(wǎng)格化管理，在做好保供熱專項行動的同時，關(guān)注輿情風(fēng)險薄弱點，開展供熱輿情風(fēng)險防控。保供熱行動小組對重復(fù)2次以上報修的熱用戶進行重點關(guān)注，區(qū)長帶領(lǐng)技術(shù)人員到熱用戶家中及時維護并重點監(jiān)測。對連續(xù)3天測溫監(jiān)測不見供熱效果好轉(zhuǎn)的，區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)區(qū)長、技術(shù)人員再次對此戶進行回訪，對熱用戶問題進行解答并處理，最終達(dá)到用戶滿意為止。