國(guó)網(wǎng)平昌縣供電公司：服務(wù)培訓(xùn)收實(shí)效

       “我就是溝通方法不對(duì)，好心辦壞事，挨了一筆投訴，教訓(xùn)深刻。”
       “課件貼近實(shí)際，講授深入淺出，案例代表性強(qiáng)，對(duì)我們用心服務(wù)客戶很有幫助。”
        “這次培訓(xùn)既講理論又給方法，增強(qiáng)了我們壓降投訴、提升服務(wù)的信心和能力。”
       9月7日，國(guó)網(wǎng)平昌縣供電公司在308會(huì)議室舉辦了為期一天的降訴服務(wù)溝通技巧與客戶關(guān)系管理提升培訓(xùn)班，營(yíng)銷部、客服中心、供電所負(fù)責(zé)人和部分臺(tái)區(qū)經(jīng)理，以及供服、窗口員工近百人參加集中培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以服務(wù)提升壓降投訴為重點(diǎn)，通過強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)溝通技巧、分析投訴產(chǎn)生原因、做好個(gè)人情緒管控、維護(hù)客戶良好關(guān)系等課程的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)基層一線員工增強(qiáng)用心服務(wù)主動(dòng)性、做到客戶滿意百分百。
       來自中電傳媒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的仲夏老師在主講中，通過做游戲、講案例和啟發(fā)性設(shè)問，訓(xùn)練學(xué)員良好思維習(xí)慣與行為模式的養(yǎng)成，指導(dǎo)學(xué)員將理論知識(shí)和服務(wù)方法自覺靈活地應(yīng)用到日常服務(wù)工作中去，鞏固培訓(xùn)效果的持久性。參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聽課、積極思考、踴躍答問，營(yíng)造了濃厚的的學(xué)習(xí)氛圍。
       本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了基層一線員工的服務(wù)意識(shí)與技能技巧，增強(qiáng)了服務(wù)自信與服務(wù)自覺，為公司壓降客戶投訴、提升服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

評(píng)論

用戶名：匿名發(fā)表  

密碼：  

驗(yàn)證碼：



相關(guān)新聞：

烏海電業(yè)局烏達(dá)分局、濱河分局：聯(lián)合開展抄核收專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)

為進(jìn)一步增強(qiáng)抄核收人員的業(yè)務(wù)技能和實(shí)操水平，9月3日，烏達(dá)分局聯(lián)合濱河分局開展了抄核收實(shí)操培訓(xùn)，共有28人參加此次培訓(xùn)，通過培訓(xùn)所有參培員工對(duì)“抄核收”工作有了更深刻的理解，在進(jìn)一步夯實(shí)基本功的基礎(chǔ)上，掌握了“抄核收”實(shí)操專業(yè)中的重難點(diǎn)，為即將到來的技能鑒定實(shí)操考試助力。

教育培訓(xùn)2020-09-07

大唐華銀金竹山發(fā)電公司強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

近段時(shí)間，大唐華銀金竹山火力發(fā)電分公司強(qiáng)化班員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，圍繞安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、檢修質(zhì)量等主題，做實(shí)做細(xì)培訓(xùn)工作，不斷提高職工的綜合素質(zhì)，形成了在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的良好氛圍，為機(jī)組安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

通信員2020-09-07

內(nèi)蒙古包頭供電局達(dá)茂供電分局舉辦裝表接電和采控運(yùn)維培訓(xùn)班

教育培訓(xùn)2020-09-06

電力安規(guī)培訓(xùn)感

“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”是電力生產(chǎn)必須堅(jiān)持的安全生產(chǎn)方針，“安全就是信譽(yù)，安全就是效益，安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”是每個(gè)電廠必備的安全理念。安全對(duì)于每一個(gè)人來說都是那么的重要，而安全對(duì)于從事電力工作的每個(gè)人尤為顯得迫切，必須時(shí)刻保持警惕。電力安全涉及到各行各業(yè)，千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們每個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。

紀(jì)事文苑2020-09-06

大唐華銀金竹山發(fā)電公司舉辦應(yīng)急管理和危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)培訓(xùn)

　 近日，大唐華銀金竹山火力發(fā)電分公司根據(jù)中國(guó)大唐《發(fā)電企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》《中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理規(guī)定（試行）》及年度培訓(xùn)計(jì)劃要求，舉辦應(yīng)急管理和危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)的培訓(xùn)。

黨建文化2020-09-04

國(guó)網(wǎng)南城縣供電公司：舉辦實(shí)操培訓(xùn)提升基層員工技能

為了加強(qiáng)供電所員工實(shí)操能力，幫助他們更好的掌握營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)維實(shí)操要點(diǎn)、否決項(xiàng)等重要的知識(shí)點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)南城縣供電公司株良所利用工余時(shí)間組織該所員工進(jìn)行實(shí)操?gòu)?qiáng)化培訓(xùn)。

黨建政工2020-09-04

赤峰新城熱電公司開展2020年管理人員培訓(xùn)

為提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)工作新形勢(shì)。近日，赤峰新城熱電公司對(duì)管理人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，該公司中層干部及一般管理人員共70余人參加了此次培訓(xùn)。

通信員2020-09-03

烏海電業(yè)局調(diào)度管理處開展配網(wǎng)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)

安全生產(chǎn)2020-09-03

福建鴻山發(fā)電公司開展二十五項(xiàng)反措專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)《電力二十五項(xiàng)重點(diǎn)反事故措施》，提高員工技能水平及設(shè)備可靠性，8月25日-26日，福建鴻山發(fā)電公司邀請(qǐng)國(guó)電電科院參與修編集團(tuán)二十五項(xiàng)反措的專家，組織開展為期兩天二十五項(xiàng)反措專題培訓(xùn)。

安全生產(chǎn)2020-09-02

國(guó)家能源集團(tuán)大寨發(fā)電分公司舉辦工會(huì)干部業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)

8月31日，國(guó)家能源集團(tuán)大寨發(fā)電分公司工會(huì)負(fù)責(zé)人對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工會(huì)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮好橋梁紐帶作用，更好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。該公司職工代表、基層工會(huì)主席、工會(huì)小組長(zhǎng)等24人參加培訓(xùn)。

通信員2020-09-02