供電所名片
安徽宣城供電公司宣州供電服務(wù)中心水陽中心供電所
員工數(shù)量：29人
服務(wù)對(duì)象：28個(gè)行政村、社區(qū)和1個(gè)開發(fā)區(qū)的3.4萬戶客戶。
服務(wù)特色：推行區(qū)域化網(wǎng)格模式提升服務(wù)速度；通過配網(wǎng)“手拉手”建設(shè)改造提高供電可靠性，推出“黨建+”延伸服務(wù)提升用電體驗(yàn)，助力產(chǎn)業(yè)振興。
“老葛，最近用電沒啥問題吧？”10月11日，安徽宣城宣州供電服務(wù)中心水陽中心供電所員工來到水陽鎮(zhèn)新竹村金新河蟹苗種合作社，了解用電需求，檢查用電設(shè)備。
“從‘十一’到現(xiàn)在，螃蟹一天一個(gè)價(jià)。水泵、增氧機(jī)都得用電，你們上門服務(wù)，我們更有底了。”合作社負(fù)責(zé)人葛其壽說。
水陽鎮(zhèn)有中國“蟹苗之鄉(xiāng)”之稱，有蟹苗、成品蟹養(yǎng)殖合作社101家，產(chǎn)出的蟹苗、成品蟹等銷售到全國。為更好地服務(wù)養(yǎng)殖戶用電，水陽中心供電所劃分網(wǎng)格整合客戶經(jīng)理服務(wù)資源，提升響應(yīng)速度，以配網(wǎng)“手拉手”+“精益化”運(yùn)維提升供電可靠性，發(fā)揮黨員模范帶頭作用提升供電服務(wù)水平。
區(qū)域化網(wǎng)格 服務(wù)提速
水陽鎮(zhèn)幾乎是“家家有蟹塘、戶戶養(yǎng)蟹苗”，蟹塘遍布，每個(gè)蟹塘旁都有下火線、空氣開關(guān)等，塘內(nèi)都用著增氧機(jī)和水泵?！耙酝覀円劳幸粋€(gè)中心供電所處理各類故障，提供服務(wù)。但搶修任務(wù)的路程大多都比較遠(yuǎn)且水域分布復(fù)雜，蟹塘位置很難找。員工們耗時(shí)耗力，搶修效率卻不高?！彼栔行墓╇娝h支部書記唐良龍說，“蟹塘有些設(shè)備不能長期浸水，否則會(huì)有漏電、觸電風(fēng)險(xiǎn)，所以巡檢線路要保證頻次，提高巡檢效率很重要。”
2020年4月，水陽中心供電所實(shí)行區(qū)域化網(wǎng)格服務(wù)模式，安排24名客戶經(jīng)理按居住地就近原則組建區(qū)域化網(wǎng)格服務(wù)單元，1名臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理和負(fù)責(zé)其他網(wǎng)格的5名客戶經(jīng)理組成1個(gè)區(qū)域化網(wǎng)格服務(wù)單元，共設(shè)4個(gè)單元。一名客戶經(jīng)理平時(shí)負(fù)責(zé)離家較近的供區(qū)內(nèi)線路的巡查，同時(shí)一個(gè)區(qū)域化網(wǎng)格服務(wù)單元的另外5名客戶經(jīng)理定期開小組會(huì)，了解自己負(fù)責(zé)網(wǎng)格外的線路運(yùn)行情況等。1人遇到急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)時(shí)，另外的5名客戶經(jīng)理可支援。
8月3日5時(shí)許，新慶村養(yǎng)殖戶王壽根自裝的空氣開關(guān)損壞，導(dǎo)致增氧機(jī)斷電。他給供電所打去電話。家離蟹塘最近的網(wǎng)格客戶經(jīng)理孫斌接到任務(wù)后，立即聯(lián)系同事一起到現(xiàn)場為王壽根更換了開關(guān)，用時(shí)不到30分鐘。
自建立區(qū)域化網(wǎng)格后，供電所員工搶修平均到達(dá)時(shí)長為17分鐘，比之前平均時(shí)長減少20分鐘。
完善電網(wǎng)布局 供電更可靠
水陽鎮(zhèn)水網(wǎng)密布，部分區(qū)域進(jìn)不了機(jī)械和車輛。今年3月，在10千伏雙盈115線架設(shè)過程中，水陽中心供電所員工手抬肩扛架設(shè)了總長14.2千米的線路，實(shí)現(xiàn)了蟹塘用電全覆蓋。
“螃蟹養(yǎng)殖要遵循時(shí)間規(guī)律。冬季蟹塘放水、清淤、蓄水，需要大功率水泵，對(duì)負(fù)荷要求高。平時(shí)，蟹苗對(duì)溫度、氧氣、水質(zhì)敏感，保證供電可靠性又成為重中之重?！彼栔行墓╇娝L曹宏明說。
7月26日晚，受第六號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，水陽鎮(zhèn)2條10千伏線路發(fā)生倒桿停電。水陽中心供電所臨時(shí)啟動(dòng)“手拉手”聯(lián)絡(luò)預(yù)案，及時(shí)轉(zhuǎn)移線路負(fù)荷恢復(fù)供電。
“水溫20至25攝氏度時(shí)，蟹苗產(chǎn)量會(huì)大幅增加。以前，我們就怕惡劣天氣時(shí)停電。現(xiàn)在遇到惡劣天氣，我們也不怕了?！奔t星家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人錢紅星說。
2016年以來，水陽中心供電所落實(shí)宣城供電公司配網(wǎng)“手拉手”建設(shè)改造要求，制訂建設(shè)及改造方案，有序?qū)嵤└脑?。目前，該供電?8條10千伏線路具備有效聯(lián)絡(luò)，有效聯(lián)絡(luò)率在78.26%，大幅提升配網(wǎng)供電可靠性。
“黨建+”延伸服務(wù) 養(yǎng)殖戶用電放心
8月20日，在燕君家庭農(nóng)場蟹塘里，自動(dòng)水泵和增氧機(jī)為蟹苗供氧。水陽中心供電所黨員服務(wù)小分隊(duì)檢查完電力設(shè)備后，又向養(yǎng)殖員徐貴寶介紹增氧控制器操作注意事項(xiàng)。
“這些年，我家蟹塘的電氣設(shè)備從半自動(dòng)到全自動(dòng)更新多次了。每次用新設(shè)備，我都就找供電所的師傅上門給指導(dǎo)指導(dǎo)?！毙熨F寶說。
2019年開始，水陽中心供電所黨支部多次組織“黨建+服務(wù)蟹苗養(yǎng)殖”活動(dòng)，將17名黨員分組，建立4支服務(wù)小分隊(duì)，由黨員帶頭分類建立“電力服務(wù)”微信群，根據(jù)客戶不同需求提供服務(wù)。服務(wù)小分隊(duì)在業(yè)余時(shí)間上門了解用電需求。該黨支部把延伸服務(wù)情況作為評(píng)選優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)的依據(jù)之一。
“去年，我們一下子上了3臺(tái)增氧機(jī)、2臺(tái)排水泵。負(fù)荷突增，多虧供電所師傅提前了解情況，給公用變壓器增容了?！彼栨?zhèn)長溝村宏華專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人王宏華說。
在供電所黨員陳鵬的微信上，網(wǎng)格“電力服務(wù)”群一直處于置頂狀態(tài)。水陽中心供電所17名黨員保持在線狀態(tài)，關(guān)注養(yǎng)殖戶用電狀況和需求。
評(píng)論