為督促供電企業(yè)進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,做好用電服務(wù)管控,近日,南方能源監(jiān)管局前往廣東電網(wǎng)公司95598熱線話務(wù)中心調(diào)研。
調(diào)研組參觀了95598熱線話務(wù)中心、培訓(xùn)室及員工活動(dòng)中心等配套設(shè)施,聽取了對(duì)客服中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營工作的介紹,詳細(xì)了解了通過95598熱線、微信等遠(yuǎn)程渠道辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)及投訴舉報(bào)辦理有關(guān)情況。同時(shí),對(duì)95598熱線運(yùn)行及投訴舉報(bào)辦理工作提出了要求。一是要認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng),提高供電服務(wù)質(zhì)量,解決人民群眾用電的難事難題。二是要定期對(duì)群眾投訴進(jìn)行梳理,抓好問題,深入分析進(jìn)行整改。