真誠(chéng)讓服務(wù)沒(méi)有距離,只有更快的響應(yīng)時(shí)間——中天電力光纜跨越邊境高效售后服務(wù)記

  緣起

  尼泊爾是一個(gè)主要依靠水力發(fā)電的古老國(guó)度,但由于水電站建設(shè)不足,電力供應(yīng)仍十分緊張,全國(guó)僅40%的人口能用上電。為緩解尼泊爾首都加德滿都地區(qū)居民用電問(wèn)題,2018年4月,中國(guó)水利電力對(duì)外有限公司建設(shè)了尼泊爾首條220kV輸變電項(xiàng)目——上垂樹(shù)里輸變電項(xiàng)目,由中天電力光纜有限公司為項(xiàng)目提供11盤50公里OPGW。

  可是今年7月,中天電力光纜卻接到客戶反饋:在施工放線前對(duì)OPGW進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)有5盤OPGW衰減高,甚至有斷纖現(xiàn)象,懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要求立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。

  快速響應(yīng)

  接到客戶的通知后,中天電力光纜立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,召開(kāi)緊急會(huì)議,總經(jīng)理何倉(cāng)平做出最高指示,務(wù)必以最快的速度解決客戶問(wèn)題,保障客戶按期施工放線。

  前方市場(chǎng)的召喚就是軍情,客戶的需求就是命令,公司立即派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員張俊杰啟程前往施工現(xiàn)場(chǎng)。為了不耽誤時(shí)間,張俊杰邊出發(fā)邊向市場(chǎng)人員、項(xiàng)目建設(shè)方了解情況,并搭乘最近的一班飛機(jī)前往尼泊爾首都加德滿都,下了飛機(jī)之后,又馬不停蹄趕往上垂樹(shù)里輸變電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

  上垂樹(shù)里距離尼泊爾首都80公里車程,道路崎嶇,趕到施工現(xiàn)場(chǎng)就要花5個(gè)小時(shí)。這么快就見(jiàn)到我們的技術(shù)人員,工程現(xiàn)場(chǎng)的總指揮王總也表示很詫異。

  現(xiàn)場(chǎng)澄清

  王總表情凝重地說(shuō),他們請(qǐng)當(dāng)?shù)販y(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)11盤光纜有5盤不合格時(shí),非常擔(dān)心,按理說(shuō)像中天這樣的大企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)如此質(zhì)量問(wèn)題,施工在即,又不能耽誤工期。他在向技術(shù)人員說(shuō)明施工安排后,又安排當(dāng)?shù)氐臋z測(cè)人員再次測(cè)試給我們看。

  這一看可看出問(wèn)題了。我們的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)對(duì)方的測(cè)試方法是有問(wèn)題的,且測(cè)試儀器參數(shù)設(shè)置不對(duì),比如光纖耦合不成功,沒(méi)有完全對(duì)接上;測(cè)試量程選擇不匹配;脈寬選擇過(guò)小等。見(jiàn)此情況,他立即提出疑問(wèn),并要求停止測(cè)試。然而對(duì)方堅(jiān)持他們的測(cè)試結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題,并要求我們?cè)谒麄兊谋O(jiān)督之下重新測(cè)試。

  我們的工程技術(shù)人員重新選擇了匹配參數(shù),在專業(yè)的測(cè)試操作下,對(duì)有問(wèn)題的5盤OPGW進(jìn)行了檢測(cè),第一盤24芯光纖全部測(cè)試完畢后,結(jié)果顯示光纖衰減正常,且優(yōu)于原技術(shù)要求,當(dāng)?shù)?盤測(cè)試結(jié)束時(shí),現(xiàn)場(chǎng)所有人員均豎起了大拇指,原來(lái)這5盤OPGW全部合格,沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。

  原來(lái)客戶方技術(shù)人員都不會(huì)測(cè)試OPGW,于是找了尼泊爾當(dāng)?shù)氐娜诉M(jìn)行測(cè)試,由于當(dāng)?shù)厝藴y(cè)試經(jīng)驗(yàn)不足,操作方法不當(dāng)測(cè)出了錯(cuò)誤的結(jié)果,才誤認(rèn)為中天OPGW存在質(zhì)量問(wèn)題。

  緣續(xù)

  真相大白后,我們的工程技術(shù)人員系統(tǒng)地為客戶進(jìn)行了一次全面的OPGW測(cè)試技術(shù)、施工放線、接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)。在他的精心講解、示范操作下,客戶的技術(shù)人員最終掌握了設(shè)備使用、測(cè)試操作等技術(shù)。

  本次中天電力光纜有限公司用不到12小時(shí)的真誠(chéng)服務(wù),解決了客戶的燃眉之急;工程技術(shù)人員的熟練操作及專業(yè)水平又打消了客戶的疑慮,贏得的現(xiàn)場(chǎng)所有人員的認(rèn)可,再一次證明了中天制造、中國(guó)制造的實(shí)力。

  所謂“高效”,就是盡一切可能滿足客戶需求,以客戶為中心提供定量、定制的服務(wù)。在“全球配置經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長(zhǎng)”思想的指導(dǎo)下,將會(huì)有更多的中天人趕赴世界各地,他們所跨越的每一寸土地都將見(jiàn)證中天人堅(jiān)守的“真誠(chéng)與專業(yè)”,都將記載我們用心服務(wù)的故事。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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真誠(chéng)讓服務(wù)沒(méi)有距離,只有更快的響應(yīng)時(shí)間——中天電力光纜跨越邊境高效售后服務(wù)記

發(fā)布時(shí)間:2018-08-01   來(lái)源:電力網(wǎng)

  緣起

  尼泊爾是一個(gè)主要依靠水力發(fā)電的古老國(guó)度,但由于水電站建設(shè)不足,電力供應(yīng)仍十分緊張,全國(guó)僅40%的人口能用上電。為緩解尼泊爾首都加德滿都地區(qū)居民用電問(wèn)題,2018年4月,中國(guó)水利電力對(duì)外有限公司建設(shè)了尼泊爾首條220kV輸變電項(xiàng)目——上垂樹(shù)里輸變電項(xiàng)目,由中天電力光纜有限公司為項(xiàng)目提供11盤50公里OPGW。

  可是今年7月,中天電力光纜卻接到客戶反饋:在施工放線前對(duì)OPGW進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)有5盤OPGW衰減高,甚至有斷纖現(xiàn)象,懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,要求立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。

  快速響應(yīng)

  接到客戶的通知后,中天電力光纜立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,召開(kāi)緊急會(huì)議,總經(jīng)理何倉(cāng)平做出最高指示,務(wù)必以最快的速度解決客戶問(wèn)題,保障客戶按期施工放線。

  前方市場(chǎng)的召喚就是軍情,客戶的需求就是命令,公司立即派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員張俊杰啟程前往施工現(xiàn)場(chǎng)。為了不耽誤時(shí)間,張俊杰邊出發(fā)邊向市場(chǎng)人員、項(xiàng)目建設(shè)方了解情況,并搭乘最近的一班飛機(jī)前往尼泊爾首都加德滿都,下了飛機(jī)之后,又馬不停蹄趕往上垂樹(shù)里輸變電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

  上垂樹(shù)里距離尼泊爾首都80公里車程,道路崎嶇,趕到施工現(xiàn)場(chǎng)就要花5個(gè)小時(shí)。這么快就見(jiàn)到我們的技術(shù)人員,工程現(xiàn)場(chǎng)的總指揮王總也表示很詫異。

  現(xiàn)場(chǎng)澄清

  王總表情凝重地說(shuō),他們請(qǐng)當(dāng)?shù)販y(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)11盤光纜有5盤不合格時(shí),非常擔(dān)心,按理說(shuō)像中天這樣的大企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)如此質(zhì)量問(wèn)題,施工在即,又不能耽誤工期。他在向技術(shù)人員說(shuō)明施工安排后,又安排當(dāng)?shù)氐臋z測(cè)人員再次測(cè)試給我們看。

  這一看可看出問(wèn)題了。我們的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)對(duì)方的測(cè)試方法是有問(wèn)題的,且測(cè)試儀器參數(shù)設(shè)置不對(duì),比如光纖耦合不成功,沒(méi)有完全對(duì)接上;測(cè)試量程選擇不匹配;脈寬選擇過(guò)小等。見(jiàn)此情況,他立即提出疑問(wèn),并要求停止測(cè)試。然而對(duì)方堅(jiān)持他們的測(cè)試結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題,并要求我們?cè)谒麄兊谋O(jiān)督之下重新測(cè)試。

  我們的工程技術(shù)人員重新選擇了匹配參數(shù),在專業(yè)的測(cè)試操作下,對(duì)有問(wèn)題的5盤OPGW進(jìn)行了檢測(cè),第一盤24芯光纖全部測(cè)試完畢后,結(jié)果顯示光纖衰減正常,且優(yōu)于原技術(shù)要求,當(dāng)?shù)?盤測(cè)試結(jié)束時(shí),現(xiàn)場(chǎng)所有人員均豎起了大拇指,原來(lái)這5盤OPGW全部合格,沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。

  原來(lái)客戶方技術(shù)人員都不會(huì)測(cè)試OPGW,于是找了尼泊爾當(dāng)?shù)氐娜诉M(jìn)行測(cè)試,由于當(dāng)?shù)厝藴y(cè)試經(jīng)驗(yàn)不足,操作方法不當(dāng)測(cè)出了錯(cuò)誤的結(jié)果,才誤認(rèn)為中天OPGW存在質(zhì)量問(wèn)題。

  緣續(xù)

  真相大白后,我們的工程技術(shù)人員系統(tǒng)地為客戶進(jìn)行了一次全面的OPGW測(cè)試技術(shù)、施工放線、接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)。在他的精心講解、示范操作下,客戶的技術(shù)人員最終掌握了設(shè)備使用、測(cè)試操作等技術(shù)。

  本次中天電力光纜有限公司用不到12小時(shí)的真誠(chéng)服務(wù),解決了客戶的燃眉之急;工程技術(shù)人員的熟練操作及專業(yè)水平又打消了客戶的疑慮,贏得的現(xiàn)場(chǎng)所有人員的認(rèn)可,再一次證明了中天制造、中國(guó)制造的實(shí)力。

  所謂“高效”,就是盡一切可能滿足客戶需求,以客戶為中心提供定量、定制的服務(wù)。在“全球配置經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長(zhǎng)”思想的指導(dǎo)下,將會(huì)有更多的中天人趕赴世界各地,他們所跨越的每一寸土地都將見(jiàn)證中天人堅(jiān)守的“真誠(chéng)與專業(yè)”,都將記載我們用心服務(wù)的故事。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 中天電力,光纜,輸變電


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