扎根農網一線 服務客戶用電——記山東高密市供電公司夏莊供電所供服專員宋海林

　　宋海林現任山東高密市供電公司夏莊供電所供服專員，主要負責供電所黨支部黨建管理工作、營業(yè)廳優(yōu)質服務、指標管控、數字化供電所運營和綜合班各項工作。他作為供電所黨支部的一名骨干黨員，積極投身優(yōu)質服務主戰(zhàn)場，主動擔當作為、示范引領，全面提升營業(yè)窗口服務規(guī)范率和客戶滿意率，始終堅守共產黨員的初心和使命，以實際行動為黨旗增光添彩。由于工作表現突出，宋海林當選敬業(yè)奉獻類“高密好人”，今年七一前夕，又被公司表彰為“優(yōu)秀共產黨員”榮譽稱號。

　　自2002年被公司聘為農電員工以來，他始終扎根供電所服務一線，不斷精進業(yè)務水平，盡職盡責做好供電服務工作，用心、用情對待客戶，始終認為群眾利益無小事，贏得了客戶的贊譽和認可。

　　扎根農網一線，滿足群眾用電

　　2008年12月，宋海林擔任夏莊供電所官莊配電組組長，負責運維轄區(qū)11條10千伏線路、76個配電臺區(qū)，服務23個行政村18216戶居民客戶、183家高壓客戶和923戶低壓非居民的安全用電。

　　剛開始擔任配電專業(yè)組長時，為盡快熟悉服務區(qū)內的設備運行狀態(tài)，宋海林每天都要對自己管轄的供電設施進行巡視，手繪出線路和設備分布圖，便于記憶。3個月后，宋海林對官莊配電組所管轄的供電設施如數家珍，只要說出設備的名稱，他就知道這個設備所屬哪條線路、設備運行狀況等基本信息。每逢節(jié)假日和迎峰度夏、度冬期間，他吃住在配電組，第一時間安排協調搶修，用實際行動展示了一名共產黨員的擔當。

　　服務區(qū)內有個村叫龍王官莊，相傳是古代高密八景之一龍?zhí)兑褂甑乃诘兀數孛磕甓紩e行盛大廟會。2009年8月3日10時，龍王家官莊1號臺區(qū)負荷攀升，導致臺區(qū)的交流接觸器燒毀，該村108戶村民用電受到影響。當時正值三伏天，配電室內溫度高達40攝氏度，出線電纜溫度90攝氏度。在現場，宋海林第一個沖進“蒸籠”實施搶修。在既悶熱又潮濕的配電室里，不一會兒，他的工作服就緊緊裹在身上，豆大的汗珠順著他的臉頰往下滴，不時流進了眼睛里引起一陣陣刺疼，但是他全然不顧，繼續(xù)更換燒毀的配電設備。經過這次搶修，宋海林認識到必須對這個村實施改造，隨即上報供電所申請公司批準，在該村中心龍王廟位置新增1臺200千伏安變壓器，新架高壓線路150米、低壓線路600米。方案、材料批復后，施工遇到數九寒天，宋海林一馬當先，帶領9名施工人員頂著零下10攝氏度的低溫天氣，苦戰(zhàn)6天，為該村徹底解決了用電問題。

　　工作之余，宋海林走村串戶，腳步踏遍了整個官莊服務區(qū)，通過摸底調查，針對各個用電村制定的一套套科學合理的農網改造方案，獲得上級高度認可和批復，先后對王家官莊、李家官莊等18個用電村的電網進行了全面改造，累計新上21臺200千伏安變壓器，新建高壓線路8.9千米、低壓線路23千米，增強了轄區(qū)配網網架結構，消除了低電壓、重過載等安全隱患。

　　當好電網先鋒，敢做善成保電

　　高密市委市政府提出在夏莊鎮(zhèn)規(guī)劃高新產業(yè)園區(qū)部署后，公司本著“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的原則，在夏莊鎮(zhèn)超前規(guī)劃110千伏泰和變電站，為實現高新產業(yè)園區(qū)發(fā)展提供強勁動能。

　　落戶于高新產業(yè)園區(qū)的泰和輸變電工程是公司當年的重點工程，線路從仁和過境16號鐵塔接手，到變電站最后一基55號鐵塔共有40基鐵塔，涉及趙家官莊、杜二村、劉一村等12個村。由于宋海林工作協調能力強、當地群眾威信高，他承擔起過境線路夏莊鎮(zhèn)區(qū)段建設的民事協調工作，成為了一名電網建設通道的“開路先鋒”。

　　接過任務后，他首先和工程方現場勘查了鐵塔的位置，從現場地上物情況、占地情況、困難點情況進行系統分析，根據具體位置聯系各村支部書記到村民家里做工作，將公司和上級的政策宣貫到位，爭取村民最大的理解。其中劉家村一戶村民不同意施工，他和村支部書記多次找到該村民都沒有進展。后經多方打聽，該村民兒子在高中當老師，宋海林和劉家村支部書記立即聯系了這位老師，幾經周折后約定老師休息時間到他父親家中協商。他們見面后，宋海林將現行的有關政策宣傳到位，談話中他發(fā)現此戶家中線路老化影響安全用電，就把這件事記在了心上。次日，宋海林又帶著兩位電工師傅來到老人家中，在做協調工作之前，先幫助老人將家中線路全部更換并告知老人只要有電的事隨時撥打電話，保證隨叫隨到。就在他們返回途中，宋海林接到老人兒子打來的電話，說他們家全力支持供電工作，此處鐵塔安裝迎刃而解。從線路工程協調工作開始，到工程竣工驗收，歷時5個月的時間，宋海林歷經重重困難，組織人員在線路建設通道內殺樹1200余棵，提前20天完成了線路通道疏通任務，保證了夏莊鎮(zhèn)區(qū)段線路工程建設順利施工，最終泰和變電站成功送電。

　　一名黨員就是一面旗幟。去年7月8日，高密突降暴雨，強對流天氣發(fā)生后夏莊供電所服務區(qū)內受災情況較為嚴重，部分支線線路發(fā)生用電故障。該所及時將險情匯報公司，組織全所力量參與搶修復電。而在后方的宋海林為了讓別的同事能專心處理搶修任務，自己守在電話旁處理著工單，感覺肚子餓的時候已是晚上11點半，感覺打盹了的時候已是凌晨3點，再一看手里還有接近20個工單需要處理，就咬了咬牙，繼續(xù)通過電腦查找數據填寫工單并不斷聯系著客服代表審核回單，最終在第二天上午10點將46個工單全部準確無誤的回復并審核通過，之后不知不覺在辦公桌前睡著了。

　　“一個人一晚上處理46個工單，創(chuàng)下了暴風雨破壞導致的搶修記錄，一個人也是一支隊伍!”夏莊供電所安全員劉一鋒贊嘆道。

　　練就過硬本領，真情服務客戶

　　宋海林先后在基層供電所從事專業(yè)組長、綜合班班長和一級供服專員等崗位。2022年7月，他由綜合班班長改任一級供服專員，服務區(qū)域是“一鎮(zhèn)兩區(qū)”即夏莊鎮(zhèn)、東北鄉(xiāng)社區(qū)和高新區(qū)，供電服務區(qū)域面積達182.2平方公里。

　　他把客戶的事當成自己的事辦，只要客戶遇到用電問題，他總能想方設法幫助解決。7月23日，家住宋家泊子的王姓老人到營業(yè)廳交費，這位老人擔心家里停電每次都是交1000元左右，而這次來卻充不上值，老人說他卡里至少有3萬元，通過查詢卡里只有360元余額，老人情緒激動，手也不停地顫抖。宋海林首先安撫老人情緒，一邊又幫著聯系老人存款的銀行，原來是銀行工作人員把他的錢做了理財產品，老人也沒弄明白就簽了字。經協調溝通，銀行將老人購買的理財產品退掉，老人連夸宋海林幫了他大忙，這錢他還打算過了三伏天帶他老伴去醫(yī)院檢查身體看病急用。

　　針對企業(yè)客戶，他主動向客戶宣講“網上國網”APP，通過能效賬單、電費賬單等功能，讓更多的企業(yè)用電更省錢、辦電“零跑腿”。通過營銷系統每月對執(zhí)行力率調整的客戶進行監(jiān)控，對產生力率調整電費的客戶第一時間告知，安排包保線路的網格經理到現場協助客戶查找原因，通過營銷系統功率因數與現場對比，分析斷定故障原因，并協助客戶整改解決，減少了客戶用電成本支出。

　　近年來，夏莊供電所彩虹共產黨員服務隊精心構筑“一建五推”服務格局，深化黨員為民服務，贏得轄區(qū)居民贊譽。宋海林作為黨員服務隊員的其中一名，他多次帶隊到服務區(qū)的學校開展安全用電進校園活動，向學生普及安全用電知識，確保學生安全用電。配合完成十屆夏莊鎮(zhèn)民俗文化節(jié)、三屆優(yōu)勢資源招商推介會、十五屆高密市紅高粱文化節(jié)和莫言文學藝術館開館活動等重大活動的保供電，受到地方黨委的高度贊譽。他動員黨員服務隊隊員愛心奉獻社會弱勢群體，自發(fā)成立“愛心基金會”，先后使河崖村低保戶毛居遠、候東文等21個特困戶得到了救助。今年，供電所職工郭治林家庭因其二女兒患病需骨髓移植導致家庭困難，宋海林了解到情況后，積極向所長匯報，并帶頭捐款，在他的協調努力下，最終公司通過“守網相助”愛心眾籌捐款項目為其解決了高昂的手術費用，贏得了這場與生命的賽跑，讓郭治林女兒的生命迎來曙光。

　　“作為一名供電服務職工，我把應該做的事情做好做到位，客戶有什么需求，我就會盡力想辦法為客戶解決，把精致服務做到客戶的心坎里。”宋海林說。22年來，他初心不改，默默堅守，用心點亮了一盞盞通明的燈，以無限熱愛守護著萬家燈火。