根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一部署和安排,近期,華東能源監(jiān)管局認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)12398能源監(jiān)管熱線普及和宣傳情況,切實(shí)提高12398熱線知曉度。
2017年以來(lái),華東能源監(jiān)管局為加強(qiáng)12398熱線宣貫,暢通能源服務(wù)民生通道,積極采取多種措施普及和宣傳12398熱線標(biāo)識(shí),一是及時(shí)傳達(dá)12398熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作有關(guān)要求,研究制定工作方案。二是在深入開(kāi)展社會(huì)知曉度調(diào)查的基礎(chǔ)上,突出12398熱線宣傳的針對(duì)性、有效性。不僅宣傳12398熱線的功能作用和工作運(yùn)行方式,還積極宣傳12398熱線投訴舉報(bào)處理取得的成效和業(yè)績(jī)。三是督促能源企業(yè)積極開(kāi)展12398熱線的普及宣傳,確保落實(shí)到位。
下一步,華東能源監(jiān)管局將持續(xù)開(kāi)展全方位宣傳,繼續(xù)落實(shí)宣傳推廣舉措,將宣傳情況作為今后稽查重點(diǎn)檢查內(nèi)容,常態(tài)開(kāi)展督查。進(jìn)一步完善12398能源監(jiān)管熱線信息系統(tǒng),確保及時(shí)調(diào)查處理,快速響應(yīng)投訴人訴求,切實(shí)提升熱線在人民群眾中的知曉度。