貴州務(wù)川供電蕉壩所：用電需求“群”里發(fā) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門

發(fā)布時(shí)間： 2020-04-16 20:31:04 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王君輝

　　中國電力網(wǎng)訊近日，南網(wǎng)貴州遵義務(wù)川供電蕉壩供電所堅(jiān)持做排查、保供電，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶用電微信交流群動(dòng)態(tài)。一餐飲用戶在微信群中發(fā)送了無電的求助消息和空開燒壞的圖片，值班員工鄒紅林及時(shí)交流溝通并進(jìn)行了故障預(yù)處理分析。在確定用戶家庭住址后，他立即趕往蕉壩鎮(zhèn)街道蕉壩3#臺變，為計(jì)興懷處理室內(nèi)無電問題。

　　“你們這個(gè)用電服務(wù)微信群真是太好啦!家里用電上有什么問題，只要發(fā)個(gè)微信,用不了多久你們就趕來維修。我們還能第一時(shí)間知道停電信息，真是很方便我們的生活。”計(jì)興懷說道。

　　該所各片區(qū)客戶經(jīng)理，根據(jù)“一村一群”原則建立微信客戶群共計(jì)45個(gè)，完成率達(dá)到50%，做到對客戶在用電疑上的惑及時(shí)進(jìn)行解答和處理。并引導(dǎo)客戶更加精準(zhǔn)的報(bào)障，明確報(bào)障時(shí)的注意事項(xiàng)，將圖片和文字發(fā)送至微信群，使報(bào)障內(nèi)容更清楚、明了。這方便了供電員工對故障做出更準(zhǔn)確的預(yù)期分析和服務(wù)準(zhǔn)備，到達(dá)現(xiàn)場后能迅速地解決問題，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用電客戶解決用電困擾。

　　據(jù)悉，南網(wǎng)貴州遵義務(wù)川供電蕉壩供電所開展“村電共建、社電聯(lián)建”微信群客戶服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)以來，不斷完善短信雙向互動(dòng)平臺與用電客戶微信交流群，定期向客戶發(fā)送電費(fèi)信息賬單，宣傳用電安全知識，及時(shí)發(fā)送停電信息，第一時(shí)間了解客戶的用電需求。互動(dòng)性增強(qiáng)促使時(shí)效性增強(qiáng)，從源頭上提高供電可靠性，極大程度上消除了客戶對于用電故障的不滿情緒，電力營商環(huán)境得到了全面的改善與提升，獲得了廣大客戶的稱贊與認(rèn)可。