國網宿州供電公司“一窗通辦”提升用戶滿意度

　　“以前新房子下來得跑三趟才能把水電氣辦下來，現(xiàn)在只要一張表就可以辦結，而且速度很快，工作人員也很熱情，我們很滿意。”2月8日，在宿州市政務服務中心“水電氣”綜合服務專窗供電窗口，在國網宿州供電公司服務人員的幫助下王女士順利完成了水電氣業(yè)務聯(lián)合報裝。

　　讓王女士點贊的服務背后是國網宿州供電公司以客戶為中心，持續(xù)提供優(yōu)質電力服務的努力。2019年12月30日，國網宿州供電公司率先將供電窗口進駐市政務服務中心辦事大廳，按照政務服務管理局要求和中心標準化制度開展業(yè)務并聯(lián)審批工作。2022年3月，公司與宿州市不動產登記中心實現(xiàn)“不動產+供電”聯(lián)合過戶。2022年11月，公司聯(lián)合供水公司、燃氣公司，推動實施水電氣聯(lián)合報裝業(yè)務，破解報裝申請、現(xiàn)場踏勘、組織施工、竣工驗收、交付使用等環(huán)節(jié)存在的多頭跑、環(huán)節(jié)多、流程長問題，實現(xiàn)“水電氣”一網通辦、一表申請、一窗受理、一次踏勘辦理。

　　在“水電氣”綜合服務專窗，客戶填寫一張宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝“一件事”聯(lián)辦申請表后，即可同時辦結水電氣相關業(yè)務。同時也可通過安徽政務服務網“宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝一件事”模塊進行線上申辦，專窗工作人員通過“智慧宿州”政務服務平臺系統(tǒng)接辦件操作即可辦結。截至目前，供電窗口累計接件量達3270件，完成自建系統(tǒng)辦件量2394件、聯(lián)合辦件量303件，辦件好評率100%。

　　下一步，國網宿州供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入融合線上線下辦電渠道，嚴格落實辦電“首問負責制”和“一證受理”等，實現(xiàn)涉電業(yè)務全業(yè)務流程閉環(huán)，切實提升客戶辦電便利度。(鐘雯雯 方圣)