國家電網(wǎng)公司深入開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動

　　商圈游人如織、企業(yè)生產(chǎn)加速、園區(qū)物流暢通、工地機器轟鳴、田間耕種繁忙……今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，黨中央要求從改善社會心理預(yù)期、提振發(fā)展信心入手做好全年經(jīng)濟工作，各地黨委政府多措并舉全力推動經(jīng)濟穩(wěn)步回升。4月3日召開的學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育工作會議強調(diào)，“大興調(diào)查研究之風(fēng)”“以深化調(diào)查研究推動解決發(fā)展難題”。

　　作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的特大型國有重點骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、強化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興等方面內(nèi)容，于近期組織各單位深入政府部門和廣大企業(yè)開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，察實情、謀實招、求實效，為客戶協(xié)調(diào)解決難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)提振信心、推動經(jīng)濟穩(wěn)步回升，切實發(fā)揮國民經(jīng)濟“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，為穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

　　深化調(diào)查研究，統(tǒng)籌謀劃部署，推動活動高效有序開展

　　“著力深化調(diào)查研究，組織廣大黨員干部撲下身子、沉到一線”“秉持‘你用電、我用心’的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境”“對群眾普遍關(guān)切的問題及時開題作答、解疑釋惑、回應(yīng)訴求”……公司學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育動員大會要求，以深化調(diào)查研究推動解決發(fā)展難題，把學(xué)習(xí)和調(diào)研落實到完成黨的二十大部署的各項任務(wù)中去。公司二季度市場營銷(農(nóng)電)工作推進會議對鞏固提升客戶大走訪活動成效進行了強調(diào)和部署。

　　聚焦穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)增長、保市場主體，公司系統(tǒng)研究確定了“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動實施方案，堅持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合，認(rèn)真謀劃、統(tǒng)籌部署，壓實責(zé)任、細化措施，推動活動在公司系統(tǒng)走深走實。各單位高度重視、精心組織，全面落實省公司管理責(zé)任，壓實地市公司走訪主體責(zé)任，建立健全跨部門協(xié)同聯(lián)動工作機制，扎實開展客戶大走訪活動。

　　加強組織保障、確保責(zé)任落實——各單位組織成立專項走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)活動實施方案，明確走訪對象、走訪時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，監(jiān)督責(zé)任落實，收集項目需求，確保走訪實效。國網(wǎng)北京、山西、江西、四川、吉林、陜西、甘肅電力等單位明確了各部門走訪管理職責(zé)、省市縣公司走訪工作分工，指導(dǎo)地市公司編制詳細方案，落實工作安排。

　　建立分級機制、凝聚各方合力——各單位按照“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”原則，構(gòu)建分級包保、跨專業(yè)協(xié)同配合的走訪機制，形成省市縣一體、專業(yè)協(xié)同聯(lián)動的工作體系。國網(wǎng)福建電力建立了省市公司主要負(fù)責(zé)人對接百家龍頭企業(yè)、相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對接千家規(guī)模以上企業(yè)、班組長對接萬家小微企業(yè)的分級包保機制，提供精準(zhǔn)政策解讀和上門服務(wù)。國網(wǎng)湖北電力設(shè)置四個專業(yè)工作組，精細劃分八大客戶類型，根據(jù)業(yè)務(wù)分工多維度開展走訪活動。

　　強化工作支撐，提升走訪質(zhì)效——各單位細化措施，編制走訪溝通宣傳冊，應(yīng)用信息化系統(tǒng)和微應(yīng)用，實現(xiàn)走訪對象用電信息自動匹配和客戶訴求收集、電子問卷填寫等信息線上錄入，助力基層單位便捷高效開展活動。國網(wǎng)遼寧電力在營銷系統(tǒng)建立走訪對象標(biāo)簽，前端依托“i國網(wǎng)”數(shù)字化走訪微應(yīng)用，有效支撐前臺工作人員便捷化開展客戶走訪。

　　注重過程管控，滿足客戶訴求——各單位充分尊重客戶意愿，建立訴求分析響應(yīng)機制，簡單問題按照“即知即改、立行立改”的原則及時答復(fù)處理;對需要協(xié)調(diào)推動、深入研究解決的問題，依托各級供電服務(wù)指揮機構(gòu)加強問題閉環(huán)管理，建立臺賬、限期銷號。國網(wǎng)重慶電力建立一事一措、協(xié)同聯(lián)動的問題解決機制，落實日、周、雙周“三報三管控”閉環(huán)機制，確?？蛻?ldquo;急難愁盼”問題按期高效解決。國網(wǎng)青海電力結(jié)合日常業(yè)務(wù)多角度了解客戶訴求，建立市縣兩級問題會商機制，確保訴求實時交辦、限時解決。

　　活動期間，公司累計出動12.54萬人，走訪各級政府及各類企業(yè)23.65萬家，解決客戶訴求2.88萬件，以實際行動助企紓困、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)增長大局。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，著力降本增效，助力市場主體發(fā)展壯大

　　保市場主體是穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤的“先手棋”。不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力的源動力。在世界銀行發(fā)布的全球營商環(huán)境報告中，“獲得電力”指數(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)之一。近年來，公司認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，多措并舉鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，不斷增強客戶獲得感和滿意度。

　　吉林化纖集團有限責(zé)任公司始建于1960年，是我國碳纖維原絲產(chǎn)品制造龍頭企業(yè)。走進企業(yè)生產(chǎn)車間，十多條生產(chǎn)線平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，一排排絲筒連續(xù)轉(zhuǎn)動，一縷縷原絲抽出成型……“吉林省正聚力打造‘中國碳谷’，我們集團的碳纖維全產(chǎn)業(yè)鏈項目是打造‘中國碳谷’的關(guān)鍵項目。”吉林化纖集團生產(chǎn)負(fù)責(zé)人王忠維說。

　　國網(wǎng)吉林電力圍繞更好服務(wù)重點企業(yè)發(fā)展，深入開展客戶大走訪活動。為支撐碳纖維全產(chǎn)業(yè)鏈項目發(fā)展，國網(wǎng)吉林電力和吉林供電公司組織員工多次到吉林化纖集團走訪調(diào)研、現(xiàn)場辦公，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、用電需求，根據(jù)實際組建工作專班，建立起常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，實施“一對一”24小時對接服務(wù)，提供優(yōu)化用電建議，保障生產(chǎn)線安全可靠用電。

　　持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，離不開問需于企，也需要政企聯(lián)動。為進一步精簡流程、實現(xiàn)高效率辦電，國網(wǎng)寧夏電力積極向政府部門溝通匯報。寧夏回族自治區(qū)政府出臺《優(yōu)化緊急電力工程行政審批服務(wù)的意見》，實施“容缺審批+承諾制”辦理模式。此舉壓降業(yè)擴項目開工前手續(xù)審批時間25天，切實加快供電服務(wù)響應(yīng)速度，讓客戶更省心、更省時。

　　自活動開展以來，公司各單位積極走訪各級黨委政府和各地園區(qū)、重點企業(yè)，加強政企協(xié)同聯(lián)動，建立客戶經(jīng)理聯(lián)系包保機制，及時獲取企業(yè)新增用電需求，科學(xué)制訂供電方案，了解工程建設(shè)進度、客戶意向接電時間，按時完成配套電網(wǎng)工程建設(shè)，服務(wù)企業(yè)接電投產(chǎn)，讓客戶享受看得到的實惠。

　　送服務(wù)，還要解難題。各單位不僅在服務(wù)上“做加法”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供高品質(zhì)供電服務(wù);更在用能上“做減法”，主動提供能效服務(wù)，降低企業(yè)用能成本，不斷激發(fā)市場主體活力。

　　國網(wǎng)河北電力聚焦“五個一”服務(wù)舉措，調(diào)研企業(yè)用電和能耗情況，個性化定制298份能效方案，并依托“電e金服”平臺為487家企業(yè)融資超1億元;國網(wǎng)上海電力與上海電力交易中心聯(lián)動，促成跨國企業(yè)采購綠電、綠證，溝通協(xié)調(diào)省間綠電通道資源，年初以來綠電成交電量達17億千瓦時;國網(wǎng)新疆電力開展300家“八大產(chǎn)業(yè)集群”客戶電力用能數(shù)據(jù)分析，推出電力看“雙碳”、電力看環(huán)保等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)賦能實體經(jīng)濟發(fā)展……

　　“加”“減”之間，公司不斷推動電力營商環(huán)境持續(xù)向好，助力企業(yè)降本增效，讓供電服務(wù)更便捷，讓客戶辦電更高效，讓企業(yè)用能更省心。

　　推進鄉(xiāng)村振興，增進民生福祉，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。服務(wù)鄉(xiāng)村振興提檔升級是客戶大走訪活動的一項重要內(nèi)容。公司各單位積極走訪各級政府部門，了解鄉(xiāng)村振興工作規(guī)劃，聽取各級政府對公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興、幫扶項目接電和鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)等方面工作的意見建議;積極對接幫扶村辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等項目用電需求，推進項目快建設(shè)、早用電，助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面推進鄉(xiāng)村振興。

　　三聯(lián)村是浙江省杭州市第一批共富村之一。近幾年，村里創(chuàng)立了索面專業(yè)合作社，打造產(chǎn)供銷一體化的經(jīng)營模式，合作社年均生產(chǎn)銷售索面20萬斤、銷售額近250萬元。在客戶大走訪活動過程中，杭州供電公司大客戶經(jīng)理錢柯偉了解到三聯(lián)村索面工坊乃至全村都有安裝屋頂光伏的需求，迅速為該村量身定制了一份建設(shè)方案——計劃裝機200千瓦，預(yù)計一年可發(fā)電36萬千瓦時，收益15萬元。

　　“三聯(lián)索面從季節(jié)性美食逐漸變成四季可做的特產(chǎn)，少不了電力的支持。”三聯(lián)村黨總支書記、村委會主任方剛說，“制作索面必須精準(zhǔn)控制溫度，以前我們只能在秋冬季生火爐做索面。為長期穩(wěn)定生產(chǎn)高品質(zhì)索面，我們增加了很多用電設(shè)備。申請增容后，供電公司很快把變壓器容量從200千伏安增容到400千伏安。電足了，索面加工效率也更高了。”如今，人們一年四季都能吃上新鮮的三聯(lián)索面。充足可靠的電力助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)更強、農(nóng)民更富。

　　保障糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定安全供給始終是建設(shè)農(nóng)業(yè)強國的頭等大事?？蛻舸笞咴L活動開展期間，天氣回暖、萬物復(fù)蘇，正是農(nóng)忙時節(jié)。公司積極服務(wù)春耕春灌，開通農(nóng)田機井用電報裝綠色通道，提升農(nóng)村地區(qū)供電保障和普遍服務(wù)水平，全力確保安全可靠用電。

　　在山東，春耕春灌供電保障專項行動有序開展，供電公司積極響應(yīng)農(nóng)田機井通電需求，辦理春耕春灌業(yè)擴接電業(yè)務(wù)，治理重過載及低電壓配電變壓器。在江蘇，電費經(jīng)理人團隊走訪農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)，摸排企業(yè)用電情況，幫助企業(yè)降低用電成本。在湖南，供電員工深入鄉(xiāng)村走訪制茶、中藥材加工等重點企業(yè)，了解用電需求，助力4298家村辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)等項目快速報裝接電。

　　大江南北、廣袤田野間，農(nóng)戶們辛勤耕耘，播種希望。田間地頭、育種企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工車間里，供電員工穿梭忙碌，積極服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，以實際行動服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

　　客戶大走訪活動落下帷幕后，公司圍繞活動收集的客戶訴求，將結(jié)合主題教育總體部署，堅持“當(dāng)下改”與“長久立”，扎實推進“辦實事、解民憂”專項行動，推動問題解決和建章立制，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。澎湃電能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力經(jīng)濟騰飛和民生改善，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)增長大局，為中國式現(xiàn)代化賦動能作貢獻。（李婕茜）