中國電力網(wǎng)訊(通訊員：王可欣) 近日，青山供電公司青山營業(yè)站利用下班時(shí)間組織“優(yōu)化營商環(huán)境--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”培訓(xùn)，旨在提高一線營銷人員業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
此次培訓(xùn)主要包括高壓用戶和低壓用戶的辦電流程、時(shí)限、資料、費(fèi)用，各項(xiàng)辦電服務(wù)舉措，以及公司有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境政策等。培訓(xùn)采用理論講解和問答交流的形式，通過政策規(guī)定結(jié)合實(shí)際操作，對(duì)已經(jīng)歸檔的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝票進(jìn)行深入細(xì)致分析，詳細(xì)介紹了“三零”服務(wù)的操作規(guī)程，使?fàn)I業(yè)班站人員對(duì)用電業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有更深刻的理解。針對(duì)目前報(bào)裝大部分是充電樁用戶，在精簡流程、縮短時(shí)間的同時(shí)，對(duì)購車證明和車位產(chǎn)權(quán)也有了更明確的要求。同時(shí)，對(duì)小微企業(yè)等低壓用戶實(shí)現(xiàn)用電“零投資”的“三零”服務(wù)也要主動(dòng)告知，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通橋梁，提高用戶辦電滿意度。
青山分公司將持續(xù)改善客戶用電接電體驗(yàn)，努力縮短報(bào)裝時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。主動(dòng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理注入新動(dòng)能。
評(píng)論