中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您們常來(lái)為我們服務(wù)，還給我們宣傳安全用電，有了您們的鼎力支持，我們企業(yè)發(fā)展更有信心了!”8月19日，銅仁德江供電局工作人員在對(duì)貴州資兆有限公司走訪時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)走訪人員連連稱贊，這是該局走訪企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實(shí)解決企業(yè)客戶在辦電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，該局將開(kāi)展“走訪企業(yè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”作為當(dāng)前乃至今后供電服務(wù)工作的重中之重。
連日來(lái)，該局走訪轄區(qū)企業(yè)，深入企業(yè)車間、廠房了解客戶用電需求，詢問(wèn)用電客戶對(duì)供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意、辦電時(shí)長(zhǎng)、辦電成本、電費(fèi)高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶關(guān)心的用電問(wèn)題，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措，得到企業(yè)客戶的一致好評(píng)。
“我們各專業(yè)部門(mén)多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)行‘零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)”的‘三零服務(wù)’，客戶辦電就省時(shí)省心更省事多了。”該局供電服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹道。通過(guò)開(kāi)展“三零服務(wù)”，改變了以往各專業(yè)分別對(duì)接客戶的模式，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
據(jù)了解，今年以來(lái)，該局積極推行“三零服務(wù)”，走訪企業(yè)客戶135家、為居民和企業(yè)客戶新裝和增容2472項(xiàng)、減容和銷戶596項(xiàng)、開(kāi)展客戶檔案資料電子化移交3068 單。
下一步，該局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)全縣用電大客戶用電情況進(jìn)行全面梳理，加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，搭建“連心橋”，了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的困難和問(wèn)題，有針對(duì)性地提出供電服務(wù)策略，確保企業(yè)客戶“用好電”。
評(píng)論