中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王子祺、唐煉坤) 5月17日，國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組織各部門、基層供電所相關(guān)人員進(jìn)行再安排、再部署，進(jìn)一步明確上線割接期間的工作組織、工作步驟、工作要求、工作方式，全力助推營銷2.0系統(tǒng)順利上線，確保上線后各項(xiàng)工作高效有序開展。
為確保系統(tǒng)上線過程分工明確、協(xié)作高效、割接順暢，國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組建工作專班，利用“五一”假期扎實(shí)開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)場景、高頻產(chǎn)品、賬號(hào)角色權(quán)限等驗(yàn)證工作，對無法順利通過的產(chǎn)品流程，專班成員及時(shí)記錄問題并與省公司專家組積極溝通，保證高頻應(yīng)用產(chǎn)品全部驗(yàn)證通過。同時(shí)，國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司還組織各專業(yè)技術(shù)帶頭人，深入各站所進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及屬地督導(dǎo)，重點(diǎn)對營業(yè)廳工作人員系統(tǒng)的操作進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)及培訓(xùn)，對營銷2.0系統(tǒng)操作過程中容易出現(xiàn)的問題如何迅速找到解決方案及溝通技巧進(jìn)行宣貫，保證營銷2.0系統(tǒng)上線期間能及時(shí)解決用戶用電訴求。
截至目前，國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司先后在系統(tǒng)的測試環(huán)境及生產(chǎn)環(huán)境下開展3輪驗(yàn)證工作，各專業(yè)組織培訓(xùn)20余次，對站所工作人員組織抽考2場，保障每個(gè)專業(yè)、每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)所(站)都有“種子用戶”，以“先會(huì)帶后會(huì)”確保業(yè)務(wù)流程“人人過關(guān)”。
下階段，國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司將加強(qiáng)計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、客戶服務(wù)等各專業(yè)協(xié)同，持續(xù)做好客戶的溝通和服務(wù)工作，針對新系統(tǒng)上線后可能突發(fā)的問題，制定工作保障應(yīng)急預(yù)案，確保營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢切換。
評(píng)論