國網(wǎng)樂安縣供電公司開展2020年供電所人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)

發(fā)布時間： 2020-08-13 11:47:48 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曾知

　　中國電力網(wǎng)訊進(jìn)一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和水平，提升客戶服務(wù)滿意度。8月11日，國網(wǎng)樂安縣供電公司開展2020年供電所人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，為幫助客戶經(jīng)理、綜合柜員掌握服務(wù)規(guī)范、提升溝通技巧、強(qiáng)化服務(wù)意識和投訴應(yīng)對的有效舉措，合理規(guī)避客戶投訴的產(chǎn)生點(diǎn)與危險點(diǎn)，從而提高供電所整體客戶滿意度并促進(jìn)電力營商環(huán)境的持續(xù)化，該公司舉辦營銷人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)班。

　　此次培訓(xùn)邀請廈門博言善行管理咨詢有限公司專家授課。培訓(xùn)內(nèi)容安排豐富，通過理論講解、案例分析和學(xué)員們共同探討交流等多種形式，深入淺出的講解了把握關(guān)鍵時刻提高親和力、客戶高效溝通與催費(fèi)技巧、服務(wù)防范風(fēng)險與投訴管理、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范提高滿意度、自我情緒認(rèn)知與管理策略。