2016年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2016-09-01   來源:國家能源局

   為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國家能源局暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào),定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將20167月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

   一、基本情況

   (一)收到有效信息情況

   20167月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息3086件,環(huán)比增加17.92%

   按訴求性質(zhì)分類,投訴229件,占有效信息的7.42%;舉報(bào)6件,占有效信息的0.19%;咨詢2730件,占有效信息的88.47%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面121件,占有效信息的3.92%。

   按反映渠道分類,12398電話3018件,傳真5件,電子郵件38件,其他25件。(20167月收到有效信息情況見表一)

   (二)分類情況

   7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2696件,占87.36%;石油天然氣行業(yè)類52件,占1.69%;新能源和可再生能源行業(yè)類100件,占3.24%;煤炭行業(yè)類1件,占0.03%;其他事項(xiàng)237件,占7.68%。

   投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共219件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面190件,占86.76%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件,占1.83%;電力安全方面13件,占5.94%;電力交易方面2件,占0.91%;成本價(jià)格和收費(fèi)1件,占0.46%;其他事項(xiàng)9件,占4.10%。(20167月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

   (三)區(qū)域分布情況

   各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、廣東列全國前3位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,山西、安徽、廣東排在全國前3位。(20167月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見表三)

   (四)投訴舉報(bào)辦理情況

   20167月共收到投訴舉報(bào)信息235件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的233件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的99.15%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的2件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

   截止到2016731日,已辦結(jié)投訴舉報(bào)132件,占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的56.65%;完成回訪124件,回訪率為93.94%。

   二、反映的主要問題

   用戶投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題包括:一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)電壓低、停電頻繁、搶修不及時(shí);二是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施傾斜損壞、電線外露,存在安全隱患等。

   新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等。

   三、處理情況分析

   從7月份投訴舉報(bào)情況看,受理量環(huán)比增加94.21%,停電頻繁、搶修不及時(shí)、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)難等問題相對(duì)集中,區(qū)域性特征明顯。經(jīng)分析,造成問題的主要原因:一是迎峰度夏社會(huì)用電量增加導(dǎo)致個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)供電能力不足,部分地區(qū)雷電暴雨天氣頻發(fā)導(dǎo)致個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施傾斜損壞;二是個(gè)別供電企業(yè)對(duì)供電申請(qǐng)、施工企業(yè)資質(zhì)等資料的審核不嚴(yán);三是個(gè)別企業(yè)和個(gè)人對(duì)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)等程序不熟悉,部分地方政府有關(guān)部門相關(guān)政策出臺(tái)相對(duì)滯后等。

   針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過溝通協(xié)調(diào),對(duì)供電服務(wù)中頻繁停電、搶修不及時(shí)等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的行為,及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,并要求供電公司針對(duì)近期因天氣原因暴露出的問題進(jìn)行專項(xiàng)排查;二是通過認(rèn)真核實(shí),對(duì)供電公司違規(guī)供電、電力施工企業(yè)電工無證作業(yè)等行為,責(zé)令企業(yè)限期整改;三是要求供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),對(duì)電力用戶認(rèn)真履行一次性告知義務(wù),并加強(qiáng)與地方政府有關(guān)部門協(xié)商,解決分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算拖延等問題。(2016712398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

附件
 
2016年7月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

 

序號(hào)

被投訴舉報(bào)單位

反映事項(xiàng)摘要

調(diào)查處理情況

1

北京市通州供電公司

用戶反映,其申請(qǐng)安裝的居民電表被要求按商業(yè)用電繳費(fèi)等問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司按規(guī)定對(duì)執(zhí)行電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

2

河北省邯鄲市供電公司

用戶反映,其居住小區(qū)自2013年以來頻繁停電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司將該小區(qū)負(fù)荷切換至新投運(yùn)線路,以提高供電可靠性。

3

黑龍江、遼寧、吉林省電力有限公司,內(nèi)蒙古東部電力有限公司

群眾反映,供電區(qū)域內(nèi)供電公司的信息公開欄目?jī)?nèi)容不完善,沒有2016年有關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)求督促供電公司在用電高峰來臨前,主動(dòng)公開法定需要公開的內(nèi)容并加以解釋。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。東北能源監(jiān)管局督促供電公司及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地公開相關(guān)信息,并加強(qiáng)對(duì)其信息公開監(jiān)管工作。

4

吉林省松原市供電公司

用戶反映,近期在未通知的情況下頻繁停電,通過95598供電服務(wù)熱線反映此問題也未徹底解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于大風(fēng)雷雨天氣造成突發(fā)停電故障,無法提前通知客戶,已要求供電公司加大電力設(shè)施安全隱患排查力度,及時(shí)消除存在的問題,保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。

5

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司

用戶反映,其居住地頻繁停電,詢問95598供電服務(wù)熱線被告知為故障停電,希望查明原因并盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于大風(fēng)雷雨天氣造成頻繁故障停電,已要求供電公司恢復(fù)供電并做好解釋說明工作。

6

內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察哈爾右翼中旗電力公司

用戶反映,其居住地因惡劣天氣原因造成停電,數(shù)月來一直未恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)督促供電公司組織搶修,已恢復(fù)供電。

7

陜西省西安市供電公司

用戶反映,其辦理電費(fèi)繳費(fèi)戶名變更時(shí),供電公司工作人員告知需收取50--70萬元電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)保證金,其認(rèn)為收費(fèi)不合理,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司為用戶變更戶名,并協(xié)調(diào)雙方就費(fèi)用問題達(dá)成一致。

8

陜西省西安市供電公司

西安市某單位反映,供電公司存在多計(jì)其電量的行為。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司糾正錯(cuò)誤行為,退還多收電費(fèi),并加強(qiáng)內(nèi)部管理。

9

陜西省西安市供電公司

西安市用戶反映,其兩個(gè)月前辦理了開具增值稅專用發(fā)票的相關(guān)手續(xù),但是供電公司至今未為其開具發(fā)票,希望盡快幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快為用戶開具增值稅發(fā)票,并加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

10

陜西省西安市臨潼區(qū)供電分公司

西安市臨潼區(qū)用戶反映,近幾年當(dāng)?shù)仉妷浩?,電力線路沒有絕緣層,存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司采取措施確保電力正常供應(yīng),并對(duì)存在安全隱患的裸露導(dǎo)線進(jìn)行更換。

11

陜西省延安市子長(zhǎng)縣供電分公司

延安市子長(zhǎng)縣瓦窯堡鎮(zhèn)用戶反映,其向區(qū)域內(nèi)供電公司遞交分戶申請(qǐng),工作人員以沒有表箱為由不予受理,且不告知用戶所需表箱的型號(hào)。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司盡快安裝計(jì)量表箱并完成分戶工作。

12

陜西省漢中市鎮(zhèn)巴縣供電分公司

漢中市鎮(zhèn)巴縣大池鎮(zhèn)用戶反映,其自建5千瓦分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目遞交并網(wǎng)申請(qǐng)后,供電公司未及時(shí)與其簽訂協(xié)議,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快完成供用電方案批復(fù),與用戶簽訂并網(wǎng)協(xié)議。

13

陜西省商洛市洛南縣供電分公司

商洛市洛南縣用戶反映,供電公司以沒有領(lǐng)到增值稅發(fā)票為由,拒絕提供電費(fèi)發(fā)票。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司立即整改,并加強(qiáng)內(nèi)部管理。

14

陜西省渭南市富平縣供電分公司

渭南市富平縣用戶反映,其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)后,供電公司拖延結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快聯(lián)系用戶,按合同約定結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。

15

寧夏自治區(qū)銀川市永寧縣供電公司

銀川市永寧縣望遠(yuǎn)鎮(zhèn)用戶反映,2013年其家中電表損壞,報(bào)修后因供電公司無表更換,工作人員采取表后接線暫時(shí)供電方式解決,但一直未更換電表。2016年供電公司用電檢查發(fā)現(xiàn)此情況后,要求其補(bǔ)繳約1.8萬元電費(fèi),用戶不認(rèn)可,希望幫助解決此問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司為其安裝電表,并協(xié)調(diào)雙方就補(bǔ)繳電費(fèi)金額達(dá)成一致。

16

湖北省天門市供電公司

用戶反映,供電公司2015年對(duì)該村變壓器進(jìn)行了改造升級(jí),但是至今電壓仍然不穩(wěn),不能保證日常生活用電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司正在對(duì)該地區(qū)電網(wǎng)實(shí)施升級(jí)改造,在20176月底前完成,將改善供電質(zhì)量。已要求供電公司做好用戶解釋說明工作。

17

江西省撫州市供電公司

用戶反映,供電公司員工違規(guī)對(duì)其停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司恢復(fù)供電,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

18

廣東省深圳市南山供電局

深圳南山區(qū)高新南一道用戶反映,其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年未收到可再生能源補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。原因?yàn)橛嘘P(guān)部門未公告光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼目錄,已要求供電公司盡快向有關(guān)部門申報(bào),確保用戶可再生能源補(bǔ)貼及時(shí)到位。

19

廣東省深圳市寶安供電局

深圳市寶安區(qū)用戶反映,其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年未收到可再生能源補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。原因?yàn)橛嘘P(guān)部門未公告光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼目錄,已要求供電公司盡快向政府有關(guān)部門申報(bào),確保用戶可再生能源補(bǔ)貼及時(shí)到位。

20

廣東省深圳市羅湖供電局

深圳市羅湖區(qū)桂園路紅橋小區(qū)用戶反映,近期頻繁跳閘停電,供電公司工作人員稱開關(guān)容量不足,需更換開關(guān),但是一直未解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于低壓開關(guān)和低壓電纜過載造成頻繁跳閘停電,已要求供電公司盡快完成新增低壓電纜的施工改造,保障電力正常供應(yīng)。

21

廣東省深圳市光明供電局

深圳市光明新區(qū)柏溪路明星大廈用戶反映,其居住地已連續(xù)四天停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因公變嚴(yán)重過載造成跳閘停電,已協(xié)調(diào)供電公司盡快完成新增變壓器施工改造工作,保障電力正常供應(yīng)。

22

廣東省中山市供電局

中山市小欖鎮(zhèn)績(jī)西村用戶反映,其報(bào)裝的居民生活用電長(zhǎng)時(shí)間未完成裝表接電,向95598供電服務(wù)熱線反映被告知一個(gè)月左右才能完成。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)近期因惡劣天氣影響了現(xiàn)場(chǎng)安裝電表作業(yè),已要求供電公司盡快完成電表安裝工作。

23

廣西自治區(qū)容縣電力有限公司

容縣用戶反映,其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)一年半后,供電公司告知其并網(wǎng)只是調(diào)試階段,并被強(qiáng)行斷網(wǎng),用戶認(rèn)為不合理,請(qǐng)求幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司對(duì)個(gè)人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)的規(guī)定存在不規(guī)范等問題,南方能源監(jiān)管局已下發(fā)監(jiān)管意見書,要求供電公司進(jìn)行整改。

24

廣西自治區(qū)北海市供電局

北海市合浦縣封門盛世小區(qū)用戶反映,其居住地近期頻繁停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)近期因雷雨天氣引起多起故障停電,已要求供電公司及時(shí)搶修并做好解釋說明工作。

25

廣西自治區(qū)北海市供電局

北海鐵山港區(qū)興鎮(zhèn)南樂村委山心村用戶反映,其居住地夜間電壓只有100伏左右,家用電器不能正常使用。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該村納入農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造范圍,盡快解決低電壓?jiǎn)栴}。

26

廣西自治區(qū)北海市供電局

北海市河浦縣用戶反映,近期供電線路因雷擊受損,向供電公司報(bào)修后,被告知該用戶自建線路應(yīng)自行維護(hù),用戶對(duì)此解釋有異議。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司管理不規(guī)范導(dǎo)致對(duì)該線路產(chǎn)權(quán)分界不清晰,已要求供電公司盡快搶修并接收該線路產(chǎn)權(quán)。

27

海南省保亭縣供電局

保亭縣響水鎮(zhèn)用戶反映,其農(nóng)場(chǎng)拉線接電時(shí),供電公司工作人員涉嫌偷工減料等問題,造成工程質(zhì)量差電壓低。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。其委托的社會(huì)施工企業(yè)在施工過程中偷工減料造成工程質(zhì)量差,為保障供電質(zhì)量,已協(xié)調(diào)供電公司為其新增變壓器、改造低壓線路,并要求供電企業(yè)對(duì)用戶做好解釋說明工作。

28

海南省澄邁縣供電局

澄邁縣金江鎮(zhèn)金永路用戶反映,其居住地近兩個(gè)月以來經(jīng)常停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于低壓開關(guān)跳閘引起經(jīng)常停電,已協(xié)調(diào)供電公司采取負(fù)荷轉(zhuǎn)移等措施緩解低壓過載等情況。

29

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市晉源區(qū)義井西峪東街用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望幫助盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

30

山西省太原市古交供電公司

太原市古交市福康苑東區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

31

山西省太原市古交市東塔縣供電公司

太原市古交市東塔縣用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨致線路掉落導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

32

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市小店區(qū)許西村學(xué)府小院用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

33

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市南中環(huán)光信國際家園小區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

34

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市萬柏林區(qū)興華街興華南小區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路接地導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

35

山西省忻州市五寨縣供電公司

忻州市五寨縣北固新村用戶反映,其居住地區(qū)經(jīng)常停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。屬于農(nóng)網(wǎng)改造過程中的計(jì)劃性停電,已要求供電公司對(duì)用戶做好解釋說明工作。

36

山西省忻州市忻府區(qū)供電公司

忻州市忻府區(qū)奇村鎮(zhèn)西高村用戶反映,其居住地電線桿倒塌壓壞房屋,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。汽車撞倒電桿壓到居民房屋導(dǎo)致?lián)p壞,已協(xié)調(diào)相關(guān)人員與用戶就賠償事宜達(dá)成一致。

37

山西省忻州市忻府區(qū)供電公司

忻州市忻府區(qū)利民中街用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于配電柜鼠患導(dǎo)致跳閘導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

38

山西省忻州市偏關(guān)縣供電公司

忻州市偏關(guān)縣黃牛溝用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)停電由于大風(fēng)雷雨等惡劣天氣導(dǎo)致電線桿傾斜所致,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

39

山西省忻州市神池縣供電公司

忻州市神池縣義井鎮(zhèn)莊兒上村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

40

山西省忻州市靜樂縣供電公司

忻州市靜樂縣堂兒村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路跳閘停電,已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。

41

山西省忻州市原平市供電公司

忻州市原平市蘇龍口鎮(zhèn)北王就村用戶反映,該村無故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于冰雹天氣導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

42

山西省呂梁市臨縣供電公司

呂梁市臨縣許家峪村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因大雨造成新架設(shè)電桿傾斜,導(dǎo)致線路速斷跳閘停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

43

山西省呂梁市離石區(qū)供電公司

呂梁市離石區(qū)信義鎮(zhèn)小神頭村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路接地造成停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

44

山西省呂梁市離石區(qū)供電公司

用戶反映,呂梁市離石區(qū)喬家溝加氣站無任何手續(xù),建設(shè)期間供電公司為其提供電力供應(yīng),并安裝變壓器,希望調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對(duì)離石供電公司下發(fā)整改通知書,要求其限期整改。

45

山西省呂梁市嵐縣供電公司

呂梁市嵐縣梁家莊鄉(xiāng)碾溝村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

46

山西省呂梁市方山縣供電公司

呂梁市方山縣大武鎮(zhèn)店坪村用戶反映,其家門口電桿被撞斷,高壓線垂在空中,存在安全隱患,希望盡快處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司架設(shè)新電桿,并排除原電桿周圍安全隱患。

47

山西省朔州市懷仁縣供電公司

朔州市懷仁縣毛家皂鎮(zhèn)南顏莊村用戶反映,其用電在大同南郊,房產(chǎn)屬于朔州,在申請(qǐng)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)兩地均不受理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)與山西省電力公司協(xié)調(diào),用戶可以在大同南郊供電公司辦理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)相關(guān)事宜。

48

山西省朔州市懷仁縣供電公司

朔州市懷仁縣金沙灘鎮(zhèn)南家堡村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于車禍撞斷電線桿導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

49

山西省朔州市山陰縣供電公司

朔州市山陰縣馬營(yíng)莊鄉(xiāng)新馬營(yíng)村用戶反映,其居住地電壓低,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將此地區(qū)電網(wǎng)納入農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造計(jì)劃,并督促盡快實(shí)施。

50

山西省朔州市右玉縣供電公司

用戶反映,朔州市右玉縣供電公司為4家非法采砂廠供電,希望調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對(duì)右玉供電公司下發(fā)整改通知書,要求其限期完成整改工作。

51

山西省運(yùn)城市臨猗縣供電公司

運(yùn)城市臨猗縣建設(shè)北路用戶反映,其居住地近期停電頻繁,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因配電柜低壓開關(guān)損壞導(dǎo)致頻繁跳閘停電,已要求供電公司限期整改。

52

山西省運(yùn)城市臨猗縣供電公司

運(yùn)城市臨猗縣建設(shè)北路用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)一電線桿斷裂造成停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

53

山西省運(yùn)城市夏縣供電公司

運(yùn)城市夏縣水頭鎮(zhèn)水頭村用戶反映,其申請(qǐng)辦理光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)后,供電公司長(zhǎng)時(shí)間未完成備案,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。其辦理業(yè)務(wù)期間正值市發(fā)改委將光伏發(fā)電并網(wǎng)備案權(quán)限下放至各縣發(fā)改委之際,由于相關(guān)程序未理順導(dǎo)致備案延遲。經(jīng)協(xié)調(diào),目前該用戶光伏發(fā)電項(xiàng)目前已完成發(fā)電并網(wǎng)備案。

54

山西省運(yùn)城市河津供電公司

運(yùn)城市河津市柴家鄉(xiāng)鐘頭村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于大風(fēng)導(dǎo)致變壓器損毀停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

55

山西省運(yùn)城市河津市供電公司

運(yùn)城市河津市蔡家鄉(xiāng)蔡家村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因漏電開關(guān)跳閘導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

56

山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)供電公司

運(yùn)城市鹽湖區(qū)用戶反映,其居住地電壓低,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因居民擴(kuò)建導(dǎo)致變壓器負(fù)荷過大,造成低電壓,已要求供電公司盡快妥善處理。

57

山西省陽泉市郊區(qū)供電公司

陽泉市郊區(qū)平坦鎮(zhèn)前莊村用戶反映,其居住地經(jīng)常停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)停電屬于線路改造計(jì)劃性停電,停電信息已提前告知村委會(huì),已要求供電公司做好解釋說明工作。

58

山西省陽泉市平定縣供電公司

陽泉市平定縣石門口鄉(xiāng)石門口村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于水庫泄洪造成路面坍塌,導(dǎo)致電桿傾倒停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

59

山西省大同市天鎮(zhèn)縣供電公司

大同市天鎮(zhèn)縣胡家屯村用戶反映,其居住地變壓器負(fù)荷過載導(dǎo)致村里20余戶家用電器燒毀。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司安排相關(guān)人員盡快對(duì)燒毀電器進(jìn)行修復(fù)處理。

60

山西省大同市渾源縣供電公司

大同市渾源縣工業(yè)園區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于大風(fēng)暴雨等惡劣天氣導(dǎo)致線路故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

61

山西省臨汾市汾西縣供電公司

臨汾市汾西縣灘里村用戶反映,其自建光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)以來一直未結(jié)算上網(wǎng)電量費(fèi)用,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用戶備案延遲導(dǎo)致電費(fèi)結(jié)算一直未能批復(fù),已協(xié)調(diào)供電公司盡快解決。

62

山西省臨汾市吉縣供電公司

臨汾市吉縣王家垣鄉(xiāng)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因供電線斷導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

63

山西省臨汾市侯馬市供電公司

臨汾侯馬市都市陽光苑小區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因過載跳閘導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。

64

山西省臨汾市浮山縣供電公司

臨汾市浮山縣北韓鄉(xiāng)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于線路接地故障停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

65

山西省臨汾市堯都區(qū)供電公司

臨汾市堯都區(qū)段店鄉(xiāng)段店村用戶反映,其居住地電壓過低,電器無法正常使用。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)正在進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造,改造完成后電壓低的問題可得到解決,已要求供電公司做好解釋工作。

66

山西省臨汾市堯都區(qū)供電公司

臨汾市堯都區(qū)百惠小區(qū)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因線路故障引發(fā)停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

67

山西省晉中市平遙縣供電公司

晉中市平遙縣襄垣鄉(xiāng)襄垣村用戶反映,該村經(jīng)常無故停電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于變電站擴(kuò)容改造導(dǎo)致停電。目前電網(wǎng)改造已完成并已恢復(fù)正常供電。

68

山西省晉中市平遙縣供電公司

晉中市平遙縣朱坑鎮(zhèn)塘河底村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨導(dǎo)致線路跳閘導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快恢復(fù)供電。

69

山西省晉中市靈石縣供電公司

晉中市靈石縣王禹鄉(xiāng)回族村用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨滑坡導(dǎo)致電線桿倒塌導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

70

山西省晉中市靈石縣供電公司

晉中市靈石縣壇鎮(zhèn)鄉(xiāng)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)變壓器故障導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

71

山西省晉中市左權(quán)縣供電公司

晉中市左權(quán)縣石峽鄉(xiāng)用戶反映,其居住地?zé)o故停電,希望盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于雷雨天氣造成樹枝搭接導(dǎo)線導(dǎo)致停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。

72

甘肅省平?jīng)鍪泄╇姽?/span>

用戶反映,通過95598供電服務(wù)熱線報(bào)修三相動(dòng)力電故障兩天后仍無人維修,請(qǐng)求調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司盡快搶修并恢復(fù)供電,同時(shí)要求其加強(qiáng)工作銜接,加大用電故障排查處理力度。

73

新疆自治區(qū)阿克蘇市供電公司

用戶反映,供電公司未按照停電通知停電,并且恢復(fù)供電后電壓低。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)由于實(shí)施配網(wǎng)改造導(dǎo)致停電和電壓低,該項(xiàng)目預(yù)計(jì)11月份完成,完成后將解決電壓低等問題,同時(shí)已要求供電公司做好解釋說明工作。

74

新疆自治區(qū)巴州電力公司

用戶反映,該地區(qū)長(zhǎng)期電壓低,電器設(shè)備無法正常使用,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。針對(duì)低電壓情況,已協(xié)調(diào)供電企業(yè)啟動(dòng)實(shí)施配網(wǎng)改造,預(yù)計(jì)12月份完成,完成后將解決電壓低等問題,同時(shí)已要求供電公司做好解釋說明工作。

75

新疆自治區(qū)石河子市天富熱電供電公司

用戶反映,該地區(qū)近期頻繁停電且停電時(shí)間較長(zhǎng),用戶撥打95598供電服務(wù)熱線反映該情況后一直未得到處理,希望盡快幫助處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司排查故障,并盡快恢復(fù)正常供電。

76

江蘇省南通市供電公司

用戶反映,當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)員工違規(guī)將自家三相電私自轉(zhuǎn)接到鄰居家。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)肅查處類似違規(guī)行為。

77

江蘇省南京市供電公司

用戶反映,其居住地連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間停電,希望調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加快搶修進(jìn)度,盡快排除故障,保障穩(wěn)定供電,同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。

78

福建省福清市供電公司

用戶反映,供電公司一條三相供電線斷裂落在其停在家門口的車頂上,導(dǎo)致整輛車燒毀,并引起房屋毀壞,請(qǐng)求幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映項(xiàng)事屬實(shí)。已協(xié)調(diào)用戶與保險(xiǎn)公司就受損賠償達(dá)成一致意見,并要求供電公司開展專項(xiàng)排查,排除電力設(shè)施安全隱患。

79

福建省漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電有限公司

用戶反映,其在漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),工作人員態(tài)度惡劣,希望供電公司改善服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。

80

福建省漳州市招商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電有限公司

用戶反映,近期崎巷社連續(xù)停電,撥打供電公司供電服務(wù)電話一直無法接通,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司加大電網(wǎng)升級(jí)改造的力度,盡快解決停電問題,同時(shí)要求供電公司做好解釋說明工作。

81

福建省漳州市漳浦縣供電公司

用戶反映,其居住村近期多次停電,均被告知為故障停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。其居住村由于用戶所屬產(chǎn)權(quán)支線故障引起停電,已協(xié)調(diào)供電公司采取相應(yīng)措施解決頻繁停電問題。

82

河南省沁陽市沁源電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司

群眾反映,沁源電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司在電力設(shè)施施工過程中,使用不具備進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資質(zhì)許可人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已對(duì)該公司下達(dá)整改通知書,責(zé)令其限期整改。

83

湖南省長(zhǎng)沙市供電公司

長(zhǎng)沙市某公司反映,其對(duì)供電公司變損和賠率計(jì)算以及落實(shí)冰災(zāi)扶持政策退返電費(fèi)金額等情況持有異議。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定退返電費(fèi),并做好解釋說明工作。

84

湖南省湘潭市供電公司

湘鄉(xiāng)市紅侖工業(yè)園某公司反映,其在湘鄉(xiāng)供電公司營(yíng)業(yè)大廳正式申請(qǐng)報(bào)裝兩臺(tái)專變后,供電公司未及時(shí)提供供電方案。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),及時(shí)提供供電方案,做好相關(guān)服務(wù)工作,提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。

85

湖南省衡陽市供電公司

衡陽市祁東縣風(fēng)石堰鎮(zhèn)龍灣村用戶反映,該村近期頻繁停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí),已要求供電公司排查停電原因,消除故障隱患,保障電力穩(wěn)定供應(yīng)。

86

四川省廣元市供電公司

用戶反映,供電公司在為其村更換智能電表時(shí),將其抽水用電表拆下,一直未予重新安裝。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司盡快妥善處理,并做好解釋說明工作。

87

四川省仁壽縣電力公司

用戶反映,由于電壓突然升高導(dǎo)致其養(yǎng)殖場(chǎng)部分電器受損,向供電公司反映一直未得到解決,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司盡快對(duì)受損電器進(jìn)行維修,并做好解釋說明工作。

88

四川省天府新區(qū)供電公司

用戶反映,其家中智能電表顯示的電費(fèi)余額和通過供電公司系統(tǒng)查詢到的電費(fèi)余額不符,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于電表電費(fèi)是實(shí)時(shí)結(jié)算,系統(tǒng)查詢電費(fèi)是按月結(jié)算,導(dǎo)致兩處電費(fèi)金額不一致,已要求供電公司做好解釋說明工作。

89

四川省成都市供電公司

用戶反映,近兩個(gè)月以來頻繁停電,要求供電公司對(duì)停電情況進(jìn)行合理性解釋。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)因道路施工挖斷電纜導(dǎo)致停電,已要求供電公司恢復(fù)供電,并做好解釋說明工作。

90

四川省成都市供電公司

用戶反映,清江南街10號(hào)門口10千伏電纜燒斷掉在地上,撥打95598供電服務(wù)熱線報(bào)修后,搶險(xiǎn)隊(duì)未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于成都市近期天氣炎熱故障點(diǎn)較多,導(dǎo)致供電公司搶修不及時(shí),已要求供電公司盡快完成搶修,同時(shí)做好解釋說明工作。

91

云南省西雙版納傣族自治州供電局

用戶反映,西雙版納傣族自治州磨憨經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)磨憨商貿(mào)城頻繁停電,多次致電95598供電服務(wù)熱線均答復(fù)用電量大、變壓器容量不夠?qū)е绿l,希望盡快幫助解決頻繁停電問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司通過更換配變低壓開關(guān)、調(diào)整低壓電纜及負(fù)荷保障穩(wěn)定供電,并要求其加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好解釋說明工作。

92

貴州省遵義市桐梓縣供電局

用戶反映,桐梓縣婁山關(guān)鎮(zhèn)附近無故停電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)線路速斷導(dǎo)致保護(hù)開關(guān)跳閘停電,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電,并做好解釋說明工作。

93

貴州省畢節(jié)市供電局

用戶反映,其居住地電壓異常導(dǎo)致家電損壞,希望幫助處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司對(duì)用戶損壞電器進(jìn)行賠付,目前已經(jīng)賠付。

94

貴州省畢節(jié)市西金縣供電局

畢節(jié)市西金縣碧鎮(zhèn)新南村用戶反映,其居住地電壓低,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該片列入新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃,并向用戶做好解釋說明工作。

95

貴州省凱里市供電局

凱里市周溪鎮(zhèn)情郎村用戶反映,其居住地電壓低、停電頻繁,希望幫助徹底解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該片列入新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃,并向用戶做好解釋說明工作。

96

貴州省遵義市供電局

遵義市新州鎮(zhèn)雨門村用戶反映,其居住地電壓低。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將該地區(qū)列入新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃,并向用戶做好解釋說明工作。

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貴州省凱里市供電局

用戶反映,其居住地電壓低,空調(diào)無法使用,當(dāng)?shù)毓╇姽敬饛?fù)需要報(bào)計(jì)劃改造,一直未處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。該用戶所在片區(qū)變壓器容量不夠,供電公司將該地區(qū)列入新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃,并向用戶做好解釋說明工作。

 

      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管

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