中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 李文軒) 您好,您對(duì)我們的供電服務(wù)人員態(tài)度還滿(mǎn)意嗎?供電公司的員工是否出現(xiàn)‘吃拿卡要’的行為?您對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意……””3月25日,國(guó)網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀(jì)檢人員對(duì)各類(lèi)服務(wù)工單進(jìn)行再回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在供電服務(wù)過(guò)程中是否存在公司員工侵害用戶(hù)利益的問(wèn)題,這是該公司紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)舉措。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平,針對(duì)客戶(hù)最關(guān)心的利益訴求,國(guó)網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀(jì)檢人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況和電話(huà)工單回訪(fǎng)的方式進(jìn)行調(diào)查,積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用,助力提升供電服務(wù)質(zhì)效。
本次監(jiān)督檢查,重點(diǎn)監(jiān)督檢查供電營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、服務(wù)類(lèi)工單處理情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題和不足,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,找準(zhǔn)服務(wù)短板,優(yōu)化服務(wù)措施,不斷提升用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度,全面提升供電服務(wù)管理水平,助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
在監(jiān)督的同時(shí)不斷拓寬監(jiān)督渠道,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口、供電所門(mén)口張貼“碼”上監(jiān)督二維碼,積極接受社會(huì)監(jiān)督,不斷提升供電員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,促進(jìn)公司供電服務(wù)水平不斷提升。
下一步, 國(guó)網(wǎng)英吉沙供電公司將持續(xù)聚焦提升供電服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的用電需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),全面提升供電服務(wù)質(zhì)量,深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)措施治理客戶(hù)供電服務(wù)問(wèn)題,不斷提升供電服務(wù)水平。
評(píng)論