陳江山：把優(yōu)質(zhì)服務送到客戶心坎上

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司湖上營業(yè)所外勤班班長

　　工作年限：14年

　　服務感言：做好服務就要將心比心，把客戶的事當成自己的事。

　　“蘇大爺，抽水機這邊的插座要加個防水蓋，防止?jié)补鄷r濺濕插孔，不安全。”2月28日，在福建省安溪縣湖上鄉(xiāng)湖上村村民蘇兩全家的農(nóng)田里，安溪縣供電公司湖上營業(yè)所外勤班班長陳江山正和同事檢查灌溉設施的運行情況，保障村民春耕春灌用電安全。

2月16日，陳江山巡檢10千伏湖珍線，掌握配電線路運行狀況。洪源松 攝

　　自2008年參加工作以來，陳江山扎根服務一線，在一次次的保電服務中磨礪出過硬本領。2018年10月，憑借扎實的業(yè)務能力、精益求精的工作態(tài)度，他成為湖上營業(yè)所外勤班班長。“竭盡全力解決問題”是陳江山對客戶的承諾。

　　編制配網(wǎng)遷移改建方案

　　2012年，陳江山成為劍斗鎮(zhèn)供電所外勤班班員。初到外勤班，陳江山缺乏實際工作經(jīng)驗，很多問題都不知道如何處理。為快速提升自己的業(yè)務能力，陳江山背著工具包跟著老師傅每天跑現(xiàn)場，從勘查、設計、繪制線路圖等做起，碰到不懂的地方就記下來及時請教老師傅。他的工具包里裝著一本《配電線路工標準化作業(yè)指導書》，有空就會翻閱，認真學習理論知識。很快，陳江山就掌握了業(yè)務知識，積累了工作經(jīng)驗。

　　2018年6月，白瀨水利樞紐工程選址落地劍斗鎮(zhèn)。水庫建設需要征地，配網(wǎng)遷移改建也要提前規(guī)劃布局。陳江山主動請纓，負責牽頭編制劍斗鎮(zhèn)配網(wǎng)遷移改建方案。

　　劍斗鎮(zhèn)有12條10千伏線路，需要遷改8條，線路走廊協(xié)調(diào)難度大。如何合理編制遷移改建方案，做好協(xié)調(diào)工作?陳江山反復思考這一問題，經(jīng)過潛心調(diào)研，最終形成了工作思路：對配網(wǎng)線路先建新再拆舊，盡可能縮短工期，降低遷改對客戶生活用電的影響，同時通過宣講政策等方式做好前期協(xié)調(diào)工作，爭取客戶的理解和支持。

　　“陳婆婆，水利工程建設不僅能為我們生活用水提供便利，還能帶動家鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，需要您的支持和理解!”為了盡快暢通線路走廊，陳江山挨家挨戶上門做工作，給村民講政策、講前景。他以真心換得真心，贏得了村民的信任。2018年9月，劍斗鎮(zhèn)配網(wǎng)遷移改建方案編制完成。施工人員和物資到位后，配網(wǎng)遷移改建工程于2018年10月正式動工。

　　“能這么快完成配網(wǎng)遷移改建方案編制，有陳江山一大半的功勞。”時任劍斗鎮(zhèn)黨委書記易雷冰說。

　　服務鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　“做好供電服務不僅能滿足村民用電需求，還能助推鄉(xiāng)村發(fā)展產(chǎn)業(yè)，讓村民的日子越過越紅火。”陳江山說。多年來，陳江山先后在三個地方工作過，可不管到哪里，他都會詳細了解當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，動態(tài)查找配網(wǎng)薄弱點，提高服務質(zhì)效。

　　湖上鄉(xiāng)盛富村海拔高，產(chǎn)茶制茶歷史悠久，村民普遍使用電氣化制茶設備。一到制茶時節(jié)，家家戶戶制茶設備滿負荷運轉(zhuǎn)，供電可靠性要求高。但當?shù)毓╇娋€路均沿山架設，線路檔距大，供電半徑長，設備陳舊老化，影響客戶生產(chǎn)用電，一度是作為湖上營業(yè)所外勤班班長的陳江山的“心病”。

　　2019年3月的一天，值夜班的陳江山完成日常工作后，開始了習慣性的思考：馬上茶季又要到了，怎樣才能緩解電力線路重載壓力?他嘗試將相鄰的幾條10千伏線路負荷進行反復比對、找出差距，在單線圖中查找可行的改接點并進行分解，力圖找到最快捷、最小施工量的改造方案。

　　第二天，他來到辦公室和班員們一起討論配網(wǎng)三輪改造的初步方案，并將初步方案提將給上級進行可行性分析。安溪縣供電公司運檢部審核評估后，最終確定了盛富村配網(wǎng)三輪改造方案。陳江山和同事共同努力，于2019年7月底成功完成4條10千伏線路的改接工作，盛富村配網(wǎng)供電可靠性明顯提升。

　　電能動力足，茶企產(chǎn)銷旺。2019年7月，安溪縣盛富茶葉專業(yè)合作社正式成立，盛富村茶產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。近年來，該村每年茶葉銷售額都有150多萬元。

　　以賽促練快速提升技能

　　“客戶的用電需求不斷增加，對供電服務質(zhì)量和效率提出了更高的要求，我們也要不斷提升技能水平。”陳江山經(jīng)常對班員說。2022年12月8日，在泉州市第十五屆“刺桐·電網(wǎng)杯”職業(yè)技能競賽中，陳江山帶領團隊成員取得了配電線路檢修團體第三名的成績。

　　只要是安溪縣供電公司或上級單位組織的理論學習、技能比武，陳江山都積極參加。大量的比賽實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)知識儲備，讓陳江山的專業(yè)能力得到快速提升。他也把在比賽中學到的知識、積累的經(jīng)驗運用到了工作中。

　　2022年11月24日，陳江山和同事來到珍地村巡檢10千伏珍地線。珍地村海拔800米左右，冬季時常大霧彌漫，存在人工巡檢效率低、線路易覆冰等問題。

　　“覆冰監(jiān)測裝置應該可以解決這個問題。”陳江山對同事說。

　　原來，在一次外出培訓中，陳江山了解到覆冰監(jiān)測裝置可以實時傳輸監(jiān)控畫面，遠程監(jiān)測線路覆冰、超高樹竹覆蓋情況，便于工作人員及時開展隱患排查治理。從珍地村巡線回來，他立刻向上級匯報了這一想法。安溪縣供電公司在評估后，確定在湖上鄉(xiāng)試點應用該裝置。

　　2022年12月1日，陳江山和同事為10千伏珍地線2處覆冰隱患點安裝太陽能遠程視頻監(jiān)控裝置。安裝該裝置后，線路運行的可靠性和穩(wěn)定性得到有效提升，當?shù)卮迕穸居秒姷玫接辛ΡＵ稀?/p>

　　十余年里，陳江山不斷提升自身能力，憑借專業(yè)高效的服務、扎實的業(yè)務能力，先后獲得安溪縣五一勞動獎章、安溪縣技術能手、安溪縣供電公司安全生產(chǎn)突出貢獻獎等榮譽。（李錦萍）