2019年國網(wǎng)北京市電力公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作舉措，進(jìn)一步深化“三零”服務(wù)，創(chuàng)新推出“三省”服務(wù)，全力打造國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的“獲得電力”服務(wù)，推動北京地區(qū)電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
在進(jìn)一步深化“三零”服務(wù)方面，國網(wǎng)北京電力今年新推出三項改革創(chuàng)新。一是線上服務(wù)渠道更加豐富?！叭恪狈?wù)合同可在線上電子化簽訂，客戶通過“掌上電力”APP報裝后，可在線同步簽訂《供用電合同》。電子化后，減少了線下溝通環(huán)節(jié)，服務(wù)效率明顯提升。二是業(yè)務(wù)辦理時間進(jìn)一步壓縮。在北京市委、市政府的決策和市城市管委會的大力推進(jìn)下，低壓項目掘路審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“五并”，辦理時長由15天壓縮至5天，小微企業(yè)接電時長進(jìn)一步縮短。在此基礎(chǔ)上，電力公司通過客戶回訪、第三方評價等機(jī)制，主動接受客戶監(jiān)督，及時回應(yīng)客戶訴求，客戶接電服務(wù)評價渠道更加暢通。三是電費透明度進(jìn)一步提升?？蛻艨赏ㄟ^“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上渠道查詢電量電費。同時，市發(fā)展和改革委規(guī)定“在電價調(diào)整前一個月向客戶公示告知”，電費電價政策更加透明。
國網(wǎng)北京電力深入分析客戶需求，針對10千伏臨時用電客戶面臨的手續(xù)多、資料多、時間長、成本高等問題，創(chuàng)新推出臨時用電“省時、省力、省錢”的“三省”服務(wù)，打破了之前由用電客戶作為實施主體的工程模式，為客戶提供從報裝接電到后期維護(hù)的全過程服務(wù)，讓客戶切實感受到“三省”服務(wù)的便利、快捷和經(jīng)濟(jì)。
——省力：客戶可通過“掌上電力”企業(yè)版APP、營業(yè)廳等渠道自愿選擇“三省”服務(wù)產(chǎn)品，電力公司安排客戶經(jīng)理全程上門服務(wù)，提供菜單式、套餐式服務(wù)產(chǎn)品，客戶可通過用電容量、變壓器型號和外電源敷設(shè)方式等需求選擇服務(wù)產(chǎn)品。
——省時：通過科學(xué)編制典型設(shè)計、超市化物資采購等措施，大大壓縮了設(shè)計、招標(biāo)和設(shè)備生產(chǎn)周期，將臨時用電平均接電周期降至20個工作日以內(nèi)。
——省錢：利用共享理念，實現(xiàn)變壓器等臨時用電設(shè)備在多個客戶之間共享，服務(wù)期滿后及時拆除回收、檢修試驗，并再次利用?？蛻魺o需重新購置設(shè)備，無需自行維護(hù)，最大程度減少客戶重復(fù)投資。
自臨時用電“三省”服務(wù)推出以來，國網(wǎng)北京電力已受理“三省”服務(wù)報裝項目31個，送電23個。已送電的項目平均接電時長18天，累計為客戶節(jié)省投資約500萬元，節(jié)省比例約30%。
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