南方能源監(jiān)管局通報2019年2月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況

  近日,南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年2月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報。

  通報指出,2月份受理的投訴舉報事項數量為8件,是自12398能源監(jiān)管熱線于2017年1月在京集中接聽以來最少的月份,環(huán)比減少55%,同比減少73%。2月包含了春節(jié)假期,2月份投訴舉報數量下降也得益于我局在春節(jié)前部署的電力供應保障工作。春節(jié)假期期間,南方能源監(jiān)管局一方面與12398熱線中心做好銜接工作,及時接收、轉辦工單;另一方面要求供電企業(yè)在收到轉辦件后,調動應急力量,第一時間處理人民群眾反映的問題,保障人民群眾用能權益。

  通報還要求供電企業(yè)在對人民群眾多次反映的合理訴求引起重視的同時完善企業(yè)內部相應工作機制,加強溝通,妥善處理人民群眾合理訴求,避免投訴升級。

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南方能源監(jiān)管局通報2019年2月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況

發(fā)布時間:2019-03-20   來源:電力網

  近日,南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年2月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報。

  通報指出,2月份受理的投訴舉報事項數量為8件,是自12398能源監(jiān)管熱線于2017年1月在京集中接聽以來最少的月份,環(huán)比減少55%,同比減少73%。2月包含了春節(jié)假期,2月份投訴舉報數量下降也得益于我局在春節(jié)前部署的電力供應保障工作。春節(jié)假期期間,南方能源監(jiān)管局一方面與12398熱線中心做好銜接工作,及時接收、轉辦工單;另一方面要求供電企業(yè)在收到轉辦件后,調動應急力量,第一時間處理人民群眾反映的問題,保障人民群眾用能權益。

  通報還要求供電企業(yè)在對人民群眾多次反映的合理訴求引起重視的同時完善企業(yè)內部相應工作機制,加強溝通,妥善處理人民群眾合理訴求,避免投訴升級。

      關鍵詞:電力, 能源監(jiān)管,12398


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