國家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)2019年重點專項監(jiān)管工作方案的通知
各派出能源監(jiān)管機構(gòu)：
為認真貫徹2019年全國能源工作會議和市場監(jiān)管工作會議精神，根據(jù)《國家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)2019年市場監(jiān)管工作要點的通知》，聚焦黨中央國務(wù)院關(guān)心、群眾普遍關(guān)切和市場反映強烈的能源領(lǐng)域突出問題，我們研究制定了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點專項監(jiān)管工作方案》《清潔能源消納重點專項監(jiān)管工作方案》《12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管工作方案》。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織落實。有關(guān)要求明確如下。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好工作落實。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)要充分認識三項重點專項監(jiān)管工作的重要意義，在工作中要主動發(fā)揮派駐優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，敢于較真碰硬、敢于直面問題，帶頭擔當作為，充分發(fā)揮“主力軍”“先鋒官”作用。要結(jié)合監(jiān)管工作實際，制定具體措施，建立工作機制，層層落實責任，推動監(jiān)管工作有序開展。要積極與地方政府有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成監(jiān)管合力。有關(guān)電力企業(yè)要高度重視，嚴格落實監(jiān)管要求，扎實開展自查整改，主動做好相關(guān)工作。
二、堅持問題導(dǎo)向，保證監(jiān)管成效。各單位要堅持問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向，在梳理問題、分析問題、解決問題過程中，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷促進能源服務(wù)能力提升，切實解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實問題。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，要匯總形成問題清單，視情采取情況通報、監(jiān)管約談、政策聯(lián)動、信用監(jiān)管、執(zhí)法問責等方式，促進轄區(qū)內(nèi)電力企業(yè)整改。同時請將匯總情況按時間節(jié)點要求原汁原味上報國家能源局。國家能源局將梳理共性問題、突出問題，開展綜合研判，督促有關(guān)電力企業(yè)總部共同解決問題。
三、強化依法依規(guī)，注重長效治理。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)要堅持依法依規(guī)監(jiān)管，積極穩(wěn)妥協(xié)調(diào)推進，嚴守工作紀律，自覺接受社會監(jiān)督。要嚴格落實中央“基層減負年”部署，切實推進監(jiān)管方式創(chuàng)新，細化“雙隨機一公開”措施，杜絕拉網(wǎng)式普遍式督查檢查。要注重宣傳解讀，推介經(jīng)驗做法，通報典型案例，強化交流互鑒，促進工作水平全面提升。各單位要及時向社會公開相關(guān)工作情況，鼓勵各方面共同參與，不斷健全長效機制，鞏固深化集中治理效果，促進常態(tài)化落實，共同維護公平公正的能源市場秩序。
在推進過程中有重大問題，請及時向國家能源局報告。各單位對每項重點專項監(jiān)管工作要指定1名聯(lián)系人，并于5月15日前將相關(guān)信息（電話、電子郵箱）報送國家能源局市場監(jiān)管司。
附件：1.用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點專項監(jiān)管工作方案
2.清潔能源消納重點專項監(jiān)管工作方案
3.12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管工作方案
國家能源局綜合司
2019年5月7日
附件1：用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點專項監(jiān)管工作方案.doc
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