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晉南熱電：面對(duì)面聽(tīng)訴求，實(shí)打?qū)嵔怆y題

發(fā)布時(shí)間： 2020-12-13 09:45:32 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：杜劍濤、李莉

　　2020年漸入尾聲，“年初職工代表大會(huì)上答應(yīng)員工的事辦的怎么樣”，“明年工作又有哪些需要改進(jìn)的地方”，“員工對(duì)公司做的事情是否滿(mǎn)意”……11月份，晉南熱電公司召開(kāi)三場(chǎng)職工代表座談會(huì)，掀起“頭腦風(fēng)暴”，挖掘“金點(diǎn)子”，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子與員工面對(duì)面，切實(shí)解決員工急難愁盼問(wèn)題。

　　讓員工盡情“吐槽”

　　“大家有什么好的建議和意見(jiàn)都將可以提，”該公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席陳上燕開(kāi)宗明義，“你們出題，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作答，問(wèn)題不過(guò)夜。”一時(shí)間，職工代表們暢所欲言，會(huì)上通報(bào)了全年福利費(fèi)使用情況，以及“為民辦實(shí)事”落實(shí)情況。

　　職工代表們廣泛收集了身邊職工群眾的意見(jiàn)建議，座談會(huì)上職工代表們“腦洞大開(kāi)”。“建議在鍋爐頂部分布分散式小型風(fēng)機(jī)，可以利用良好風(fēng)況并網(wǎng)發(fā)電”“建議與滴滴公司合作，建立公務(wù)用車(chē)出行平臺(tái)，提高車(chē)輛使用率，節(jié)約車(chē)輛使用經(jīng)費(fèi)”“開(kāi)發(fā)集中壓縮空氣供氣項(xiàng)目，助力開(kāi)源節(jié)流”……只見(jiàn)職工代表一邊說(shuō)的認(rèn)真，公司領(lǐng)導(dǎo)一邊記得仔細(xì)。“真沒(méi)想到，能夠聽(tīng)到這么多有助于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的好建議”，分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理陳斌，在11月中旬召開(kāi)的第一場(chǎng)座談會(huì)上如是說(shuō)到。

　　接下來(lái)的第二、三場(chǎng)座談會(huì)均取得良好效果，三場(chǎng)職工座談會(huì)共收集員工意見(jiàn)建議74個(gè)，其中經(jīng)營(yíng)發(fā)展類(lèi)49個(gè)，占比66%;福利后勤類(lèi)25個(gè)，占比34%;所有意見(jiàn)建議均得到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。

　　讓員工“兩直”，著力“三辦”

　　座談會(huì)上職工代表提的意見(jiàn)建議匯總表，就是員工給該公司出的考卷，怎么答才能達(dá)到滿(mǎn)意程度?“只要能讓員工‘兩直’(直接受益、直觀(guān)感受)，我們就要做到‘三辦’(抓緊辦、努力辦、持續(xù)辦)，”工會(huì)副主席柯仁德說(shuō)，“職工群眾的滿(mǎn)意，就是我們的心意。”

　　運(yùn)行部職工代表鄭國(guó)勝提出“開(kāi)通定期前往市區(qū)購(gòu)物交通車(chē)”建議，11月18日，該公司綜合辦負(fù)責(zé)人柯仁德召集車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳再來(lái)，研究討論執(zhí)行方案，11月19日，綜合辦后勤主管周達(dá)洪在公司微信群中發(fā)布消息，“從本周開(kāi)始，每周末兩天開(kāi)通從公司至?xí)x江通勤車(chē)，公司出發(fā)時(shí)間為下午14點(diǎn)30分，返回時(shí)間為晚上20點(diǎn)整華泰小區(qū)發(fā)車(chē)。”此舉，極大的便利了住在集體宿舍員工們的出行，獲一致好評(píng)。

　　類(lèi)似這樣能辦就馬上得到解決的事項(xiàng)還有很多，需要研究探討的已指定相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況暫時(shí)沒(méi)有執(zhí)行條件的建議，即刻向員工做好解釋工作，取得員工的認(rèn)可和理解。

　　讓員工手握“評(píng)價(jià)權(quán)”

　　一到季末，后勤主管周達(dá)洪就開(kāi)始“犯難”，他業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的“食堂滿(mǎn)意度”和“車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度”需要全體員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率是衡量他工作開(kāi)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。周達(dá)洪說(shuō)道，“食堂滿(mǎn)意率80%，車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意率93%，要達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)值，要絞盡腦汁用心服務(wù)。”為了提升工作滿(mǎn)意度，周達(dá)洪專(zhuān)門(mén)組織車(chē)隊(duì)駕駛員開(kāi)展服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，有針對(duì)性的組織駕駛技能競(jìng)賽，他還帶領(lǐng)食堂廚師調(diào)研兄弟單位食堂，定期推出新式菜肴。

　　需要接受員工測(cè)評(píng)服務(wù)滿(mǎn)意度的還有財(cái)資部、生技部，計(jì)經(jīng)部則是采購(gòu)滿(mǎn)意度，對(duì)于該公司半數(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，每季度均是一次“大考”，要直面全體員工評(píng)價(jià)。綜合辦薪酬績(jī)效專(zhuān)責(zé)尤東敏介紹到，“滿(mǎn)意率與目標(biāo)值之間的偏差與該部門(mén)月度績(jī)效百分比是等比例增加和扣減的關(guān)系。”

　　該公司讓員工參與部門(mén)績(jī)效評(píng)估，用手中的“評(píng)價(jià)權(quán)”激發(fā)起績(jī)效考核體系的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，進(jìn)一步把服務(wù)工作做到員工“心坎上”，滿(mǎn)意送到員工“心窩里”。

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熱力發(fā)電2020-11-19