中國(guó)電力網(wǎng)訊 “真的太感謝了!還以為交的這100元電費(fèi)就這么沒(méi)了呢，想不到半小時(shí)你們就幫我找回來(lái)了，下次我一定注意!”9月7日，家住江蘇沛縣大屯街道鑫園小區(qū)的用戶劉女士打電話到中煤江蘇大屯電熱公司營(yíng)銷大廳，對(duì)營(yíng)業(yè)員姜勇連聲道謝。
原來(lái)，當(dāng)天14時(shí)30分，用戶劉女士在接到該電熱公司電費(fèi)催繳的通知短信后，使用電熱公司微信公眾號(hào)平臺(tái)充值繳費(fèi)。由于疏忽沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)戶號(hào)、用戶地址，就將100元電費(fèi)錯(cuò)繳到了其他賬戶上。當(dāng)時(shí)以為電費(fèi)已經(jīng)繳清，卻又收到了催繳電費(fèi)的短信。核對(duì)后才發(fā)現(xiàn)自己竟然把電費(fèi)錯(cuò)繳到別的用電戶號(hào)了，于是趕緊打電話到營(yíng)業(yè)廳咨詢，希望工作人員幫忙挽回?fù)p失。
了解了事情的經(jīng)過(guò)后，營(yíng)業(yè)員姜勇一邊安慰劉女士，一邊通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行查詢，確認(rèn)劉女士當(dāng)天下午有一筆交易記錄，而充值用戶名也確實(shí)不是劉女士本人。姜勇立即向上級(jí)匯報(bào)，并通過(guò)系統(tǒng)查找到錯(cuò)繳的用戶，與用戶電話聯(lián)系，詳細(xì)解釋了錯(cuò)繳電費(fèi)的原因。通過(guò)一番核實(shí)確認(rèn)，取得了錯(cuò)繳用戶的理解和支持。
“我從電熱公司手機(jī)APP上看到了這筆電費(fèi)，確實(shí)不是我交的，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)給你100元，請(qǐng)你幫我轉(zhuǎn)交給對(duì)方!”用戶宗先生爽快地表示。當(dāng)日15時(shí)，100元錢存入了劉女士的用電戶號(hào)。
該電熱公司提醒廣大用戶，在使用電子渠道繳納電費(fèi)時(shí)，要準(zhǔn)確輸入用電戶號(hào)，認(rèn)真核對(duì)用戶名、用戶地址后再確認(rèn)繳費(fèi)。
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