為確保迎峰度冬期間電網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定運行和轄區(qū)電采暖客戶溫暖度冬，助力提質(zhì)增效，國網(wǎng)雞澤縣供電公司多措并舉以“抓服務(wù)、強電網(wǎng)、保供電”為抓手，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，全力促進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
完善應(yīng)急管理方案，提升配網(wǎng)搶修服務(wù)水平。該公司從搶修力量、備品備件、協(xié)同機制、工單流轉(zhuǎn)流程等方面，規(guī)范配網(wǎng)故障搶修流程，強化搶修關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管控。強化配網(wǎng)搶修考核管理，嚴(yán)格按照國網(wǎng)要求重獎重罰，確保接收故障搶修工單后3分鐘內(nèi)完成工單接派發(fā)至相應(yīng)搶修班組，確保故障報修工單接派及時率，實現(xiàn)95598故障搶修業(yè)務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。同時，該公司暢通信息傳遞和搶修服務(wù)流程，嚴(yán)格落實應(yīng)急值班制度，堅持24小時應(yīng)急搶修制度，確保應(yīng)急搶修響應(yīng)迅速、處置到位，樹立 “度電必爭”的理念，加強業(yè)務(wù)部門和實施單位之間的協(xié)調(diào)配合和工作銜接，盡可能縮短停電時間，嚴(yán)格杜絕重復(fù)停電。
實施臺區(qū)負(fù)荷調(diào)整，積極應(yīng)對大負(fù)荷考驗。天氣寒冷帶動電網(wǎng)負(fù)荷飆升，各配電臺區(qū)的用電負(fù)荷也隨之猛增，部分臺區(qū)出現(xiàn)了過載重載現(xiàn)象。為保障冬季供電安全，避免配電變壓器因過載重載燒毀事件的發(fā)生，該公司對部分配電變壓器實施負(fù)荷調(diào)整工作。在調(diào)整工作中，要求相關(guān)部門根據(jù)以往迎峰度冬的情況，制定科學(xué)合理的配變負(fù)荷調(diào)整方案，通過用戶反映、用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測記錄對線路、臺區(qū)進(jìn)行負(fù)荷摸排和負(fù)荷預(yù)測等多種方式，加強對配電變壓器負(fù)荷情況的監(jiān)控，確保能夠及時科學(xué)地掌握和調(diào)整用電負(fù)荷。
加強線路巡視排查，切實保障冬季高峰用電安全。該公司結(jié)合冬季天氣特點，加強供電線路及設(shè)施巡查力度，對重點區(qū)域增加巡查次數(shù)和紅外測溫，及時發(fā)現(xiàn)和整治設(shè)備隱患，確保電網(wǎng)在極端天氣正常運行。同時，加大對黨政機關(guān)、廣播電視以及商場等重要部門、人口密度集中區(qū)域電力設(shè)施的監(jiān)控力度，對存在的安全隱患立即進(jìn)行整改落實，切實將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，降低停電事故發(fā)生概率。
建立完善有效的用戶回訪機制。結(jié)合上級公司工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行“一單一回訪”制度，深入用戶家中，了解客戶用電需求，本著“客戶需求無小事”的態(tài)度，為客戶做好供電服務(wù)。臺區(qū)經(jīng)理針對撥打過95598服務(wù)電話的客戶建立起“客戶微信群”，及時發(fā)送停電信息，做好解釋和客戶安撫工作。
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