國網(wǎng)青海黃化化隆縣供電公司“親情式”服務(wù) 電暖用戶心

發(fā)布時間： 2020-05-13 14:50:15 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王春霞李得秀

　　中國電力網(wǎng)訊 “剛下完雪，正要恢復(fù)供暖你們就來了，上次多虧你們的幫助，我們用能負擔(dān)大幅下降了呢。”5月9日，國網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊隊員來到化隆縣伯爾曼賓館對電采暖設(shè)備主動開展用電檢查，該賓館負責(zé)人向工作人員連連道謝。

　　據(jù)悉，伯爾曼賓館位于化隆縣巴燕鎮(zhèn)，賓館設(shè)有客房38間，之前一直采用“小太陽”、“電風(fēng)扇”等分散取暖設(shè)備，執(zhí)行的是一般工商業(yè)電價，對客戶來說小電暖器供熱效果差，采暖用能負擔(dān)重。2019年11月份，國網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊上門服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了該用戶分散式取暖產(chǎn)生的諸多問題，主動提供“親情式”服務(wù)，向用戶推薦電能替代技術(shù)，講解集中供暖優(yōu)勢和電采暖用電政策，最終用戶安裝了一臺120千瓦的電鍋爐，并且享受了電鍋爐電價，用戶用能負擔(dān)得到了大幅下降。

　　立夏時節(jié)，五月的化隆大雪紛飛，氣溫從20攝氏度一下子降到了9攝氏度左右，夜晚氣溫更是低到了0攝氏度，化隆縣氣象臺連續(xù)兩天發(fā)布了霜凍黃色預(yù)警。氣溫驟降讓諸多公司、企業(yè)、物業(yè)不得不暫時恢復(fù)供暖。

　　特殊天氣下，為了幫助復(fù)暖用戶及時穩(wěn)定供暖，國網(wǎng)化隆縣供電公司立即組織人員對轄區(qū)所有電采暖復(fù)暖用戶進行用電專項檢查，幫助用戶分析、解決復(fù)暖用電問題。主要圍繞用戶報停的供暖用電設(shè)備有無異常、缺陷，以及漏電保護裝置運行是否正常等進行了系統(tǒng)排查。同時，根據(jù)不同用戶、不同供暖時段提供不同服務(wù)，對用戶專用變、專用線路進行了特殊巡視和測溫測負荷工作，實現(xiàn)了不同用戶的“多元”用電需求，全力確保復(fù)暖用戶用電無憂。截至目前，該公司已為轄區(qū)10余戶持續(xù)供暖和復(fù)暖用戶進行了“親情式”暖心服務(wù)。

　　為了讓廣大客戶及時采暖，用電無憂，國網(wǎng)化隆縣供電公司全面向轄區(qū)用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，加快用電服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)變，讓用戶享受到“指尖上的數(shù)字化便捷服務(wù)”，足不出戶，在家就能實現(xiàn)各項辦電服務(wù)，做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。

　　“這兩天太冷了，想用電暖器、電褥子，沒想到還能在手機上實現(xiàn)辦電，用電服務(wù)真給力。”5月7日，國網(wǎng)化隆縣供電公司工作人員上門檢查用電情況時，巴燕鎮(zhèn)北街村馬先生的新房還沒來得及申請用電，通過手把手指導(dǎo)后，在手機上成功辦理了居民新裝手續(xù)。第二天通電的那一瞬間，馬先生高興地為家里的老人插上了電暖氣的電源。