“對于存量客戶，大家可以結合故障搶修、用電變更等現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)收集客戶用能信息；對于增量客戶，大家可以在答復供電方案的同時為客戶提供科學用能建議?！?2月6日，江蘇鎮(zhèn)江供電公司營銷業(yè)務支持中心技術骨干王雨薇在該公司12月份的能效服務專業(yè)培訓課上為81名大客戶經(jīng)理授課。
為優(yōu)化江蘇省能源空間布局和發(fā)展結構，滿足客戶多元用能需求，5月份，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司印發(fā)“供電+能效服務”體系典型實施方案的通知，加快推動供電服務向“供電+能效服務”轉(zhuǎn)型發(fā)展。此后，鎮(zhèn)江供電公司從意愿、師資、路徑三個維度入手，全力培養(yǎng)綜合能源服務人才。
精準制訂培訓計劃
目前，鎮(zhèn)江供電公司市縣兩級營銷用電檢查人員和大客戶經(jīng)理主要負責辦理業(yè)擴報裝、用電檢查等傳統(tǒng)業(yè)務，對如何開展能效服務等新興業(yè)務了解不足。鎮(zhèn)江供電公司急需培養(yǎng)一批能快速適應業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的綜合能源服務人才。
6月份，鎮(zhèn)江供電公司通過調(diào)查問卷和現(xiàn)場訪談的方式，了解該公司營銷專業(yè)員工對參與新興業(yè)務的意愿及實際需求。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于單位的能效服務工作整體處于起步階段，大部分營銷專業(yè)人員還存在認識不準確、對能效服務理解不透徹、專業(yè)技術能力不足等問題?！辨?zhèn)江供電公司營銷部副主任鄭楊介紹，“因此，我們和人資部門商議后，明確了綜合能源服務人才培養(yǎng)要重點從形勢任務、常見能效技術介紹和商務洽談技能等方面開展?！?/p>
6月份起，鎮(zhèn)江供電公司每月定時面向各供電服務中心和所屬縣供電公司一線營銷服務人員開展為期5～6天的能效服務專業(yè)培訓。截至目前，該公司已開設《“建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略解讀》《“雙碳”背景下的新型電力系統(tǒng)建設》等課程。
“通過培訓，我了解到各類企業(yè)不同的用能特點和相對應的典型能效提升解決方案。這些課程對我們現(xiàn)場服務客戶開展能效診斷大有幫助?！辨?zhèn)江新區(qū)供電服務中心大客戶經(jīng)理徐云翔說。
打造內(nèi)部能效服務專業(yè)師資庫
11月3日，鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務中心專職沈克軍作為技術專家團隊培訓師為該公司部分大客戶經(jīng)理開展了一堂題為“樓宇用能優(yōu)化標準化解決方案”的能效服務專業(yè)培訓課。課上，他詳細介紹了建筑樓宇冷熱源設備、水泵、照明設備的節(jié)能方法。
在能效服務專業(yè)培訓課程設置過程中，鎮(zhèn)江供電公司一改以往依托外部培訓師的常態(tài)，向內(nèi)部挖潛力，盤活技術專家、業(yè)務專家、技能專家三類內(nèi)部資源，形成內(nèi)部能效服務專業(yè)師資庫。技術專家團隊由鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務中心、新能源發(fā)展分公司等單位的技術專家構成，參與重點技術類課程開發(fā)工作；業(yè)務專家團隊由營銷部和營銷業(yè)務支持中心專業(yè)技能突出的業(yè)務專職組成，主要開發(fā)常見技術類課程；技能專家團隊由大客戶經(jīng)理班、用電檢查班等班組的班組長構成，主要參與綜合能源服務現(xiàn)場工作指南手冊的編制工作。
以鎮(zhèn)江供電公司營銷部用電檢查專職邵平為例。邵平工作8年，組織開展過300多次大客戶新裝增容、變更用電和新建居民小區(qū)接電項目，業(yè)務能力突出、工作經(jīng)驗豐富?！搬槍ι燮絼?chuàng)新求進、善于溝通的特質(zhì)，部門鼓勵他從用電檢查視角開發(fā)針對電氣設備狀態(tài)保養(yǎng)、變電所防汛排澇、電容無功補償優(yōu)化等客戶側(cè)代維類的能效服務專業(yè)課程。這些課程會在人資部同事的指導下不斷優(yōu)化，便于一線員工學習掌握。”該公司營銷部主任湯茜說。
理論學習與實操實訓相結合
10月10～15日，丹徒供電服務中心大客戶經(jīng)理孫一帆參加了當月的能效服務專業(yè)培訓。在隨后的一周內(nèi)，他陸續(xù)在具體工作現(xiàn)場向班組的其他5名大客戶經(jīng)理進行了二次轉(zhuǎn)訓，通過現(xiàn)場講解不同行業(yè)客戶用能設備的類型特點、差異化屬性及典型案例，幫助同事快速提升能效服務專業(yè)技能。
7月份起，鎮(zhèn)江供電公司按照“立足崗位、重在應用、圍繞任務、實操實訓”的原則，采取模擬訓練、現(xiàn)場帶教等方式，讓學習成果在基層落地?！稗D(zhuǎn)訓課堂”便是其中一項具體舉措。
由于每次培訓無法覆蓋營銷專業(yè)所有一線員工，鎮(zhèn)江供電公司要求參加能效服務專業(yè)培訓的員工在培訓結束后兩周內(nèi)，將學到的內(nèi)容以二次轉(zhuǎn)訓的方式分享給同事。
鎮(zhèn)江供電公司還鼓勵參培人員研究新業(yè)態(tài)、新模式的柔性課題。該公司營銷部光伏管理專職徐丁吉在參加完8月份的能效服務專業(yè)培訓后，主動撰寫了“基于整縣光伏建設背景下的‘光伏+儲能’業(yè)務實踐建議”；該公司營銷業(yè)務支持中心業(yè)務管控專職楊欣宇在參加完9月份的能效服務專業(yè)培訓后，就充電樁業(yè)務編寫了“居民充電設施政策建議”。這兩項建議為鎮(zhèn)江市政府出臺專項扶持政策提供了重要依據(jù)。
得益于一系列培養(yǎng)舉措，今年鎮(zhèn)江供電公司完成了全國首個鎮(zhèn)政府（丹陽區(qū)丹北鎮(zhèn)政府）辦公樓宇能源托管項目，為全省“市縣鎮(zhèn)”三級政府辦公樓宇能源托管項目提供了樣板。
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