聯(lián)合動力成立9年來，累計執(zhí)行項目296個，安裝機(jī)組9079臺，所服務(wù)風(fēng)電場遍布全國大部分省、直轄市、自治區(qū)，現(xiàn)場條件大都偏遠(yuǎn)、艱苦。如何能夠克服困難，大幅提升服務(wù)時效，成為擺在聯(lián)合動力面前的一張嚴(yán)峻考卷。
集團(tuán)公司十分關(guān)心和支持聯(lián)合動力發(fā)展，陸續(xù)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)公司風(fēng)電企業(yè)與聯(lián)合動力協(xié)同關(guān)系的指導(dǎo)意見》《國電聯(lián)合動力技術(shù)有限公司轉(zhuǎn)型發(fā)展方案》《科技環(huán)保企業(yè)開展集團(tuán)公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》等文件，對聯(lián)合動力質(zhì)量服務(wù)工作提出了明確要求。
聯(lián)合動力深刻感受到發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢和競爭壓力，必須切實(shí)有效提升風(fēng)機(jī)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在激烈的行業(yè)競爭新常態(tài)下立于不敗之地。為此，聯(lián)合動力動員全體員工深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司文件精神，認(rèn)真分析面臨的內(nèi)外部形勢，公司召開4次專題會議研究售后服務(wù)體系建設(shè)，明確了由制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施一站式服務(wù)模式及配套管理制度，全力推動全員轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立質(zhì)量服務(wù)就是企業(yè)生命、質(zhì)量服務(wù)就是企業(yè)靈魂的意識，以砥礪前行的勇氣和毅力，決心打贏服務(wù)提升翻身仗。
“用心”提高質(zhì)量服務(wù)管控能力
2015年至今，聯(lián)合動力班子率先垂范，針對過往質(zhì)量管控埋下的隱患、服務(wù)意識淡薄、資源交叉分散、對云貴等偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時效不高等問題，針對性從管理模式、管理方法方面實(shí)踐創(chuàng)新。
在“快”字上做文章。明確營銷支持中心作為服務(wù)訴求窗口部門，設(shè)立服務(wù)電話，統(tǒng)籌服務(wù)資源，確保難點(diǎn)故障“24小時內(nèi)出具臨時解決措施”“72小時形成徹底解決方案”。大部件更換吊車3日到場，大部件7天到貨，內(nèi)部以10天為底線考核，確保每次都在15天之內(nèi)完成。
在“防”字上做文章。聯(lián)合動力已獲得德國萊茵公司的全球一致性標(biāo)準(zhǔn)TUV風(fēng)電服務(wù)體系認(rèn)證，2016年開始推廣覆蓋全部風(fēng)場，規(guī)范風(fēng)電場日常作業(yè)計劃體系，固化常規(guī)缺陷清單及對應(yīng)的處置方式，實(shí)現(xiàn)缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)化。目前已經(jīng)編制完成一百余條故障的標(biāo)準(zhǔn)化處理文件，有效確保服務(wù)時效提升。
在“人”上做文章。抓住服務(wù)隊伍中區(qū)域經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理這兩個關(guān)鍵少數(shù)，建立薪酬與績效聯(lián)動考核機(jī)制，傾斜政策，引起示范效應(yīng)，穩(wěn)定服務(wù)隊伍。制定現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)操能力評價表，并以入職1年員工作為試點(diǎn)，評價出員工實(shí)操能力、理論知識水平、工時核算效益和工作質(zhì)量四個維度能力和不足，有針對性制定人員能力提升計劃。
在“落實(shí)”上做文章。制定服務(wù)時效考核辦法，對公司生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、供應(yīng)鏈等職能部門和生產(chǎn)子公司、思達(dá)公司嚴(yán)格要求10天內(nèi)完成大部件更換，開展全方位超時停機(jī)責(zé)任考核，有效提高服務(wù)時效性。
“耐心”打造現(xiàn)場服務(wù)時效亮點(diǎn)
聯(lián)合動力從上到下把服務(wù)能力提升作為榮譽(yù)之戰(zhàn)，有始有終解決好每一個問題，用耐心詮釋對服務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2016年伊始，領(lǐng)導(dǎo)班子以云南區(qū)域深度調(diào)研所列問題解決為起點(diǎn)，按照劃區(qū)域分工深入一線，逐項解決現(xiàn)場服務(wù)以及大部件更換過程中涉及具體情況，直至業(yè)主滿意為止。公司中層圍繞一站式服務(wù)體系，每周、每月全面投入解決影響服務(wù)的各類問題，明確責(zé)任人，完成時間，執(zhí)行不到位、不徹底的嚴(yán)格落實(shí)考核。現(xiàn)場服務(wù)隊伍不顧辛勞，堅守崗位，在每一個平淡、安然的日升日落背后，不管風(fēng)吹雨打、嚴(yán)寒酷暑，毅然堅守在自已的崗位上，風(fēng)雨不動，為業(yè)主展示優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，不管四季更替，時節(jié)輪轉(zhuǎn)，無論是缺氧的高原還是缺綠的戈壁，都能看到聯(lián)合動力領(lǐng)導(dǎo)、中層、現(xiàn)場人員的身影出現(xiàn)，為服務(wù)時效提升打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
仲夏時節(jié)大風(fēng)紛飛，服務(wù)時效捷報頻傳。2016年，聯(lián)合動力在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，以“讀大同故事，推實(shí)踐創(chuàng)新”活動為契機(jī)，引領(lǐng)全員轉(zhuǎn)變思想觀念，將提升質(zhì)量和服務(wù)工作作為重中之重來抓，近三個月來，取得驕人可喜成績。3月、4月、5月大部件故障需更換次數(shù)分別是6起、5起、3起，呈逐月下降趨勢，每千臺每月大部件故障率降至0.48次/千臺/月，歷史最低；平均單次更換時間分別是7.2天、3.4天、2.7天，每月均刷新最快更換速度，較行業(yè)平均15天低82%，成為行業(yè)對標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)。
風(fēng)雨多經(jīng)志彌堅，關(guān)山初度路猶長。聯(lián)合動力發(fā)展至今，雖然已經(jīng)取得了不俗成績，但是要成為國際一流風(fēng)電整體方案提供商還需要繼續(xù)努力。在未來的發(fā)展道路上，聯(lián)合動力將戒驕戒躁，繼續(xù)用“決心、用心、耐心”攻堅克難，沿著“一五五”戰(zhàn)略指引的道路，做好“五篇文章”，為成為國際一流的風(fēng)電整體方案提供商努力奮斗。
