陳成杰：竭盡所能辦好服務客戶的每一件事

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司城廂鎮(zhèn)供電所外勤班班長

　　工作年限：15年

　　服務感言：將保障客戶用好電作為一切工作的出發(fā)點。

陳成杰對安溪縣城廂鎮(zhèn)10千伏鳳冠線開展巡檢測溫，保障該區(qū)域客戶可靠用電。洪源松 攝

　　“最近氣溫持續(xù)攀升，小區(qū)這個月用電量同比增加了13%，日常要加強巡檢，有異常隨時聯(lián)系我們。”5月5日，陳成杰和同事前往福建省安溪縣碧湖嘉苑小區(qū)配電站房巡檢，仔細排查開關(guān)柜、除濕器等設備的安全隱患，又對小區(qū)電工陳振生囑咐了日常檢查注意事項。

　　洗得發(fā)白的工裝、憨厚的笑容、真誠的眼神，是安溪縣供電公司城廂鎮(zhèn)供電所外勤班班長陳成杰給人留下的第一印象。2008年，陳成杰入職安溪縣供電公司，成為虎邱鎮(zhèn)供電所的一名農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工。擔任供電所外勤班班長后，他從負責配網(wǎng)巡檢運維等日常工作到負責供電所整個供區(qū)的配網(wǎng)規(guī)劃建設。工作多年，他“認真嚴謹解決每個問題、細致入微服務好每位客戶”的目標始終如一。

　　服務做在前

　　2008年9月，鐵觀音秋茶采制進入用電高峰期，剛參加工作不久的陳成杰第一次體驗到茶季值班的忙碌。虎邱鎮(zhèn)羅巖村茶園面積有5000余畝，全村共有2600余戶村民，其中有1300多戶從事制茶產(chǎn)業(yè)。

　　2008年9月22日，陳成杰跟著所里經(jīng)驗豐富的老師傅高進國從鎮(zhèn)區(qū)出發(fā)，前往位置偏遠的羅巖村洋頭際角落，沿途多是蜿蜒曲折的山路，汽車無法通行，兩人只能騎摩托車過去。“我們要特巡的配電變壓器只帶了4戶客戶，但不管多遠，只要是有客戶的地方，我們都要供好電。”高進國在路上對陳成杰說的一句話，被他牢牢記在了心里。

　　到達羅巖村洋頭際角落后，陳成杰和高進國對W0267號配電變壓器開展特巡并走村入戶了解村民制茶用電情況。在茶葉種植戶林煥成家中，陳成杰了解到林煥成新添置了2臺制茶揉捻機，但機器同時運轉(zhuǎn)時空氣開關(guān)會跳閘。仔細檢查后，陳成杰和高進國幫助林煥成更換了空氣開關(guān)，讓他能順利加工采摘下來的200多斤茶葉。

　　那年，一個茶季下來，陳成杰和同事跑遍了虎邱鎮(zhèn)的18個村子，對43臺重點配電變壓器開展特巡特護，幫助村民們解決用電問題，保障制茶用電安全可靠。

　　2012年4月，羅巖村洋頭際角落的4戶村民因生活不便向鎮(zhèn)政府申請搬遷住宅，并獲批了安置地，搬到該村福灶角落。當時陳成杰負責羅巖村、竹園村配網(wǎng)工程勘查設計工作，得知這一情況，他提前到安置地勘查供電電源，設計了在福灶角落新安裝羅巖村W0271號配電變壓器的供電方案，并第一時間報送安溪縣供電公司運檢部申請立項。

　　2012年5月26日，新安裝的變壓器正式投運，村民們的安置房也開始搭建。在安置房外墻建好后，陳成杰指導村民們辦理遷移表計手續(xù)。“本來以為要重新申請電表，沒想到可以直接遷移，這就省事多了。”林煥成對陳成杰說。“只要你們有需要，我們一定竭盡所能，辦好能辦的每一件事。”陳成杰說。

　　凡事多思考

　　在多年的基層工作中，陳成杰練就了過硬的專業(yè)技能。2018年，他獲評泉州供電公司臺區(qū)營配融合快速響應服務勞動競賽優(yōu)勝個人，并通過崗位競聘成為祥華鄉(xiāng)供電所外勤班班長，負責該供電所供區(qū)電網(wǎng)運行方式調(diào)整、滾動規(guī)劃建設等工作。

　　2021年5月，安溪縣供電公司運檢部計劃于兩個月后開展110千伏祥華變電站Ⅱ段母線檢修，其中7條10千伏線路沒有轉(zhuǎn)供通道。如何在變電站檢修期間縮小停電范圍甚至實現(xiàn)不停電，是那段時間陳成杰與該公司運檢部同事思考的問題。

　　“10千伏620線、629線可以分別由911線、912線轉(zhuǎn)供。”“10千伏913線末端離627線不遠，是不是可以新架一條通道?”陳成杰與外勤班班員們對照線路圖反復研討，并與該公司運檢部同事溝通，最終確定了新裝6組聯(lián)絡開關(guān)、隔離開關(guān)，新架設一條臨時母線，把變電站Ⅱ段母線所有線路串在一起的解決方案。

　　經(jīng)過1個多月的電纜敷設、帶電T接等工作，臨時母線于2021年6月23日投運，實現(xiàn)了安溪縣供電公司110千伏變電站首次母線“零停檢修”。

　　只要能保障客戶可靠用電，再難的辦法都要嘗試，這是陳成杰十幾年來養(yǎng)成的工作習慣。

　　深夜快速搶修

　　2022年8月，陳成杰被調(diào)到城廂鎮(zhèn)供電所擔任外勤班班長。“不管是種植戶，還是城區(qū)居民客戶，服務的最終目標都是讓他們用好電。”陳成杰說。

　　與茶區(qū)的用電高峰期不同，城區(qū)供電保障最繁忙的時段是迎峰度夏期間。

　　“別著急，我們馬上就到!”2022年8月12日2時，陳成杰到城廂鎮(zhèn)供電所后首次值班，便接到了小區(qū)停電故障報修電話。在趕赴搶修現(xiàn)場的路上，陳成杰向同事了解了小區(qū)情況并提前研判故障原因。他得知，發(fā)生故障的清水灣小區(qū)于2011年建成，配電室設施尚未由供電企業(yè)接管。根據(jù)經(jīng)驗，他推測應該是配電設施常年運維不到位加上迎峰度夏期間負荷較大引發(fā)故障。

　　2時35分，陳成杰和同事到達現(xiàn)場后前往配電室查找故障點，發(fā)現(xiàn)分支開關(guān)接線松動造成接觸不良，因高負荷發(fā)熱起火后導致接線柱和導線燒毀?？紤]到居民夏季用電降溫的迫切需求，陳成杰第一時間安排向停電客戶發(fā)送說明短信，告知他們故障情況和預計復電時間，隨后協(xié)調(diào)領(lǐng)用物資，填寫好搶修工作票后，組織施工人員更換開關(guān)，并仔細檢查配電室的其他開關(guān)，逐個測溫，確保設備安全運行。

　　經(jīng)過緊急搶修，陳成杰和同事們于6時完成了復電任務，小區(qū)150余戶客戶用電恢復正常。“配電室里這么悶熱，你們熬了幾小時幫我們搶修送電，真的辛苦你們了!”小區(qū)業(yè)主管理委員會負責人王勝林對陳成杰說。

　　到城廂鎮(zhèn)供電所工作以后，陳成杰帶領(lǐng)班員新建了2條10千伏線路，治理了供區(qū)3條10千伏易發(fā)生故障線路，全面摸排23個大中型小區(qū)用電情況并開展巡檢，優(yōu)化了城區(qū)配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，保障了線路安全運行。（李錦萍）