中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：侯江波)“你們建立的微信服務(wù)群就是貼心，家里有報(bào)裝、報(bào)修和用電咨詢方面的問(wèn)題直接在群里反映，立馬就會(huì)答復(fù)和處理，為你們點(diǎn)贊!”12月1日上午，家住在溫縣陳家溝村客戶高興地對(duì)溫縣供電公司陳家溝供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理說(shuō)到。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做好電力改革成效，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通服務(wù)最后一公里，提高供電服務(wù)質(zhì)量管理，溫縣供電公司主動(dòng)向客戶推送辦電進(jìn)程、電量電費(fèi)、搶修服務(wù)、停限電等用電信息，不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信群建設(shè)，通過(guò)建立“一村一組”微信群，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展“連心服務(wù)”。客戶經(jīng)理通過(guò)上門服務(wù)走訪邀請(qǐng)客戶入群、朋友圈推廣入群，最大限度發(fā)揮微信服務(wù)平臺(tái)的作用，客戶經(jīng)理會(huì)及時(shí)有效地將用電信息、電費(fèi)政策、安全用電常識(shí)等信息在群里公布和提醒。同時(shí)，通過(guò)微信服務(wù)群對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、微信服務(wù)公眾號(hào)等線上辦電渠道進(jìn)行廣泛地宣傳，并指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的便民服務(wù)方式。隨著供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群的推廣，通過(guò)掌上服務(wù)網(wǎng)格的方式快捷地為客戶答疑解惑，便利地解決客戶實(shí)際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，由單向溝通轉(zhuǎn)化為了雙向互動(dòng)，與客戶之間架起了一座貼近服務(wù)的“連心橋”，真正成為服務(wù)電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。
評(píng)論