截至12月25日,國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)首家供電營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型,其人工業(yè)務(wù)受理過(guò)程由原來(lái)的20分鐘以上縮短為10分鐘以?xún)?nèi),柜面工作人員由9人減少為4人,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)由線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上、辦理由人工轉(zhuǎn)向智能、服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng),為下階段全面實(shí)施營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)工作奠定基礎(chǔ)。
今年9月,國(guó)網(wǎng)陜西電力按照國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作的要求,以“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息技術(shù)為手段,在國(guó)網(wǎng)陜西西安供電公司環(huán)城東路營(yíng)業(yè)廳實(shí)施供電營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)工作。該公司拓展服務(wù)內(nèi)容,為推進(jìn)柜臺(tái)綜合服務(wù),由單一業(yè)務(wù)受理向綜合業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)變,兼顧業(yè)務(wù)受理、渠道推廣、電能替代、充電樁、分布式電源等服務(wù)內(nèi)容;推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳對(duì)電子渠道產(chǎn)品的宣傳推廣,推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用,實(shí)施“小前端大后臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)各渠道業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接,滿(mǎn)足客戶(hù)全天候、全業(yè)務(wù)辦理需要;運(yùn)用實(shí)物、模型、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式,展示電子渠道、電能替代、節(jié)能服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)、分布式光伏等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù);推進(jìn)智能運(yùn)營(yíng),建設(shè)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)平臺(tái),整合營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)操作功能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程管控、設(shè)備全壽命周期管理、人員全方位評(píng)價(jià);打造新型隊(duì)伍,重新梳理評(píng)估營(yíng)業(yè)窗口人員崗位需求和技能要求,會(huì)同人資部門(mén)提出轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置人員配備建議,為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)提供支撐和保障。
下階段,國(guó)網(wǎng)陜西電力將進(jìn)一步注重營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)雙收效,綜合評(píng)價(jià)試點(diǎn)建設(shè)成果,根據(jù)本地區(qū)營(yíng)業(yè)廳分布特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)特色,在全省各地市選擇進(jìn)行轉(zhuǎn)型建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳,體現(xiàn)市場(chǎng)型導(dǎo)向,通過(guò)大力推行線(xiàn)上辦電、網(wǎng)上繳費(fèi),合理分流柜面壓力,不斷減少人工成本,提高工作效率,確保營(yíng)業(yè)廳“一站服務(wù)”有效落地,及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)用電需求。