“真快!沒想到你們幾分鐘就把電費(fèi)直接充到電表里了,大過節(jié)的真是解了我的燃眉之急。”10月4日22時,萬家團(tuán)圓之夜,北京市東城區(qū)的李靜女士在享受了國網(wǎng)北京市電力公司遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)后,高興地對95598熱線回訪專員說。
由于之前忘記買電,當(dāng)晚李靜正在家里和親友團(tuán)聚時,突然斷電了。李靜馬上撥打95598,申請了遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù),30元預(yù)付電費(fèi)很快派發(fā)到她家的智能電表里。李靜合上開關(guān),家里又重新亮堂起來。據(jù)統(tǒng)計,10月1日至8日,像李女士一樣享受遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)的北京客戶達(dá)到1800戶。
隨著智能電表走入千家萬戶,國網(wǎng)北京電力認(rèn)真分析智能電表客戶需求,推出遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù),智能電表客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線或登錄“掌上電力”APP申請該項(xiàng)服務(wù)。客服人員核實(shí)客戶用戶編號等基本信息后,通過遠(yuǎn)程信息系統(tǒng),向客戶預(yù)支30元電費(fèi),電費(fèi)成功派發(fā)后短信告知客戶??蛻糁恍枋謩雍仙献约议_關(guān),就可以恢復(fù)用電,30元預(yù)支電費(fèi)將在客戶下次購電時自動扣除。國網(wǎng)北京電力自2014年推出遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)以來,已累計服務(wù)客戶超過50萬次。
國慶前夕,國網(wǎng)北京電力官方微信公眾號和微信還開通了微支付購電功能。該公司營銷部計量處處長李冀介紹,北京智能電表客戶通過“電e寶”“掌上電力”APP、微信、支付寶等新型購電方式,購電后平均7分鐘就可收到購電量。目前,使用此類購電方式的居民客戶購電數(shù)量達(dá)70%,客戶已習(xí)慣動動手指輕松買電。