遼寧電力公司“三微”助推供電服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)布時間：2017-11-06 來源：電力網(wǎng)

　　11月1日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司利用移動互聯(lián)方便快捷、覆蓋面廣的特點，建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的新型工作模式，為客戶提供更便捷地體檢，不斷助推供電服務(wù)工作全面創(chuàng)新發(fā)展。

　　“微工具”，全力推廣“掌上電力”。該公司在轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳全面推廣“掌上電力”手機APP客戶端，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建用電客戶可以“隨身攜帶”的電子營業(yè)廳，實現(xiàn)辦電服務(wù)“如影隨形”。通過手機APP客戶端，用電客戶實現(xiàn)了真正意義上的“移動辦電”，讓用電客戶體驗到指尖辦電帶來的方便快捷，信息迅速查詢極大地方便了用電客戶查詢電費和隨時繳納電費的需求。

　　“微時代”，搭建供電溝通“同心橋”。該公司利用微博、微信、注重服務(wù)，強調(diào)溝通，傾聽用電客戶心聲，收集用電客戶訴求。解讀用電客戶關(guān)心的熱點問題，暢通用電客戶信息交流渠道，成為宣傳供用電政策的“喉舌”、傾聽用電客戶呼聲的“耳朵”、密切供用電關(guān)系的“橋梁”。

　　“微信群”，創(chuàng)建供電宣傳“直通車”。組建客戶微信群，及時發(fā)布新政策、培訓(xùn)資料及工作動態(tài)，制作多個用電客戶感興趣的視頻，滿足用電客戶實際業(yè)務(wù)訴求。通過與客戶建立群組交流的方式，在用電客戶依需加入相應(yīng)群組后，由轄區(qū)管理人員及時解答問題、發(fā)布信息，及時與用電客戶溝通，從而實現(xiàn)個性化服務(wù)。