業(yè)務(wù)考試促提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜新篇

發(fā)布時間： 2020-06-23 12:00:30 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張瀝文、鄔世雄

中國電力網(wǎng)訊為進一步提升各所、部人員營銷業(yè)務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，加強崗位技能提升，烏海電業(yè)局農(nóng)電處營銷部針對目前人員現(xiàn)狀，通過前期收集及后期匯總編輯設(shè)計了“優(yōu)化營商”環(huán)境習(xí)題集，幫助員工掌握關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境提升“三零”服務(wù)的相關(guān)知識。

　　近日，在前期充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，由該處分管處長俞佳麗出題，農(nóng)電處組織人員進行全處優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)知識的摸底考試?？荚噧?nèi)容覆蓋“三零”服務(wù)的定義、服務(wù)范圍、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間、辦理成本等內(nèi)容，目的是使得該處營銷服務(wù)人員將流程熟記于心，更好的服務(wù)客戶，使服務(wù)環(huán)節(jié)更暢通。此次考試覆蓋農(nóng)電處全體營銷成員，分批次分場地進行考試。成績低于80分者，擇日進行補考。
參考員工白羽說：“考試題目切合實際，比如其中的業(yè)擴報裝“三零”服務(wù)的流程簡圖等題，很多能起到更好地指導(dǎo)工作的作用。”

　　通過此次培訓(xùn)考試，檢測了該處員工對“三零”服務(wù)及相關(guān)政策的掌握程度，從而達到以考促學(xué)的目的。接下來，該處將進一步夯實員工的營銷業(yè)務(wù)能力，增強員工服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施為突破口，以客戶需求為中心，著重從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平。