岐山供電分公司電費核算組的五朵金花

發(fā)布時間： 2020-05-12 11:08:43 來源：中國電力網(wǎng) 作者：白娟榮

　　中國電力網(wǎng)訊 “抄表數(shù)據(jù)每月15號就像洪水一樣涌來，而我們電費核算組就像是水庫的大閘口，牢牢把住這個關(guān)口，電費核算準確是確保電費顆粒歸倉的基礎(chǔ)，關(guān)乎的是公司的年度經(jīng)營指標，所以一定要細致嚴謹，不能出現(xiàn)任何的錯誤。”客服中心主任謝軍省形象地比喻道。

　　客戶服務(wù)中心一直秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理念，樹立了良好的窗口形象。主要承擔著岐山區(qū)域10KV客戶報裝接電、電費核算、業(yè)務(wù)接洽、意見受理、投停運電申請受理報批，光伏發(fā)電等業(yè)務(wù)，負責宣傳行業(yè)及集團公司相關(guān)法規(guī)，電價政策，安全用電知識等工作。核算組的組長徐嚴召始終本著“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的價值觀，不斷學習、不斷完善、立足本職。他以身作則，嚴把數(shù)字關(guān)，在電費核算中發(fā)揮著重大作用。5位女同志平均每天每個人要對著電腦核對幾千條數(shù)據(jù)，長期在電腦前工作，她們的頸椎和腰椎因為長期久坐而提出了抗議，但她們沒有一句怨言，始終以高度的耐心、細心和責任心面對大量繁瑣常變的數(shù)字，努力做到每一筆電費都準確無誤，以高尚的職業(yè)道德，扎實的業(yè)務(wù)能力贏得了好口碑。

　　老大呂娜崗位技能過硬，工作細致入微，是大家的貼心小管家;老二白娟榮做事干練，熱心熱情，文筆優(yōu)美;老三楊瑞娟一絲不茍，文靜溫柔;老四李雪妮踏實肯干、做事井井有條，老五張蓉兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬業(yè)，是核算組年齡最小的一員。她們雖為女工，但卻有女漢子的氣勢。為保證核算出的每一筆電費都正確無誤，電費核算班的“五朵金花”猶如產(chǎn)品質(zhì)檢員，檢驗著每一筆電量、電費，通過她們認真負責、日復一日堅持不懈的努力，有效控制了差錯電費的發(fā)生。每個月15號抄表是雷打不動的固定時間，要求核算員在核算過程中要準確無誤地輸入和審核電量、電費，及時準確的將數(shù)據(jù)發(fā)送至營銷管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符有很大出入時，及時聯(lián)系各運維班相關(guān)人員進行核對，或者現(xiàn)場檢查，確保核算數(shù)據(jù)準確無誤后方可錄入。她們在工作中相互幫助鼓勵，時間長了，說話都是直性子，對待缺點會一針見血的指出來，誰工作態(tài)度懈怠、工作技術(shù)提高慢，大家都會利用工作之余相互批評幫助。

　　也許，很多人都以為電費核算是件很輕松容易的工作，其實不然。電費核算是電費管理工作的中樞，電費是否按照規(guī)定及時、準確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。它是營銷工作中最基礎(chǔ)也是最重要的工作之一，直接關(guān)系到營銷工作和客戶服務(wù)的質(zhì)量。特別是供電所系統(tǒng)升級后，電費檔案處理工作量增大，加之用戶戶數(shù)多，大量工作接踵而來，電費核算處于抄核收的中間環(huán)節(jié)，起承前啟后的作用，抄表、換表任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會導致電費核算不正確，核算工作難度很大。針對這一實際情況，電費核算組對電費核算工作過程進行嚴格管理，加強部門之間人員的溝通，對工作環(huán)節(jié)易出錯的地方，進行多次提示，在大家的共同努力下，核算質(zhì)量不斷改進，核算準確率不斷提高，未發(fā)生一起重大營業(yè)核算事故。她們團結(jié)一心，兢兢業(yè)業(yè)為公司的電費管理工作當好服務(wù)軍。疫情期間一些營業(yè)員被隔離在外縣，回不了單位，核算工作怎么完成，但在單位召喚她們的時候，她們個個毫不猶豫頂著被路途感染的風險回來了。她們不但回來了，而且還用自己的那瘦弱的肩膀扛起了一份責任。當營業(yè)員群里發(fā)出抄表日照常，收到請回復的那一刻，群里立刻全是一片“收到、收到，隨時等候召喚，保證完成任務(wù)”的回復，回答的是那樣的及時，語氣是那樣的鏗鏘而力，她們不是雖然軍人，但卻讓人能感覺到她們具有軍人身上的素養(yǎng)，在工作需要的時候，她們會毫不猶豫的挺身而出。

　　電費核算班“五朵金花”在平凡的崗位上，她們?nèi)諒鸵蝗张c枯燥的數(shù)字為伍，以嫻熟的業(yè)務(wù)，嚴謹?shù)膽B(tài)度，把好電費發(fā)行質(zhì)量的重要關(guān)口，維護了客戶和公司的利益。以精益求精、盡善盡美的工作作風，展現(xiàn)了鏗鏘玫瑰的風采。( 白娟榮)