1月20日記者獲悉，國(guó)家電網(wǎng)公司掌上電力APP開始在河南省推廣應(yīng)用，全省3551萬低壓客戶將實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、信息查詢等供電服務(wù)一手掌握。
長(zhǎng)期以來，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司致力于為客戶提供多渠道、多樣化的供電服務(wù)體驗(yàn)，滿足不同群體個(gè)性化電費(fèi)繳納需求。伴隨著智能手機(jī)的迅速普及，國(guó)網(wǎng)河南電力及時(shí)開通了支付寶等繳費(fèi)方式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維日益深入人心，交互式體驗(yàn)逐漸成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要元素，掌上電力APP因此應(yīng)運(yùn)而生。該APP集用電查詢、支付購(gòu)電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、停電公告等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體，能夠讓客戶隨時(shí)隨地隨需享受“拇指用電生活體驗(yàn)”，而在線客服功能更讓它成為名副其實(shí)的“指尖營(yíng)業(yè)廳”。該APP支持Android、IOS兩種主流手機(jī)操作系統(tǒng)，客戶可通過安卓應(yīng)用市場(chǎng)或App Store免費(fèi)下載安裝使用。
據(jù)了解，截至“十二五”末，以自建、銀行代收和社會(huì)化合作代收三大電費(fèi)繳納渠道為基礎(chǔ)，國(guó)網(wǎng)河南電力相繼推出營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、POS機(jī)刷卡、銀行自助終端等多種繳費(fèi)方式。“十三五”期間，國(guó)網(wǎng)河南電力將按照“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一組織實(shí)施”原則，著力打造“電話、網(wǎng)站、OTT（以微信為代表）、APP、數(shù)字電視媒體、短信”六位一體虛擬線上營(yíng)業(yè)廳，完善95598互動(dòng)網(wǎng)站、APP、電力微信等智能互動(dòng)渠道，統(tǒng)籌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升客戶滿意度，全面提升營(yíng)銷服務(wù)管控水平。
