陸遠(yuǎn)波，中共黨員，國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長、國家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長，先后獲得遼寧省五一勞動獎?wù)隆译娋W(wǎng)有限公司優(yōu)秀班組長等榮譽。
勞模心語
每當(dāng)燈光重新亮起來的時候，我看到客戶臉上洋溢的笑容，就會感到無比驕傲。扎根一線，用心服務(wù)客戶，這是我的初心，也是我奮斗的方向。
4月7日，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長陸遠(yuǎn)波和同事孫立國、宋衛(wèi)東來到佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)巡查10千伏佛寺線，詢問景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電情況，排查用電隱患。
“自景區(qū)復(fù)工以來，陸所長起早貪黑排查隱患，還及時更換了破損的電線。有他在，我們用電特別放心。他就是我們心中的‘格日勒’!”佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)辦公室主任張林說。
“格日勒”是蒙古語“光明”“希望”之意。一傳十、十傳百，這個稱呼便叫開了。
在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)
“我是勞模，又是黨員，在疫情防控中必須沖上去，起到表率作用。”陸遠(yuǎn)波說。2月1日，他帶頭在堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)承諾書上鄭重簽字。無論在疫情防控，還是重大活動保供電，他總是想方設(shè)法幫助客戶解決用電問題，努力完成各項工作任務(wù)。
3月23日8時，在佛寺供電所，陸遠(yuǎn)波和11名國家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員梳理上周排查電網(wǎng)的情況，分配當(dāng)天的重點工作任務(wù)。“目前疫情防控形勢有好轉(zhuǎn)，但我們不能松懈，大家要堅持住。”陸遠(yuǎn)波說話時嗓子沙啞了。當(dāng)時，他已在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)兩個月。
1月23日，在接到佛寺鎮(zhèn)政府啟動疫情防控工作的通知后，陸遠(yuǎn)波帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員開展抗擊疫情保供電，用2天時間完成了96千米重點供電線路特巡、80處接電測溫。
“陸所長是個細(xì)心人，也是個麻利人。他跑遍了佛寺鎮(zhèn)每一個村的疫情防控檢查點，還堅持與鎮(zhèn)里和村里的執(zhí)勤人員一起值守，常常忙到深夜。”佛寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長齊山說。陸遠(yuǎn)波時常在微信群、朋友圈發(fā)布防疫知識和用電常識，介紹推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，公布供電服務(wù)聯(lián)系電話，協(xié)助村民不出家門辦理用電業(yè)務(wù)。
佛寺供電所供電區(qū)域有4100多戶家庭，共分成6個網(wǎng)格。陸遠(yuǎn)波為每個網(wǎng)格配1名黨員服務(wù)隊隊員，與其他保電人員實行24小時輪流值班，全力以赴保障醫(yī)院及居民客戶安全可靠用電。
與客戶建立深厚感情
佛寺鎮(zhèn)是蒙古族群眾集中居住區(qū)，當(dāng)?shù)孛晒抛迦丝谡既?zhèn)總?cè)丝诘?5%。佛寺鎮(zhèn)的多數(shù)老人不會講漢語。為了解決語言溝通上的問題，陸遠(yuǎn)波在佛寺供電所開設(shè)蒙語課堂，聘請當(dāng)?shù)孛烧Z老師授課，利用每周一的1小時，讓漢族員工學(xué)習(xí)蒙語和當(dāng)?shù)氐淖诮?、民俗文化，練?xí)蒙語的日常服務(wù)用語。供電所內(nèi)還實行蒙漢員工混搭值班，讓漢族員工在工作中也能學(xué)習(xí)和練習(xí)蒙語。
“以前，一些看不懂漢字的蒙古族群眾不明白供電宣傳材料的內(nèi)容。自從用蒙漢雙語標(biāo)注后，所有用電事項一目了然，極大方便了蒙古族群眾。”八吉營子村黨支部書記那蘇唔日塔說道。
佛寺供電所營業(yè)廳內(nèi)擺放的“用電咨詢臺”和“客戶座席”的標(biāo)識牌全部用蒙漢雙語書寫，就連便民設(shè)施、意見箱、指示牌的名稱都設(shè)置成蒙漢雙語對照形式。在陸遠(yuǎn)波的帶動下，全所漢族員工具備了與蒙古族客戶簡單對話的能力，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
在服務(wù)工作中，陸遠(yuǎn)波與很多蒙古族客戶建立了深厚的感情。102歲的喇嘛薩葛拉伽布就是其中一位。陸遠(yuǎn)波幫助老人解決了不少用電和生活上的難題。薩葛拉伽布逢人就豎大拇指說：“‘格日勒’好，小陸就像我的孩子一樣。”
陸遠(yuǎn)波對工作精益求精，還創(chuàng)新親情化供電服務(wù)風(fēng)險管控閉環(huán)管理機(jī)制，提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。
保障種植戶生產(chǎn)可靠用電
3月22日，陸遠(yuǎn)波和孫立國到遼寧省尼維生態(tài)有限公司檢查新裝變壓器運行情況時，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人張其瑩迎上來和他們打招呼。“灌溉、溫室大棚控溫樣樣離不開電?，F(xiàn)在櫻桃長勢好、個頭大，能賣上好價錢，多虧有陸所長的幫忙。”張其瑩說。
尼維生態(tài)有限公司櫻桃示范基地占地面積500畝，主要經(jīng)營內(nèi)容有果樹種植、種苗培育、水果加工和銷售等。該基地于2019年4月開工建設(shè)，計劃于當(dāng)年11月完成建棚，栽上櫻桃樹，用電需求較為迫切。去年3月30日，張其瑩聯(lián)系了陸遠(yuǎn)波。
得知情況后，陸遠(yuǎn)波立即帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員前往現(xiàn)場查勘，詳細(xì)了解櫻桃示范基地用電需求及大棚用電負(fù)荷。陸遠(yuǎn)波發(fā)現(xiàn)櫻桃示范基地需要新建線路、申請專用變壓器供電。他馬上向阜新蒙古族自治縣供電公司匯報現(xiàn)場情況。
3月31日一大早，陸遠(yuǎn)波協(xié)同營銷、運檢、發(fā)策等專業(yè)人員來到櫻桃示范基地，經(jīng)過仔細(xì)測量核算，確定最優(yōu)供電方案。之后，佛寺供電所為櫻桃示范基地新裝315千伏安變壓器2臺，新建10千伏線路0.63千米、0.4千伏線路1.21千米，組立電桿58基，安裝電表箱44臺。
陸遠(yuǎn)波還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員開展“主動了解、主動服務(wù)、主動行動”的特色服務(wù)，采取“早來1個小時、晚走1個小時、重點設(shè)備時時巡檢”的保電做法，有效減少用電故障的發(fā)生。
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