包頭供電局東河分局：服務(wù)客戶 “零距離” 做好百姓“電保姆”

6月28日21時(shí)，一陣急促的鈴聲打破了東河分局急修快響班的寧?kù)o。來(lái)電的是家住鐵西三區(qū)的獨(dú)居老人張振福，由于家中突然停電，70多歲的張大爺十分著急，在鄰居的幫助下?lián)芡?5598搶修電話。
得知老人情況后，東河分局急修快響班立刻聯(lián)系值班人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，僅用了20分鐘，急修的工作人員就已經(jīng)趕到了張大爺家，由于天氣炎熱，看到工作人員個(gè)個(gè)都熱的汗流浹背，張大爺有些心疼，“我沒想到這么晚了你們還能來(lái)，天氣怪熱的，辛苦你們了。”
“我們不來(lái)，難道忍心讓您一人在家摸黑不成?”急修人員笑笑掏出工具，徑直走向電表箱處。經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)是用電過(guò)負(fù)荷導(dǎo)致空氣開關(guān)被燒壞，急修師傅耐心細(xì)致的向張大爺說(shuō)明了情況，并告知張大爺一些日常安全用電的注意事項(xiàng)和用電常識(shí)。又過(guò)了10分鐘，張大爺家恢復(fù)了明亮。
想起電閘開關(guān)燒壞的那晚，張大爺如今心里還是暖洋洋的，“以前家里停電了不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在打個(gè)電話就能解決！”
由于東河分局地處老城區(qū)，老舊小區(qū)較多且缺乏物業(yè)維護(hù)，而老舊小區(qū)的居民又以老人為主，他們用電常識(shí)較少且多行動(dòng)不便，像這樣的跳閘事故東河分局急修快響班每天都要遇到幾起。為了更好地服務(wù)轄內(nèi)客戶，現(xiàn)東河分局已向轄內(nèi)每個(gè)小區(qū)都貼出了網(wǎng)格化服務(wù)通知，并附有95598和分局急修快響電話，方便客戶遇到用電問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間咨詢、解決，加強(qiáng)了與轄內(nèi)客戶的緊密溝通和聯(lián)系，使客戶切實(shí)感受到“人民電力為人民”，極大提高了對(duì)我局工作的滿意度。同時(shí)，也使東河分局全體工作人員樹立起“有情”服務(wù)意識(shí)，為今后更友好更細(xì)致地為客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
 
 

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