青海電力公司建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺

作者:馬君 李寶萍 發(fā)布時間:2017-07-14   來源:電力網(wǎng)

  7月10日,從國網(wǎng)青海省電力公司獲悉,通過全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心,國網(wǎng)青海電力供電服務(wù)指揮平臺實現(xiàn)了營、配、調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)全接入。這意味著該公司將對95598客戶報修、營銷服務(wù)兩大類工單業(yè)務(wù)實現(xiàn)快捷反應,進一步提升配網(wǎng)運維水平和服務(wù)質(zhì)量。

  近年來,隨著青海電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大及用電客戶數(shù)量增長,國網(wǎng)青海電力承擔的配網(wǎng)建設(shè)、運行維護、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)逐年增加。工作量不斷增長與嚴重缺員之間的矛盾日益突出,原有的配網(wǎng)管理與客戶服務(wù)模式已不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的需要。國網(wǎng)青海電力迫切需要建立以快速響應客戶訴求、主動提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主的供電服務(wù)綜合平臺。

  供電服務(wù)指揮平臺集營、配、調(diào)等各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)于一體,集中整合了電網(wǎng)設(shè)備臺賬、臺賬運行數(shù)據(jù)、客戶關(guān)鍵信息。平臺依托數(shù)據(jù)分析,遵循配用電整體信息規(guī)劃的分層結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了配網(wǎng)狀態(tài)、運營管理、運營指標、應急管理管控、供電服務(wù)指揮等的全面應用,滿足省、地、縣和班(所)各級配網(wǎng)運維管理人員及供電服務(wù)指揮人員不同的業(yè)務(wù)需求。該平臺以優(yōu)化配網(wǎng)搶修、檢修工作,提高電網(wǎng)運維水平,提高客戶滿意度為最終目標,是一個以客戶為中心的服務(wù)訴求快速響應平臺。

  通過供電服務(wù)指揮平臺,可實現(xiàn)95598指揮監(jiān)控人員對搶修工單快速響應,同時根據(jù)搶修內(nèi)容對客戶滿意度閉環(huán)管理;對營銷服務(wù)類工單,可實現(xiàn)全過程監(jiān)控、督辦、評價、分析等。應用供電服務(wù)指揮平臺,國網(wǎng)青海電力將進一步壓縮一線班組運維管理流程,提高響應客戶訴求速度。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 青海電力


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