張影：柔肩擔重任 巾幗展風采

　　張影，女,37歲，中共黨員，現(xiàn)任四川巴中平昌縣供電公司營銷部主任。該同志巾幗不讓須眉，愛企愛崗，擔當負責，堅守“供好電、服好務”工作主線，不斷夯實營銷基礎，著力提升服務品質，通過優(yōu)化系列服務舉措，實現(xiàn)了該公司連續(xù)600天“零投訴”。

　　精益求精 她是營銷團隊的領軍人

　　凝聚平昌營銷團隊力量，她銳意進取，追求精益，創(chuàng)新工作方法，狠抓指標提升，深耕細作各項服務舉措，急客戶所急，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。

　　1月6日中午，張影突然接到平昌縣鴻福佳苑一客戶的電話，客戶情緒非常激動，“怎么家里沒有電了，我充了50元還是沒有電，家里還有一需要吸氧的病人，怎么辦嘛?”張影立馬安撫客戶，并通過電腦查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶近期換過電表，客戶已充值50元屬于電表本身原有金額，且客戶已用過了10元應急功能，所以目前客戶已總共欠費60元，客戶雖然當前充值50元已到達電表，但不夠欠費60元金額，所以無法啟動電表恢復供電。找到原因后，張影立馬趕赴現(xiàn)場，指導客戶網上充值，并為客戶在電表上復電成功，及時解決了客戶的用電問題，得到了客戶的認可。

　　投訴管控一直是優(yōu)質服務工作的重中之重，“投訴要壓降，工單需減少，如何真正高效做好服務工作”是張影一直思考的問題。作為四川省五一巾幗標兵崗供電服務指揮中心負責人，她帶領隊伍，探索工作中服務風險點，深挖痛點難點，持續(xù)開展我為群眾辦實事活動，粘貼供電服務連心卡23.5萬張，新建微信服務群317個，供電服務百日攻堅661個問題全部閉環(huán)銷號，創(chuàng)新工單管控“七步工作法”，實行“一單一策”，建立客戶涉電問題“兩個清單”,2022年快速高效處理客戶工單7258筆，成功報備重要服務事項210筆，主動走訪客戶100余次,2022年實現(xiàn)全年“零投訴”。

　　擔當作為 她是不負星光的趕路人

　　作為部門負責人，她總是用嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高度的責任感以及高昂的學習熱情感染著身邊的人?？蛻舻谋г怪櫫R，掩不住她的真誠;衣服上濕透的汗水，澆不滅她的熱情;過飽和的工作強度，壓不垮她的斗志。因為她堅信，爭當一名“可靠、專業(yè)、暖心”的人民電工是她的一生的職責，更是她追求的榮耀。

　　2022年夏天，面對連續(xù)極端高溫天氣，在全省歷史同期最高極端氣溫、最少降水量、最高電力負荷“三最”疊加的嚴峻局面，為保障民生用電，營銷部第一時間組建保供電工作小組，成立24小時需求側負荷監(jiān)控柔性團隊，通過政企聯(lián)動、政策宣講、客戶走訪等多種形式有效緩解供電壓力。面對空前壓力，張影以身作則，連續(xù)20多天堅守在崗位上，白天參加各種會商、監(jiān)測負荷、走訪客戶、協(xié)助搶修……晚上，進行包片巡視，深入了解讓電于民措施的落實情況。積極響應工業(yè)用戶主動錯避峰政策，累計為用戶兌現(xiàn)錯避峰響應電費75萬元，有序推進迎峰度夏保供電工作。2022年是張影工作以來最難的一年，也是感受供電工作重要性最深刻的一年。“人民電業(yè)為人民”，是承諾，是責任，更是擔當。“對電力工作者來說，這個夏天是最難熬的夏天，但是看著這萬家燈火再難熬也是值得的!”張影私底下感嘆道。2022年迎峰度夏期間未發(fā)生一起拉閘限電，無服務投訴發(fā)生，這場攻堅戰(zhàn)贏的漂亮，優(yōu)異答卷的背后，也承載著張影等一線電力職工們的艱辛。

　　知冷知熱 她是員工群眾的貼心人

　　工作中的張影，是一名雷厲風行、堅毅果敢的“女漢子”，生活里的她是青年員工口中親切的“影姐”。營銷部外地青年員工多，作為最早一批扎根平昌電力的異地大學生，她感同身受，總會悉心關照，時常問候大家的生活，盡力排憂解難。工作之余，張影喜歡和部門的年輕同事一起，探討交流天馬行空。“我就喜歡和你們一起，感受你們的熱情，才不會覺得自己老。”她總是打趣的說。

　　2021年參加工作的小馮是個內斂的小女孩，工作一年多來依然無聲無響，喜歡在角落里默默做事，不善言辭的她引起了張影的注意。幾經觀察，她發(fā)現(xiàn)小馮做事認真，學習能力也強，但性格比較膽怯，溝通方面欠缺自信。找準關鍵點之后，張影時常與小馮談心，帶著她學習如何與客戶交流溝通，引導她制定自己的職業(yè)規(guī)劃路線。靦腆的小馮快速成長，逐步成為獨當一面的人才，以扎實的業(yè)務能力和踏實的工作態(tài)度得到同事們的一致認可。

　　年輕充滿活力，青春洋溢風采。張影帶領著營銷部的年輕人集思廣益，在創(chuàng)新工作中披荊斬棘。她發(fā)動青年大學生和營銷部員工開始學習創(chuàng)新與QC的基本知識，組建QC小組，圍繞客戶關心的的熱點、難點問題大力開展創(chuàng)新創(chuàng)效，針對問題癥結，積極尋求解決措施，成功完成的“一種條碼識別軟件的研制”獲省總工會優(yōu)秀成果獎，“一種電力安全施工裝置”取得實用新型專利證書。營銷部供電服務指揮中心獲省總工會“巾幗標兵崗”、營業(yè)班獲省總工會“五小”活動先進集體，在張影這位“知心姐姐”的感染引導下，年輕人逐漸成長為營銷新星，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱。她主動在平昌縣元柏村結對幫扶貧困戶1戶，入戶走訪40余次，幫助貧困戶制定發(fā)展小型種養(yǎng)業(yè)增收脫貧的方案，成功幫助其脫貧。

　　歷經磨難，方知徹骨，鋒從磨礪，才得芬芳。一路走來，張影用專業(yè)和熱忱刻畫著自己的成長，她也將堅守初心奔赴下一場熱愛，為打造高質量營銷和高品質服務奮力書寫精彩人生。