山西電力公司優(yōu)化人力資源配置支撐供電業(yè)務(wù)新模式

作者：武雅麗賈乾張一龍發(fā)布時間：2017-08-11 來源：電力網(wǎng)

　　今年，國網(wǎng)山西電力人力資源部的工作人員每天都步履匆匆。這大半年時間，他們已先后組織專題研討10余次，編制專項方案5個，組織到基層調(diào)研3次。

　　國網(wǎng)山西電力針對供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的“全能型”供電所機構(gòu)優(yōu)化、供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)、園區(qū)供電機構(gòu)設(shè)置等新模式、新情況，主動將人力資源價值融入供電服務(wù)最前端，共同推進(jìn)客戶導(dǎo)向型“大營銷”體系的建設(shè)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電全能融合

　　國網(wǎng)山西電力在“全能型”供電所組織機構(gòu)設(shè)置方面，以促進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合、提高服務(wù)效率效益為原則，今年共計劃優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所833個，按照“營配合一”模式組建綜合班和營配班兩類班組共計約1400個。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電服務(wù)的最末端，是連接供電企業(yè)和客戶的第一線。原來，供電所是按照營銷和配電兩個專業(yè)班組分開設(shè)置的?，F(xiàn)在供電所成立了綜合班和營配班，分別負(fù)責(zé)供電所的內(nèi)勤和外勤業(yè)務(wù)，內(nèi)外分工更加明確，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　今年6月，在國網(wǎng)山西電力組織的優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所機構(gòu)設(shè)置工作會上，萬榮縣供電公司西村供電所所長對于供電所班組營配末端融合感觸頗深。他說：“負(fù)責(zé)外勤的營配班全面承擔(dān)了農(nóng)村低壓配電運維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了‘一口對外’的服務(wù)要求。”

　　指揮平臺專業(yè)協(xié)同

　　最近，太原供電公司和晉中供電公司成了兄弟單位的學(xué)習(xí)對象。大家都爭相向他們了解供電服務(wù)指揮平臺運營的情況。供電服務(wù)指揮平臺在現(xiàn)有“大運行”“大檢修”“大營銷”體系的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)客戶關(guān)注點，按照業(yè)務(wù)集約融合的統(tǒng)一部署，通過進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和作業(yè)程序、組織各專業(yè)人員集中辦公等方式，實現(xiàn)營配調(diào)服務(wù)資源全面整合。

　　國網(wǎng)山西電力按照國家電網(wǎng)公司的部署，將太原供電公司和晉中供電公司申請作為公司供電服務(wù)指揮平臺第一批試點建設(shè)單位，分別以新設(shè)立實體機構(gòu)和矩陣式組織兩組模式先行試點建設(shè)。目前，太原供電公司和晉中供電公司均已完成平臺組建及人員配置。晉中供電公司人資部負(fù)責(zé)人參與了供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)的全過程。他說：“從現(xiàn)在平臺運行的效果來看，服務(wù)過程的鏈條縮短了，服務(wù)指揮的指令明確了，有效提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)效率?！?/p>

　　這次試點建設(shè)過程中，國網(wǎng)山西電力將營銷、運檢、調(diào)度的相關(guān)職能和業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分和定位，集中到統(tǒng)一的供電服務(wù)指揮平臺進(jìn)行管理，實現(xiàn)了配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、故障研判、搶修指揮、95598搶修和非搶修工單接派、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)調(diào)度、行政值班等一體化的協(xié)同指揮，相比之前服務(wù)申請辦結(jié)時間縮短了36%，工單平均處理時長減少35%，

　　目前，國網(wǎng)山西電力所屬其余的地市供電公司均積極向兩個試點單位學(xué)習(xí)。預(yù)計2018年年底前，11個地市供電公司將全部設(shè)立供電服務(wù)指揮平臺。

　　園區(qū)供電合理授權(quán)

　　今年，國網(wǎng)山西電力首次成立了服務(wù)山西科技創(chuàng)新城的縣級園區(qū)供電公司。為了滿足園區(qū)客戶的需求，新成立的縣級園區(qū)供電公司堅持“合理授權(quán)、打破專業(yè)壁壘、促進(jìn)專業(yè)融合、以客戶為導(dǎo)向”的機構(gòu)設(shè)置理念，科學(xué)設(shè)置管理層級和管理幅度。園區(qū)供電公司管理和業(yè)務(wù)部門均按照“營配合一”模式組建，對接園區(qū)的企業(yè)客戶，充分滿足園區(qū)發(fā)展用電需求，為鞏固和擴大市場份額、提高服務(wù)效率提供組織機構(gòu)支撐。

　　當(dāng)前，園區(qū)客戶增量配電業(yè)務(wù)集中，發(fā)展?jié)摿^大，市場競爭激烈。為更好地拓展園區(qū)供電市場，國網(wǎng)山西電力成立園區(qū)配售電市場領(lǐng)導(dǎo)小組，對外對接政府、客戶，積極拓展市場，對內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提高服務(wù)效率。針對已建成的園區(qū)，該公司按照園區(qū)級別、屬地管理、專變客戶數(shù)量、配電線路長度、售電量、測算定員等標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)相應(yīng)級別的園區(qū)供電機構(gòu)，對口服務(wù)園區(qū)客戶。

　　增量市場大膽創(chuàng)新

　　“增量市場的競爭真是太激烈了，市場化的售電公司運營方式靈活，給我們爭取新的售電市場帶來了很大的壓力?！碧╇姽救速Y部負(fù)責(zé)人參加山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)瀟河產(chǎn)業(yè)園區(qū)售電服務(wù)招標(biāo)工作后，感慨道，“供電企業(yè)現(xiàn)有的組織模式和新成立的售電公司相比，在靈活性和對客戶的快速響應(yīng)方面還存在著局限性。我們必須在組織模式、流程設(shè)置上力求靈活、快速，才能在激烈的增量市場競爭中占據(jù)主動?！?/p>

　　在今年的山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)瀟河產(chǎn)業(yè)園區(qū)售電服務(wù)招標(biāo)中，國網(wǎng)山西電力大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)組織架構(gòu)模式，采用“區(qū)間設(shè)定”的方式，根據(jù)售電服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的過程，動態(tài)調(diào)整機構(gòu)及人員的編制。在運營模式上，該公司重點管控核心業(yè)務(wù)，對非核心業(yè)務(wù)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)分包專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)勢，最大限度地發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢。