中國電力網(wǎng)訊 12月8日中午,國網(wǎng)慈溪市供電公司的黨員志愿者王軍浩路過慈溪市宗漢街道史家村,專程去看望了家住周塘墩52號的趙泉迪老人,幫老人查看了室內(nèi)的照明線路,并向他詳細詢問了家中最近的用電情況。
現(xiàn)年75歲的趙泉迪老人是國網(wǎng)慈溪市供電公司2017年“千戶萬燈”殘疾人貧困戶室內(nèi)照明線路改造項目的其中一位受益者。2017年9月14日,該公司的志愿者在走訪中得知老人長年鰥居,膝下未有兒女,一個人居住在兩間破舊的小平房里,當即決定上門進行查看。他們在低矮逼仄的小房間里巡視了一圈,發(fā)現(xiàn)老人家中的線路年久失修,存在著嚴重的安全隱患,便與他約定時間,計劃12天后進行室內(nèi)線路改造。
9月26日,王軍浩與該公司的另外2名志愿者來到老人家中。在正式對線路進行整改之前,他們征詢了老人關(guān)于開關(guān)安裝、線路走線的意見,為其實施私人定制。老人表示自己平時大部分時間都呆在老年活動室,家里的電視機已經(jīng)多年不用,讓志愿者不要在電視機背后安裝插座。王軍浩將要求一一記在心里,整改的時候全部滿足老人的需求。
線路整改完成后,老人迫不及待地打開電燈,看到原本昏暗的房間變得亮堂了許多,布滿皺紋的臉上露出了燦爛的笑容。王軍浩也笑了,并將一塊寫有整改內(nèi)容和聯(lián)系方式的牌子貼在墻上。他告訴老人,有需要可以隨時打電話。
農(nóng)歷庚子年正月前后,因為疫情的關(guān)系,老人常去的老年活動室關(guān)了。呆在家里實在無聊,他把閑置在角落里的電視機又搬了出來,由于自己先前要求不裝開關(guān),眼下只能以接線板連接線板的方式接通電源。老人心知這樣不安全,但是疫情正緊,又不好麻煩王軍浩。忍了幾日,3月12日,他還是撥通了王軍浩的電話,說明了緣由,并提出了加裝插座的請求:“阿浩師傅,本來這個時候是不該麻煩你的,但是每天閑在家里沒事做實在是難受。”
15分鐘后,王軍浩戴著口罩,全副武裝地出現(xiàn)了老人家門口。他動作麻利地幫老人安裝了插座,并幫老人測試了下家中的用電設(shè)施,確保沒有問題才離開。離開前,他同老人說:“大爺,以后不要不好意思,不管什么時候,有事盡管打我電話。”
在眾多的“千戶萬燈”改造家庭中,趙泉迪享受到的服務不是個例。事實上,“金牌售后服務”是國網(wǎng)慈溪市供電公司在“千戶萬燈”項目推進過程中始終恪守的原則。每次整改完成,該公司的志愿者都會將一塊寫有項目的總負責人、負責人、受益人以及受益人的地址、施工日期、服務內(nèi)容等信息的牌子貼在墻上,并附上聯(lián)系方式,要是整改的線路、設(shè)備出了問題,只需一個電話,隨叫隨到。
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