“哇，你搶錢(qián)啊”“謝老大，搶劫啦”“謝大俠，手下留情!”……國(guó)網(wǎng)福建東山縣供電公司康美鎮(zhèn)供電所量化工分看板前供電所員工謝文亮微笑的坦然面對(duì)十幾個(gè)“兄弟”的輿論“攻擊”，這是國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司推行供電所績(jī)效管理改革，內(nèi)模市場(chǎng)融入供電所模擬“合伙人”制度試點(diǎn)后，公示供電所量化工分時(shí)發(fā)生的一幕。
今年來(lái)，國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司深化供電所團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，供電所績(jī)效包與人均業(yè)務(wù)體量及指標(biāo)完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)包、組織包、績(jī)效包“三包聯(lián)動(dòng)”。開(kāi)展服務(wù)搶單，跟蹤服務(wù)流程管控，提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，增加員工搶單績(jī)效收入。優(yōu)化對(duì)標(biāo)體系，量化“績(jī)效包”，整合供電所關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、內(nèi)模指標(biāo)、供電所合伙人指標(biāo)，形成一套綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。細(xì)化“工分庫(kù)”，完善分配方案，把“績(jī)效包”細(xì)化分解落實(shí)到“工分庫(kù)”，“工分庫(kù)”由原63條增加到132條，統(tǒng)一各供電所“工分庫(kù)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分值，實(shí)現(xiàn)各所工分與業(yè)務(wù)量同比一致，引導(dǎo)供電所員工聚焦效率效益，實(shí)現(xiàn)供電所業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
一、優(yōu)化績(jī)效管理體系，提升供電所基礎(chǔ)管理水平
為改變以往憑借模糊印象評(píng)價(jià)的考核方式，解決長(zhǎng)期以來(lái)員工吃“大鍋飯”、員工之間工作責(zé)任互相推諉、收入高低依靠所際排名“躺贏或躺輸”惰性思想等問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司對(duì)供電所績(jī)效方案進(jìn)行了改革，改革的重點(diǎn)就是加入業(yè)務(wù)量對(duì)績(jī)效工資總額的影響，通過(guò)量化營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)、變壓器數(shù)、線路長(zhǎng)度、接戶(hù)線長(zhǎng)度等四個(gè)供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)供電所的業(yè)務(wù)總量占比，再將供電所60%的績(jī)效包與業(yè)務(wù)量進(jìn)行掛鉤，結(jié)合公司實(shí)際，剩余40%績(jī)效包與供電所人員情況掛鉤，既實(shí)現(xiàn)了供電所干多干少不一樣，也考慮了員工數(shù)對(duì)績(jī)效工資總額的影響。
該公司還整合企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(8項(xiàng))、內(nèi)部模擬市場(chǎng)(9項(xiàng))、所際對(duì)標(biāo)(19項(xiàng))、黨建工作評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等各類(lèi)指標(biāo)，圍繞內(nèi)模、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢及綜合精簡(jiǎn)優(yōu)化設(shè)置20項(xiàng)供電所考核指標(biāo)，以所際排名得分考核供電所工作質(zhì)量，得分越高對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)越高，切實(shí)實(shí)現(xiàn)干好干壞不一樣。
7月1日，康美鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理葉培源來(lái)到城安村佘丁人用戶(hù)家里，向用戶(hù)解釋用戶(hù)的用電情況及向用戶(hù)宣傳網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的線上繳費(fèi)渠道;“這是我通過(guò)服務(wù)搶單方式搶到的一項(xiàng)工作任務(wù)，用戶(hù)感覺(jué)這個(gè)月電量沒(méi)用這么多，剛剛我也隨同用戶(hù)逐一查看了電器，粗略的計(jì)算了所有電器的累計(jì)耗電情況，用戶(hù)也表示了解”。該工單最終以回訪用戶(hù)“非常滿(mǎn)意”而確定完成任務(wù)。
今年6月份康美鎮(zhèn)供電所與公司簽訂供電所“合伙人”協(xié)議，通過(guò)供電所試點(diǎn)推行模擬合伙人制，充分賦能授權(quán)合伙人主體，讓供電所成為自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;建立完善了“服務(wù)搶單制”，通過(guò)自主積分制管理模式，利用信息化手段，以“搶單接單”方式，打破服務(wù)管控反應(yīng)滯后的問(wèn)題，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶(hù)訴求管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)類(lèi)工分對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容在員工內(nèi)部合理流轉(zhuǎn)，在更高質(zhì)量完成客戶(hù)服務(wù)訴求的同時(shí)增加員工積極性。在供電所內(nèi)部形成競(jìng)相激發(fā)潛能、創(chuàng)造價(jià)值的組織生態(tài)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的價(jià)值互補(bǔ)、能量聚集、資源整合、自動(dòng)協(xié)同的作用。
“服務(wù)搶單制”實(shí)施以來(lái)，總計(jì)4名員工完成3單服務(wù)搶單，涉及內(nèi)容有客戶(hù)催費(fèi)意見(jiàn)單、樹(shù)木清障受阻、支路線遷移受阻，均能順利完成搶單任務(wù)。壓降3單可能存在投訴意向事件，供電所自行開(kāi)展電能表計(jì)安裝1350個(gè)、更換HPLC模塊6857個(gè)、更換3臺(tái)采集終端，折算內(nèi)模收入8.87萬(wàn)元，節(jié)約外包成本14.78萬(wàn)元，既降低了公司工程外包費(fèi)用支出，又為員工增加了收入。
“以前一有客戶(hù)訴求的麻煩事，轄區(qū)負(fù)責(zé)人處理不好，其他人也不好管過(guò)界?，F(xiàn)在有了搶單制度的存在，我能通過(guò)在村里良好的民眾基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)能力為供電所解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，既展現(xiàn)了自己的能力增加了工分，又減少了客戶(hù)投訴意向。”所里已經(jīng)58歲的外勤班員謝文亮說(shuō)到。
二、優(yōu)化工分庫(kù)建設(shè)，提升供電所精益化管理水平
9月1日晚上，康美鎮(zhèn)供電所工分統(tǒng)計(jì)員陳澤城不斷的切換電腦界面，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出填入供電所工分統(tǒng)計(jì)表中。“每個(gè)月初，我們都在供電所一體化平臺(tái)、采集平臺(tái)等系統(tǒng)導(dǎo)出工作量及指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，所有工分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均從系統(tǒng)取數(shù)，統(tǒng)計(jì)后每個(gè)人的月度工分在公開(kāi)欄進(jìn)行公示”陳澤城介紹道。
“現(xiàn)在我們每個(gè)人都把當(dāng)天的工作量及時(shí)錄入到供電所一體化平臺(tái)，每天上班第一件事就是打開(kāi)電腦關(guān)注系統(tǒng)中的臺(tái)區(qū)線損、三天無(wú)數(shù)據(jù)用戶(hù)數(shù)、電費(fèi)回收率等關(guān)系到網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)五率指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，表計(jì)掉線該換表的就馬上開(kāi)票及時(shí)換表，現(xiàn)場(chǎng)也都向用戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡，現(xiàn)在每項(xiàng)工作的完成情況看著是指標(biāo)數(shù)據(jù)，但到最后影響到的都是我們每個(gè)人的績(jī)效工資，每個(gè)月我們自已也都會(huì)在公示欄上核對(duì)我們自已的工分，這是錢(qián)的問(wèn)題啊……呵呵!”當(dāng)天供電所在值的臺(tái)區(qū)經(jīng)理葉培源說(shuō)到。
國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司以?xún)?nèi)模市場(chǎng)建設(shè)為抓手，量化供電所業(yè)務(wù)，將內(nèi)模市場(chǎng)建設(shè)融入供電所模擬“合伙人”利潤(rùn)分成，細(xì)化工分為基礎(chǔ)工分、質(zhì)量工分、動(dòng)態(tài)工分和增量工分，運(yùn)用細(xì)化后的工分評(píng)價(jià)員工工作量及工作質(zhì)量情況，解決內(nèi)模評(píng)價(jià)“最后一公里”的問(wèn)題。
基礎(chǔ)工分按照供電所營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)、配電變壓器數(shù)、配電線路公里數(shù)三個(gè)項(xiàng)目量化供電所工作量。質(zhì)量工分根據(jù)“營(yíng)銷(xiāo)五率”、網(wǎng)格化管理指標(biāo)及供電所員工實(shí)際工作量，建立工分庫(kù)，對(duì)各網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行月度評(píng)價(jià);增量工分主要涵蓋營(yíng)商環(huán)境、規(guī)劃前期、項(xiàng)目落地、客戶(hù)服務(wù)、星級(jí)供電所創(chuàng)建、外包轉(zhuǎn)自營(yíng)等工作;動(dòng)態(tài)工分作為公司供電所績(jī)效改革亮點(diǎn)，針對(duì)安全生產(chǎn)、供電服務(wù)和階段性重點(diǎn)工作，由供電所管理人員在績(jī)效評(píng)議會(huì)商議次月考評(píng)重點(diǎn)工作事項(xiàng)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核內(nèi)容及得分權(quán)重(不超過(guò)工分庫(kù)該項(xiàng)工作基礎(chǔ)分值10倍)，并由所長(zhǎng)審核通過(guò)作為當(dāng)月動(dòng)態(tài)工分項(xiàng)目，于次日班前會(huì)向員工宣貫說(shuō)明，讓員工及時(shí)把握當(dāng)前工作重點(diǎn)方向，避免了盲目工作、效率底下的問(wèn)題。
每月對(duì)供電所各員工的績(jī)效工分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布，真正做到考核過(guò)程透明公開(kāi)、令人信服，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升工作效率。“作為今年新晉的供電所所長(zhǎng)，績(jī)效分配一直是件頭疼事，供電所工分考核體系的落實(shí)開(kāi)展，解決了每個(gè)月績(jī)效評(píng)定無(wú)依據(jù)，只能靠印象打分發(fā)錢(qián)，員工之間多多少少差一點(diǎn)的績(jī)效工資分配老大難問(wèn)題，現(xiàn)在每個(gè)月按照實(shí)際工作量分配績(jī)效，既激發(fā)了員工的工作積極性，也解決了供電所員工對(duì)績(jī)效工資分配有一定看法的問(wèn)題。”該公司康美鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)湯文城說(shuō)到。
三、優(yōu)化增量業(yè)務(wù)工分，提升供電所市場(chǎng)開(kāi)拓能力
公司將綜合能源新興業(yè)務(wù)、表計(jì)安裝等業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)、反竊查違、保險(xiǎn)理賠等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)納入績(jī)效增量包;
在供電所會(huì)議室的墻上掛著一面增量工分看板，里面內(nèi)容為當(dāng)月各位員工動(dòng)態(tài)工分和增量工作完成情況，每天實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。不單單是工作量透明公開(kāi)了，員工之間更是激起了不服輸?shù)膭?shì)頭，每天看看自己工作量，努力做得比別人更多，形成一股“比學(xué)趕超”良好工作氛圍。
增量工分發(fā)布實(shí)施后，該公司各供電所主動(dòng)細(xì)化客戶(hù)群體，積極走訪大客戶(hù)，開(kāi)拓增量市場(chǎng)。積極推動(dòng)康美鎮(zhèn)所在的東山旗濱碼頭港口岸電建設(shè)。因地制宜開(kāi)展農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代。針對(duì)康美鎮(zhèn)水產(chǎn)、海產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)，推廣應(yīng)用電溫控、電制氧等智能養(yǎng)殖技術(shù)，向海產(chǎn)品加工企業(yè)推廣電烤紫菜、海產(chǎn)品電氣化加工等。截止5月份，東山縣1百多戶(hù)蔬菜種植戶(hù)、8百多戶(hù)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶(hù)已全部實(shí)現(xiàn)設(shè)備全電氣化運(yùn)行。
該公司今年來(lái)全力克服電量增速回落、電價(jià)水平下降等減利影響，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，8月累計(jì)完成售電量8.106億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.08%;加大反竊查違力度，共追補(bǔ)電量10.2萬(wàn)千瓦時(shí);推廣“不停電”作業(yè)服務(wù)，累計(jì)完成帶電作業(yè)186次，減少停電時(shí)戶(hù)數(shù)0.786萬(wàn)時(shí)戶(hù)，累計(jì)減少停電損失191.56萬(wàn)千瓦時(shí);關(guān)閉變電站無(wú)用照明、調(diào)整空調(diào)使用溫度及抽風(fēng)除濕系統(tǒng)投入，用電同比下降42.18%;強(qiáng)化非生產(chǎn)性費(fèi)用支出管控，累計(jì)費(fèi)用支出同比下降77%。
據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司供電所績(jī)效管理體系的建立與實(shí)施，為供電所員工搭建更好的干事平臺(tái)，讓供電所充滿(mǎn)活力，該公司重點(diǎn)推進(jìn)供電所績(jī)效管理結(jié)合供電所三級(jí)內(nèi)模市場(chǎng)建設(shè)及供電所模擬“合伙人”試點(diǎn)工作，優(yōu)化供電所績(jī)效考核體系和工分庫(kù)建設(shè)，全面拓展供電所市場(chǎng)業(yè)務(wù)，供電所業(yè)績(jī)和職工收入有了較明顯的提升，該公司今年一季度和上半年內(nèi)模指標(biāo)綜合排名均位居漳州縣公司第一名，被選入2020年度國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司三項(xiàng)制度改革五家重點(diǎn)推進(jìn)縣公司之一及國(guó)網(wǎng)漳州供電公司提質(zhì)增效機(jī)構(gòu)優(yōu)化整合試點(diǎn)縣公司。
評(píng)論