工作崗位：吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長(zhǎng)
工作年限：19年
服務(wù)感言：用好的服務(wù)換客戶滿意的笑容。
2月25日一大早，吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長(zhǎng)曲懷舟和同事就來到三寶鄉(xiāng)太平嶺村巡檢線路。
曲懷舟和13名員工負(fù)責(zé)運(yùn)維174千米10千伏線路、265千米0.4千伏線路及266個(gè)臺(tái)區(qū)，服務(wù)三寶鄉(xiāng)7948戶客戶的生產(chǎn)生活用電。
提供管家式服務(wù)，企業(yè)用電特省心
三寶供電所位于農(nóng)安縣西部城鄉(xiāng)接合部，供區(qū)內(nèi)有企業(yè)103家。保障企業(yè)客戶用好電是曲懷舟和同事們的重點(diǎn)工作之一。
今年年初，長(zhǎng)春地區(qū)新冠肺炎疫情反復(fù)，位于三寶鄉(xiāng)朝陽(yáng)村的吉林省綺利醫(yī)療器械有限公司加班加點(diǎn)生產(chǎn)防護(hù)用品。曲懷舟把這家企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)客戶，專門安排兩名員工駐守在現(xiàn)場(chǎng)保電，自己隔三岔五就到企業(yè)查看線路和設(shè)備，保障客戶生產(chǎn)用電。
綺利醫(yī)療器械有限公司2020年3月初落戶三寶村，是三寶供電所的新客戶。在企業(yè)申請(qǐng)辦電和工程施工過程中，曲懷舟全程跟蹤服務(wù)。
前期勘查廠區(qū)時(shí)，綺利醫(yī)療器械有限公司經(jīng)理李樹利看到廠區(qū)附近的一根水泥電桿上貼著供電服務(wù)告示，上面印著二維碼。李樹利掃描二維碼，獲取了曲懷舟的聯(lián)系方式。
曲懷舟讓李樹利抓緊籌劃辦廠，辦電的事都交給他。除了必須李樹利本人臨柜辦理的業(yè)務(wù)，其余業(yè)務(wù)都由曲懷舟代理完成。他用了3天時(shí)間就把供用電合同等材料送到了李樹利手上。
企業(yè)需要安裝專用變壓器、架設(shè)專用線路，李樹利委托供電公司施工。曲懷舟帶領(lǐng)員工快速備齊物料，僅用36個(gè)小時(shí)就完成了立桿、架線、裝表等工作。原本擔(dān)心“設(shè)備等電”的李樹利沒想到是“電等設(shè)備”，機(jī)器一進(jìn)廠房就可以生產(chǎn)了。
為了給企業(yè)客戶提供管家式的服務(wù)，曲懷舟帶領(lǐng)員工制作服務(wù)管家公示板，公布專屬“電管家”的照片、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。同時(shí)，他還為所里每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理設(shè)置一個(gè)二維碼，客戶一掃就能看到臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、聯(lián)系方式以及投訴舉報(bào)電話、30項(xiàng)“一次都不跑”業(yè)務(wù)等信息。
“沒想到我們小企業(yè)也有‘電管家’了。”農(nóng)安東航塑編有限公司經(jīng)理宋曉東收到服務(wù)管家公示板時(shí)說。
辦培訓(xùn)搭擂臺(tái)，提升員工技能水平
“把供電所的工作做好，首先要有一支本領(lǐng)強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。” 曲懷舟說。
為了使新員工盡快掌握基礎(chǔ)操作技能，2018年，三寶供電所建起了培訓(xùn)基地?；胤譃槭覂?nèi)和室外兩部分。室內(nèi)有各種儀表和工作臺(tái)，供員工練習(xí)安裝計(jì)量裝置、接線等。室外設(shè)置4個(gè)培訓(xùn)區(qū)域，員工可以練習(xí)登桿作業(yè)、安裝變壓器等實(shí)際操作。
曲懷舟為青年員工安排所里技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工當(dāng)師父，每周開展一次培訓(xùn)活動(dòng)和模擬演練，每個(gè)月舉辦一次操作演練評(píng)比。
曲懷舟也是師父之一。他對(duì)員工的要求非常嚴(yán)格，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“安全”二字。24歲的朱金磊是他的徒弟。曲懷舟嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度對(duì)朱金磊觸動(dòng)很大。
在一次模擬高空作業(yè)培訓(xùn)中，因?yàn)樘鞖庋谉?，朱金磊把工作服的袖子卷了起來。一向溫和的曲懷舟看到后，?yán)厲地對(duì)他說：“袖子是為了保護(hù)手臂的，絕對(duì)不能不系袖口的扣子，更不能隨意挽袖子。暴露手臂作業(yè)很危險(xiǎn)!”
在曲懷舟的組織下，三寶供電所舉辦“比武擂臺(tái)”，明確10千伏線路故障及異常、設(shè)備缺陷處理率等五項(xiàng)核心指標(biāo)，量化指標(biāo)完成情況。所里每季度將個(gè)人指標(biāo)完成情況以柱狀圖、折線圖等圖表呈現(xiàn)出來，通過對(duì)比，評(píng)選出“供電服務(wù)之星”，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣。
三寶供電所在農(nóng)安縣供電公司一年一度的崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)中，連續(xù)6年獲得團(tuán)體第1名和個(gè)人技能第1名，連續(xù)10年獲“模范標(biāo)兵供電所”稱號(hào)。
遇到有困難的客戶，他總會(huì)搭把手
曲懷舟是個(gè)熱心腸，除了做好自己的本職工作，遇到有困難的客戶總會(huì)搭把手。
2017年12月，曲懷舟和同事在長(zhǎng)山堡村巡檢低壓線路，看到一位村民拄著雙拐。曲懷舟主動(dòng)上前了解情況，得知村民叫牛寶成，兩年前在外地打工時(shí)從房頂上掉下來，腰椎摔斷了，失去了勞動(dòng)能力。牛寶成的妻子有病在身，孩子還在上學(xué)。
牛寶成邀請(qǐng)他們到家里坐坐。曲懷舟看到墻上糊著報(bào)紙，墻壁和房頂?shù)倪B接處結(jié)了霜。屋里沒有取暖設(shè)備，很冷。曲懷舟決定想辦法幫助他。
第二天，曲懷舟把這件事告訴了所里的員工，大家一致同意幫扶牛寶成。他們捐款為牛寶成家修繕屋頂和門窗，解決了屋里夏天漏雨、冬天透風(fēng)的問題。逢年過節(jié)，曲懷舟和同事還會(huì)送去米面油等生活用品。
2018年春天，曲懷舟自掏腰包為牛寶成家購(gòu)買了100只雞雛、50只鵝雛。經(jīng)過3年的幫扶，2020年，牛寶成家僅靠賣蛋就賺了兩萬元錢。
放牛溝村有一位老人叫張仁錄，老伴去世，女兒外嫁，兒子外出打工。他獨(dú)居在家，身體不好，常年吃藥，生活拮據(jù)。
曲懷舟聽說后，經(jīng)常自己花錢給張仁錄買藥，還連續(xù)四年組織員工利用休息時(shí)間幫老人秋收。
在曲懷舟的感染下，三寶供電所的員工都主動(dòng)關(guān)心并幫助有困難的客戶。所里有一個(gè)筆記本，記錄了大家在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的36戶困難客戶的情況。僅2020年，他們就上門服務(wù)這些客戶430余次。
評(píng)論