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天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所:開(kāi)展大客戶走訪、著力提升客戶滿意度

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-08-01 18:47:45  作者:張鵬
  中國(guó)電力網(wǎng)訊 為構(gòu)建與大用戶的良好協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握用戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求,7月30日,天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)八師147團(tuán)十戶灘工業(yè)園區(qū)進(jìn)行大客戶走訪活動(dòng),查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求,并對(duì)電力供應(yīng)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極協(xié)調(diào),共謀發(fā)展。

  為了深化服務(wù)內(nèi)涵,對(duì)市場(chǎng)需求做到未雨綢繆。天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所不斷探索大客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,對(duì)大客戶實(shí)行“跟蹤式”服務(wù),積極與大客戶溝通、座談,了解用電情況,對(duì)電線路進(jìn)行全面檢查,減少對(duì)大客戶的停電次數(shù),盡量減少其經(jīng)濟(jì)損失;定期對(duì)大客戶進(jìn)行安全用電隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全用電隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,確保用電安全、可靠;實(shí)行大客戶“保姆式”一對(duì)一供電服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化、精細(xì)化,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“死角”;建立大客戶不定期“回訪”制度,及時(shí)了解大客戶用電需求,開(kāi)辟綠色服務(wù)通道,對(duì)需要增容的設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行增容,確保用戶效益最大化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶收入雙贏。

  走訪過(guò)程中,實(shí)地了解客戶當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、近期規(guī)劃、用電負(fù)荷情況,認(rèn)真聽(tīng)取了客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。充分結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn),制定了具體的工作計(jì)劃和用電方案,對(duì)用電項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)化,切實(shí)讓客戶感受到個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),拉近了電力企業(yè)與客戶間的距離。進(jìn)一步提升了對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與大客戶的溝通理解,切實(shí)解決大客戶用電難題,更好地服務(wù)客戶工程建設(shè),實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷,贏得了客戶的信任和支持,營(yíng)造了良好的供用電關(guān)系,有效架起了供用電雙方的和諧橋梁。

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