劉務(wù)公在湖北孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)振興街愛華小區(qū)處理線路接頭氧化問題。張夢婷 攝
工作崗位：湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所網(wǎng)格班班長
工作年限：23年
服務(wù)感言：滿足客戶需求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“給‘電工老劉’點贊，晚上加班為我家換上了新開關(guān)。家里就老人自己住，要是他晚上摸黑起床我還真挺擔(dān)心的?！?月14日22時，湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)中心村村民張丹在鄒崗鎮(zhèn)的一個臺區(qū)供電服務(wù)微信群里說。
張丹說的“電工老劉”，是孝昌縣供電公司鄒崗供電所網(wǎng)格班班長劉務(wù)公，帶領(lǐng)3名班員負(fù)責(zé)孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)的電費回收、用電檢查、線損管理等工作。因為細(xì)致周到的服務(wù)、踏實的工作作風(fēng)，鄉(xiāng)親們親切地稱劉務(wù)公為“電工老劉”。
快速成長為業(yè)務(wù)多面手
1999年，劉務(wù)公成為孝昌縣供電公司鄒崗供電所的一名員工?！拔撵o內(nèi)向”是當(dāng)時供電所的同事對他的第一印象。
當(dāng)時，帶他的師父看著劉務(wù)公文靜的樣子，曾經(jīng)覺得他不會在基層供電所待多久，沒想到半年后，劉務(wù)公便被孝昌縣供電公司評定為具備獨立操作能力的工作負(fù)責(zé)人，比供電所大多數(shù)新入職員工得到這一評定提前了半年。
這半年里，劉務(wù)公白天抓住機會跑現(xiàn)場學(xué)技術(shù)，將每一次搶修處理流程認(rèn)真記錄到筆記本上，晚上下班后再累也堅持當(dāng)天復(fù)盤總結(jié)，吃透當(dāng)天遇到的技術(shù)難題?？恐@種勁頭，他很快成長為業(yè)務(wù)骨干。
2000年2月4日，除夕，當(dāng)天22時37分，正在值班的劉務(wù)公接到電話說客戶反映農(nóng)貿(mào)街全街停電。事發(fā)緊急，劉務(wù)公和同事迅速帶上工器具趕往故障現(xiàn)場。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)故障原因是負(fù)荷過大導(dǎo)致隔離開關(guān)燒損，引起線路跳閘。
劉務(wù)公立即與同事開展緊急搶修。半年里跟著師父一起出外勤所積累的經(jīng)驗此刻派上了用場，他邊搶修邊回憶師父教給他的知識和自己總結(jié)的筆記，動作麻利。經(jīng)過劉務(wù)公和同事20分鐘的搶修，農(nóng)貿(mào)街恢復(fù)供電。
在劉務(wù)公22年的工作生涯里，從第一次脫離書本搶修到成長為“電工老劉”，他寫下的工作筆記有近20本。筆記記的是他遇到不同用電問題的處理方法，是他不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的法寶。
及時響應(yīng)客戶用電需求
從2016年開始，劉務(wù)公和班員一起為孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)2800余戶客戶提供供電服務(wù)，所負(fù)責(zé)的臺區(qū)覆蓋面積廣，鎮(zhèn)里的村子比較散落，客戶用電情況復(fù)雜，其中有不少留守老人。
劉務(wù)公按“地址+戶號+客戶名”的形式在手機里備注了全部客戶的信息，并按照臺區(qū)分類建了26個供電服務(wù)微信群，保證盡可能及時掌握每一位客戶的相關(guān)信息和用電情況。
2021年12月1日1時30分，正在值班的劉務(wù)公接到一通電話。打電話的是鄒崗鎮(zhèn)盧管村5號公用變壓器臺區(qū)的獨居老人萬小新，她說剛才醒來后發(fā)現(xiàn)家中停電，還看到窗戶外面有電線冒著火光。劉務(wù)公和同事帶上工具用10分鐘趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，他們確認(rèn)故障原因為雪天線路覆冰過重，壓斷了供電線路。
劉務(wù)公立即與同事制訂方案，開展緊急搶修。此時正下著大雪，濕冷的空氣一點點穿透了他們的工裝。經(jīng)過1小時20分鐘的作業(yè)，線路恢復(fù)供電。劉務(wù)公松了一口氣，對同事說：“幸好我們在天亮前修好了，沒耽誤大家早晨起來用電?！?/p>
他處理完現(xiàn)場后來到萬小新家中，得知萬小新的兒女今年都在外務(wù)工，近期只有她一個人在家。劉務(wù)公檢查了她家中的線路，確認(rèn)沒有故障，便推上了空氣開關(guān)。屋里有了電。第二天，劉務(wù)公提著米和油又去看望了萬小新。
參加工作以來，劉務(wù)公自掏腰包為76位孤寡老人、留守老人等特殊客戶更換老舊線路300多米，安裝節(jié)能燈74盞、開關(guān)120個。
帶領(lǐng)青年員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
“調(diào)整方向，15米、10米、5米，保持懸停。大家過來看看，現(xiàn)在就可以對焦，拍攝線路狀況了。”4月6日，在孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)10千伏周興線10號桿下，劉務(wù)公在開展無人機技術(shù)學(xué)習(xí)活動時對身邊的兩名青年員工說。
鄒崗鎮(zhèn)全鎮(zhèn)有4座水庫、4條主河、6條支河。人工巡檢河流多的區(qū)域不如利用無人機技術(shù)巡檢效率高。59歲的劉務(wù)公是孝昌縣供電公司取得無人機飛行執(zhí)照年齡最大的員工。為了讓青年員工更快掌握業(yè)務(wù)技能，他提出組織班員們“走出去”，到營銷部、檢修建設(shè)工區(qū)等其他部門學(xué)習(xí)。這個提議得到了單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意。除了無人機培訓(xùn)，現(xiàn)在鄒崗供電所每月還會開展線路隱患排查處理、抄表管理等培訓(xùn)。
“掌握了無人機和5G道路巡查技術(shù)，以前我們用3天才能巡完的線路，現(xiàn)在2小時就能完成?！?月1日，劉務(wù)公帶領(lǐng)鄒崗供電所兩名青年員工到檢修建設(shè)工區(qū)學(xué)習(xí)無人機建模技術(shù)時對他們說。
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