國家電網(wǎng)公司召開供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會

發(fā)布時間：2017-11-15 來源：電力網(wǎng)

　　11月13～14日，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會在山東濟南召開。會議總結(jié)工作成效，加快推進試點工作，確保全面完成試點任務(wù)。公司副總經(jīng)理韓君出席會議并講話。

　　開展供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設(shè)，是公司適應(yīng)改革新形勢，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，因地制宜，加快推進試點工作。截至目前，公司27家省級電力公司49家試點單位供電服務(wù)指揮平臺已全面實體運行，98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營配融合，基本實現(xiàn)了“全能型”供電所全覆蓋。通過建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，進一步聚焦服務(wù)、落腳客戶，發(fā)揮指揮平臺“智慧大腦”作用，集中匯集線上線下客戶服務(wù)訴求，推進業(yè)擴線上服務(wù)預(yù)約，強化全流程監(jiān)控，業(yè)擴接電質(zhì)效顯著提升；強化營配調(diào)系統(tǒng)貫通，融合采集系統(tǒng)、運檢PMS、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)信息，實現(xiàn)了故障精準(zhǔn)研判、搶修主動指揮、停電信息主動告知客戶，故障搶修時長明顯縮短，有效減少了客戶等待，客戶服務(wù)感知顯著提升，服務(wù)水平實現(xiàn)新突破。通過試點推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，強化營配融合，積極推廣“臺區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式，推廣現(xiàn)場移動作業(yè)終端，實現(xiàn)了服務(wù)一次到位，服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。

　　韓君強調(diào)，要全面落實公司黨組決策部署，不忘初心，牢記使命，始終圍繞以客戶為中心，全面總結(jié)各單位供電服務(wù)指揮平臺試點經(jīng)驗，進一步強化試點成果應(yīng)用，繼續(xù)做好全面推廣建設(shè)工作。要全面領(lǐng)會公司推進“全能型”供電所建設(shè)要求，強化供電所黨組織建設(shè)，培養(yǎng)“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理隊伍，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入和服務(wù)設(shè)施建設(shè)，因地制宜推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，進一步提升服務(wù)效率，全面服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　公司副總工程師蘇勝新主持會議。公司相關(guān)部門、單位，部分試點市縣供電公司負責(zé)人參加會議。會議期間，與會人員現(xiàn)場參觀濟南仲宮“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和濟南供電公司供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)情況，相關(guān)單位分別就推進供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設(shè)做交流發(fā)言。